Yrke chattoperatör

Chattoperatörer svarar på förfrågningar från kunder via onlineplattformar på webbplatser och tillhandahåller stödtjänster online i realtid. De finns tillgängliga för att tillhandahålla tjänster via chattplattformar och hanterar förfrågningar med hjälp av skriftliga meddelanden.

Vill du veta vilken typ av karriär och yrken som passar dig bäst? Ta vårt kostnadsfriakod karriärstest Holland och ta reda på det.

Personlighetstyp

Kostnadsfria Karriärprovet

Vilka yrken gillar du? Välj en karriär som stämmer med dina preferenser. Gör karriärprovet.

Till testet

Relaterade yrken callcenter

  • Callcenteragent, extern
  • Callcenteragent, intern
  • Callcenterchef
  • Förman callcentreragenter
  • Informatör, kontaktcenter
  • Intervjuare, enkät eller marknadsundersökning
  • Jourtelefonist
  • Kundinformatör, övrigt
  • Kundservicerepresentant
  • Utredare

Kunskap

  • Konfidentiell information

    De mekanismer och bestämmelser som möjliggör selektiv tillträdeskontroll och garanterar att endast godkända parter (personer, processer, system och anordningar) har tillgång till data, sättet att följa konfidentiell information och riskerna för bristande regelefterlevnad.

  • Tjänsters egenskaper

    Egenskaper hos en tjänst som kan inkludera erhållen information om dess tillämpning, funktion, egenskaper och användnings- och stödkrav.

  • Produktegenskaper

    En produkts konkreta egenskaper såsom dess material, egenskaper och funktioner samt dess olika användningsområden, egenskaper samt krav på användning och stöd.

Färdigheter

  • Hitta lösningar på problem

    Lösa problem som uppstår vid planering, prioritering, organisering, ledning/främjande och prestandabedömning. Använda systematiska processer för insamling, analys och sammanställning av information för att utvärdera nuvarande praxis och skapa nya överenskommelser om praxis.

  • Skriva maskin snabbt

    Skriva texter korrekt med hög hastighet.

  • Kunna använda datorer

    Använda datorer, it-utrustning och modern teknik på ett effektivt sätt.

  • Bearbeta data

    Mata in information i ett system för datalagring och dataåtkomst med hjälp av bland annat skanning, manuell inskrivning via tangentbord eller elektronisk dataöverföring för att bearbeta stora mängder data.

  • Föra bok över arbetsuppgifter

    Organisera och klassificera register över sammanställda rapporter och korrespondens i samband med utfört arbete och förloppsregister över arbetsuppgifter.

  • Göra flera saker samtidigt

    Utföra flera arbetsuppgifter samtidigt medan du är medveten om de viktigaste prioriteringarna.

  • Anpassa sig efter ändrade förutsättningar

    Ändra sin attityd till situationer utifrån oväntade och plötsliga förändringar i människors behov och sinnesstämning eller i trender; ändra strategier, improvisera och anpassa sig naturligt till dessa omständigheter.

  • Arbeta med e-tjänster som är tillgängliga för klienterna

    Använda, hantera och arbeta med offentliga och privata nättjänster, som e-handel, e-förvaltning, e-banktjänster och e-hälsotjänster.

  • övertyga klienter genom alternativ

    Beskriva, specificera och jämföra möjliga alternativ för kunder avseende produkter och tjänster för att övertyga dem att fatta ett beslut som gynnar både företaget och kunden.

  • Chatta

    Chatta på nätet med hjälp av chattwebbplatser, meddelandeprogram eller sociala medier.

  • Se till att kunderna är nöjda

    Hantera kundernas förväntningar på ett professionellt sätt, förutse och tillgodose deras behov och önskemål. Erbjuda flexibel kundservice för att säkerställa kundernas tillfredsställelse och lojalitet.

  • Hantera arbetsuppgifter på egen hand

    Hantera frågor eller information på egen hand med liten eller ingen handledning. Självständigt ansvara för kommunikation med andra och de dagliga arbetsuppgifterna som kan inbegripa arbete med data, att upprätta rapporter eller använda programvara.

  • Tolka skriftlig kommunikation

    Sträva efter att förstå och tolka skriftlig kommunikation, antingen via direktsändning eller via e-post och textmeddelanden. Bekräfta tillsammans med mottagaren om det antagande som grundar sig på meddelandet är korrekt och speglar avsändarens avsikt.

  • Besvara förfrågningar i skriftlig form

    Upprätta utkast till kortfattade och sakliga svar för att skriftligt svara på inkommande förfrågningar som också är skriftliga.

Source: Sisyphus ODB