Yrke receptionist inom hotell- och restaurangbranschen

Receptionister inom hotell- och restaurangbranschen utgör den första kontaktpunkten och hjälper gästerna på hotell eller restauranger. De ansvarar även för bokningar, betalningshantering och utlämnande av information.

Vill du veta vilken typ av karriär och yrken som passar dig bäst? Ta vårt kostnadsfriakod karriärstest Holland och ta reda på det.

Personlighetstyp

• Företagsamma / Sociala

Relaterade yrken hotell, restaurang

• Andra personliga tjänster
• Chef pensionat/vandrarhem
• Diskare
• Hotellchef
• Hotellportier
• Restaurangchef
• Rum-och-frukostuthyrare
• Semestervärdinna

Färdigheter

• Upprätthålla kundrelationer

  Bygga varaktiga och meningsfulla relationer med kunder för att säkerställa nöjdhet och lojalitet genom att ge korrekt och vänlig rådgivning och support, leverera högkvalitativa produkter och tjänster samt erbjuda information och service efter försäljning.

• Ta hand om kundservice

  Behålla den högsta möjliga nivån av kundtjänst och se till att kundtjänsten alltid fullgörs på ett professionellt sätt. Hjälpa kunder eller deltagare att känna sig bekväma och tillgodose specialkrav.

• Uppdatera kundregister

  Föra och lagra strukturerade dataregister över kunder i enlighet med dataskydds- och integritetslagstiftningen.

• Lämna över serviceområde

  Lämna över serviceområdet i ett skick enligt säkra förfaranden, så att det är redo för nästa skift.

• Förklara gästrumsfunktioner

  Förklara gästrumsfunktioner för gäster samt demonstrera och visa hur de kan användas.

• Hantera klagomål från kunder

  Administrera klagomål och negativ återkoppling från kunder i syfte att hantera problem och, i tillämpliga fall, tillhandahålla snabb återupptagning av servicen.

• Ge turistrelaterad information

  Ge kunderna relevant information om historiska och kulturella platser och händelser samtidigt som informationen förmedlas på ett underhållande och informativt sätt.

• Genomföra marknadsföringsstrategier

  Genomföra strategier som syftar till att främja en viss produkt eller tjänst med hjälp av de utarbetade marknadsföringsstrategierna.

• Ha hand om gäster som checkar ut

  Hantera avresor, gästers bagage och gästers utcheckning i enlighet med företagsstandarder och lokal lagstiftning för att garantera en hög nivå av kundservice.

• Identifiera kundbehov

  Använda lämpliga frågor och aktivt lyssnande för att identifiera kundernas förväntningar, önskningar och krav på produkter och tjänster.

• Hjälpa klienter med särskilda behov

  Hjälpa klienter med särskilda behov i enlighet med relevanta riktlinjer och särskilda standarder. Ta hänsyn till deras behov och på ett noggrant sätt uppfylla dem vid behov.

• Ha hand om gäster som checkar in

  Hantera ankomster, gästers bagage och kunder i enlighet med företagsstandarder och lokal lagstiftning i syfte att garantera god service.

• Sköta ekonomiska transaktioner

  Hantera valutor, finansiella växlingar, inlåning samt företags- och kontrollbetalningar. Upprätta och förvalta gästkonton och ta emot betalningar med kontanter, kreditkort och betalkort.

• Boka

  Genomföra förhandsbokning av en plats i enlighet med kundens krav och utfärda alla lämpliga handlingar.

• Följa lagar om hälsa, säkerhet, hygien och annat vad gäller livsmedel

  Iaktta optimal livsmedelssäkerhet och livsmedelshygien under beredning, produktion, bearbetning, förvaring, distribution och leverans av livsmedel.

• Implementera försäljningsstrategier

  Genomföra planen för att vinna konkurrensfördelar på marknaden genom att positionera företagets varumärke eller produkt och genom att rikta in sig på rätt publik för att sälja varumärket eller produkten.

• Välkomna gäster

  Välkomna gäster på ett vänligt sätt till en viss plats.

Source: Sisyphus ODB