Yrke kundtjänstrepresentant

Kundtjänstrepresentanter hanterar reklamationer och ansvarar för upprätthållande av den övergripande goodwillen mellan en organisation och dess kunder. De hanterar och redovisar information om kundnöjdhet.

Vill du veta vilken typ av karriär och yrken som passar dig bäst? Ta vårt kostnadsfriakod karriärstest Holland och ta reda på det.

Personlighetstyp

Kostnadsfria Karriärprovet

Vilka yrken gillar du? Välj en karriär som stämmer med dina preferenser. Gör karriärprovet.

Till testet

Kunskap

  • Kundservice

    Processer och principer relaterade till kunden, klienten, tjänsteanvändaren och till personliga tjänster; dessa kan inkludera rutiner för utvärdering av kundens eller tjänsteanvändarens nöjdhet.

Färdigheter

  • Arbeta med konflikthantering

    Ta ansvar för hanteringen av alla klagomål och tvister med empati och förståelse för att uppnå en lösning. Vara fullt medveten om alla protokoll och rutiner för socialt ansvar och kunna hantera problem med spelande på ett professionellt sätt med mognad och empati.

  • Se till att kunderna är nöjda

    Hantera kundernas förväntningar på ett professionellt sätt, förutse och tillgodose deras behov och önskemål. Erbjuda flexibel kundservice för att säkerställa kundernas tillfredsställelse och lojalitet.

  • Tillämpa kunskaper om mänskligt beteende

    Tillämpa principer som rör gruppbeteende, tendenser i samhället och verkan av samhällsdynamik.

  • Bearbeta data

    Mata in information i ett system för datalagring och dataåtkomst med hjälp av bland annat skanning, manuell inskrivning via tangentbord eller elektronisk dataöverföring för att bearbeta stora mängder data.

  • Ge information

    Säkerställa att den givna informationen är av hög kvalitet och korrekt, beroende på typen av mottagare och sammanhang.

  • Lyssna aktivt

    Vara uppmärksam på vad andra säger, visa tålamod och förstå informationen som uttrycks, ställa frågor när så behövs och inte avbryta personen på ett olämpligt sätt. Ha förmåga att lyssna noggrant på önskemål från kunden, klienten, passageraren, brukaren eller andra och tillhandahålla lösningar därefter.

  • Utföra eskaleringsåtgärder

    Bedöma situationer där en lösning inte kan tillhandahållas omedelbart, och se till att den förs vidare till nästa stödnivå.

  • Kunna använda datorer

    Använda datorer, it-utrustning och modern teknik på ett effektivt sätt.

  • Ha kontroll över utgifter

    Övervaka och upprätthålla effektiva kostnadskontroller vad gäller effektivitet, avfall, övertid och personal. Bedöma övertalighet samt sträva efter effektivitet och produktivitet.

  • Hantera återbetalningar

    Lösa kundförfrågningar om returer, utbyte av varor, återbetalningar eller fakturaändringar. Följa organisationens riktlinjer för processerna.

  • Analysera problem och de möjligheter de innebär

    Identifiera och föregripa problem i syfte att välja ut åtgärder, komma med lämpliga lösningar eller till och med fastställa möjligheter till vidareutveckling.

  • Göra flera saker samtidigt

    Utföra flera arbetsuppgifter samtidigt medan du är medveten om de viktigaste prioriteringarna.

  • Hantera kundorder

    Hantera beställningar från kunder. Ta emot kundordern och göra upp en förteckning med krav, utarbeta en arbetsprocess och en tidsram. Utföra arbetet enligt planen.

  • Säkerställa kundfokus

    Attityd som alltid sätter kunderna i fokus för verksamheten.

  • Kommunicera med kunder

    Svara och kommunicera med kunder på ett maximalt effektivt och ändamålsenligt sätt för att möjliggöra för dem att få tillgång till önskade produkter eller tjänster, eller ge annan hjälp som de kan behöva.

  • Tillhandahålla uppföljningstjänster åt kunder

    Registrera, följa upp, lösa och svara på kundernas förfrågningar och klagomål samt tillhandahålla eftermarknadstjänster.

  • Fastställa avgifter för tjänster

    Fastställa priser och avgifter för tjänster som efterfrågas av kunder, inhämta betalningar eller depositionsavgifter samt administrera fakturering.

  • Genomföra kunduppföljning

    Genomföra strategier som säkerställer uppföljningen av kundnöjdhet eller lojalitet när det gäller en produkt eller tjänst.

  • Behandla ordersedlar med kundinformation

    Samla in, registrera och behandla kundernas namn, adresser och faktureringsinformation.

  • Föra register över kundkontakter

    Registrering av uppgifter om förfrågningar, synpunkter och klagomål från kunder samt åtgärder som ska vidtas.

  • Prioritera uppgifter

    Organisera uppgifter efter prioritet.

Source: Sisyphus ODB