Profissão Vendedor de peças de automóveis / Vendedora de peças de automóveis

Os vendedores de peças de automóveis vendem peças para veículos automóveis, encomendam peças e identificam peças alternativas.

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Tipo de personalidade

• Empreendedor / Convencional

Conhecimentos

• Normas de gestão de inventários

  Os princípios e as técnicas específicos usados para determinar o nível adequado de inventário necessário.

• Formação dos preços de peças

  Os preços das peças de veículos no mercado, provenientes de vários fornecedores, e as suas tendências.

Competências

• Processar pagamentos

  Aceitar pagamentos em dinheiro ou através de cartões de crédito e de débito. Tratar do reembolso em caso de devolução ou aplicar cupões e instrumentos de comercialização, como cartões de bónus ou cartões de membro. Prestar atenção à segurança e à proteção dos dados pessoais.

• Prestar serviços de acompanhamento de clientes

  Registar, acompanhar, resolver e responder a pedidos e reclamações de clientes e a serviços pós-venda.

• Analisar informações do fornecedor relativas a peças de veículos

  Analisar informações sobre peças de veículos fornecidas por fornecedores, como grossistas ou importadores. Processar dados com vista a melhorar a capacidade de resposta aos pedidos dos clientes.

• Carregar mercadorias para expedição

  Carregar mercadorias adequadamente de modo a que possam ser enviadas em segurança para o recetor.

• Assegurar o acondicionamento de peças

  Implementar e monitorizar o processo de acondicionamento; assegurar que os componentes são processados e acondicionados em conformidade com os requisitos de produção.

• Comprar peças

  Encomendar peças específicas necessárias para a manutenção e reparação de uma grande variedade de veículos.

• Avaliar em pormenor o cumprimento de normas de qualidade

  Avaliar em pormenor a produção, a qualidade ou a embalagem de produtos, a fim de assegurar o cumprimento das normas de qualidade do produtor.

• Manter um inventário de peças

  Manter os níveis de stock em conformidade com os procedimentos e as políticas da organização; calcular as necessidades futuras de aprovisionamento.

• Vender peças de veículos

  Identificar as peças mais apropriadas às necessidades do cliente e ao tipo específico de automóvel; vender e montar as peças apropriadas.

• Verificar peças de veículos na entrega

  Garantir que as peças de veículos recebidas de vários fornecedores estão intactas, funcionam corretamente e são entregues atempadamente. Contactar o gestor de peças em caso de incidentes ou anomalias.

• Manter registos de existências

  Manter registos escritos da quantidade de existências em armazém, lançando e eliminando os produtos necessários para o bom funcionamento dos serviços, reparações e tarefas de manutenção.

• Manter a limpeza da área de trabalho

  Manter a área de trabalho e o equipamento limpos e organizados.

• Identificar peças solicitadas pelos clientes

  Colocar perguntas aos clientes para identificar as peças específicas de que necessitam, tendo em conta o tipo de automóvel e o ano de construção; procurar as peças exatas identificadas.

• Reunir informações para a substituição de peças

  Recolher informações de fontes tais como, manuais e fabricantes; identificar as peças de substituição adequadas a peças danificadas, raras ou obsoletas.

• Efetuar ordens de expedição de peças

  Transportar ferramentas, materiais e equipamentos para locais de armazenagem com vista à sua expedição.

• Organizar o armazenamento de peças

  Armazenar peças de veículos e camiões, incluindo peças de camiões de grandes dimensões ou equipamento pesado, em condições adequadas.

• Manter relações com os clientes

  Estabelecer uma relação duradoura e significativa com os clientes, a fim de assegurar a sua satisfação e a fidelização através de aconselhamento e apoio precisos e amistosos, da oferta de produtos e serviços de qualidade e do fornecimento de informações e assistência pós-venda.

• Manter relações com os fornecedores

  Desenvolver uma relação duradoura e importante com os fornecedores e os prestadores de serviços, a fim de estabelecer uma colaboração, cooperação e negociação de contratos positiva, proveitosa e duradoura.

• Processar dados

  Introduzir informações num sistema de armazenamento e recolha de dados através de processos como a digitalização, a introdução manual de dados ou a transferência eletrónica de dados, a fim de tratar grandes quantidades de dados.

Source: Sisyphus ODB