Yrke tågbiljettförsäljare

Tågbiljettförsäljare tillhandahåller kundservice i biljettkassan. De tillhandahåller information, biljettbokning och -försäljning samt återbetalningar. De utför även kontorsarbete, till exempel daglig balansredovisning av biljettförsäljning. De hanterar bokningsförfrågningar och kontrollerar tillgänglighet av säten med hjälp av vagnplaner.

Vill du veta vilken typ av karriär och yrken som passar dig bäst? Ta vårt kostnadsfriakod karriärstest Holland och ta reda på det.

Personlighetstyp

• Företagsamma / Konventionella
• Konventionella / Företagsamma

Kunskap

• Geografiskt område

  Detaljerade kunskaper om det geografiska området; kunskaper om var olika organisationer bedriver sin verksamhet.

• Produktutbud hos järnvägsbolag

  Känna till järnvägsbolagens produktutbud och använda denna kunskap för att hjälpa kunder med problem eller frågor.

Färdigheter

• Sälja tågbiljetter

  Sälja tågbiljetter till järnvägsresenärer med hänsyn till destinationer, tidtabeller och tillgängliga rabatter. Kontrollera att olika typer av biljetter är giltiga.

• Använda ett positivt språkbruk

  Uttrycka sig på ett positivt sätt i samtal med tanke på att sättet att använda språket kan övertyga kunder.

• Kommunicera med kundtjänstavdelning

  Kommunicera med kundtjänsten på ett transparent och samarbetsvilligt sätt; övervaka funktionen av kundtjänsten; ge kunder information i realtid.

• Kommunicera tydligt med passagerarna

  Tala tydligt när du vänder dig till passagerare; kommunicera information rörande deras reseprogram. Framföra meddelanden till passagerare när de närmar sig destinationen.

• Vara mycket medveten om säkerheten

  Säkerställa höga nivåer av säkerhetsmedvetenhet; använda personlig skyddsutrustning, kommunicera med personal och ge råd om hälsa och säkerhet på arbetsplatsen

• Sköta växelkassa

  Hantera växelkassa för mindre kostnader och transaktioner som krävs för den dagliga driften av ett företag.

• Vara tillmötesgående

  Vara uppmärksam vid kundkontakter och tolka återkoppling.

• Hantera besvärliga klienter

  Hantera kunder som blir aggressiva eller inte vill betala eftersom de inte är nöjda med servicen.

• Kommunicera med kunder

  Svara och kommunicera med kunder på ett maximalt effektivt och ändamålsenligt sätt för att möjliggöra för dem att få tillgång till önskade produkter eller tjänster, eller ge annan hjälp som de kan behöva.

• Göra numeriska beräkningar

  Arbeta med siffror och utföra komplexa beräkningar. Kunskap om matematikens grundläggande aspekter är avgörande.

• Behandla ordersedlar med kundinformation

  Samla in, registrera och behandla kundernas namn, adresser och faktureringsinformation.

• Uppdaterade meddelandeskyltar

  Uppdatera meddelandeskyltar som visar passagerarinformation.

• Anpassa kommunikationsstilen efter mottagaren

  Anpassa kommunikationen till meddelandets mottagare för att skapa en rapport.

• Använda olika kommunikationskanaler

  Använda olika typer av kommunikationskanaler, t.ex. muntlig, handskriven, digital och telefonkommunikation, i syfte att formulera och dela idéer eller information.

• Reagera lugnt i stressande situationer

  Reagera snabbt, lugnt och säkert på oväntade situationer, tillhandahålla en lösning som löser problemet eller minskar dess konsekvenser.

Source: Sisyphus ODB