Profissão Vendedor de joalharia e relógios / Vendedora de joalharia e relógios

Os vendedores de joalharia e relógios vendem, procedem à manutenção e limpeza de joias e relógios em lojas especializadas.

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Tipo de personalidade

• Empreendedor / Convencional

Conhecimentos

• Características dos diamantes

  As principais características dos diamantes que influenciam o seu valor: peso em quilates, corte, cor e clareza.

• Características dos metais preciosos

  Variações de metais preciosos em função da densidade, da resistência à corrosão, da condutividade elétrica, da refletividade da luz e da qualidade.

• Categorias de produtos de joalharia

  Categorias em que podem ser encontrados vários tipos de joalharia, como joalharia de diamantes da moda ou joalharia de diamantes para noivas.

• Argumentação de vendas

  Técnicas e métodos de venda utilizados para apresentar um produto ou serviço a clientes de forma persuasiva e para satisfazer as suas expectativas e necessidades.

• Sistemas de comércio eletrónico

  Arquitetura digital de base e transações comerciais de produtos ou serviços através da internet, correio eletrónico, dispositivos móveis, redes sociais, etc..

• Características dos serviços

  As características de um serviço que podem incluir ter obtido informações sobre a sua aplicação, função, características, uso e requisitos de suporte.

• Compreensão do produto

  Os produtos disponíveis, as suas funcionalidades, propriedades e requisitos legais e regulamentares.

• Tipos de relógios

  Tipos de relógios de pulso, tais como mecânicos e de quartzo, as suas características e funções, como calendário, cronógrafo, resistência à água, etc..

• Características dos produtos

  As características tangíveis de um produto, tais como os seus materiais, propriedades e funções, bem como as suas diferentes aplicações, características, utilização e requisitos de apoio.

Competências

• Prevenir furtos em lojas

  Identificar ladrões em lojas e os métodos através dos quais esses ladrões tentam pôr em prática os furtos. Aplicar políticas e procedimentos de proteção contra furtos.

• Prestar serviços de acompanhamento de clientes

  Registar, acompanhar, resolver e responder a pedidos e reclamações de clientes e a serviços pós-venda.

• Utilizar diferentes canais de comunicação

  Utilizar vários tipos de canais de comunicação, como a comunicação oral, manuscrita, digital e telefónica, a fim de construir e partilhar ideias ou informações.

• Preparar produtos

  Reunir e preparar os produtos e demonstrar as respetivas funcionalidades aos clientes.

• Utilizar uma caixa registadora

  Registar e lidar com transações em dinheiro através da utilização do ponto de venda.

• Aconselhar clientes sobre joalharia e relojoaria

  Fornecer aos clientes aconselhamento pormenorizado sobre relógios e peças de joalharia disponíveis na loja. Explicar as diferentes marcas e modelos, bem como as suas características e funcionalidades. Recomendar e prestar aconselhamento pessoal sobre peças de joalharia, de acordo com as necessidades e preferências do cliente.

• Determinar as necessidades dos clientes

  Utilizar perguntas adequadas e ouvir ativamente, a fim de identificar as expectativas, os desejos e as necessidades dos clientes, de acordo com os produtos e serviços.

• Demonstrar as características de produtos

  Demonstrar como utilizar um produto de forma correta e segura, fornecer aos clientes informações sobre as principais características e vantagens do produto, explicar o seu modo de funcionamento, utilização correta e manutenção. Persuadir os potenciais clientes a comprar produtos.

• Controlar produtos expostos

  Verificar se os artigos postos à venda estão corretamente marcados e expostos e funcionam como anunciado.

• Emitir faturas de vendas

  Preparar faturas de produtos vendidos ou de serviços prestados, indicando os preços unitários, o montante total e os termos. Processar encomendas recebidas por telefone, fax e através da Internet e calcular o valor final da fatura do cliente.

• Aplicar aptidões numéricas

  Exercer um raciocínio e aplicar conceitos e cálculos numéricos simples ou complexos.

• Organizar espaços de armazenamento

  Organizar o conteúdo de uma zona de armazenamento para melhorar a eficiência no que diz respeito ao fluxo de entrada e saída dos produtos armazenados.

• Aplicar práticas de venda ativa

  Transmitir pensamentos e ideias com impacto e de forma a influenciar os clientes para os persuadir a interessarem-se por novos produtos e promoções. Persuadir os clientes de que um produto ou serviço satisfaz as suas necessidades.

• Assegurar a conformidade com os requisitos legais

  Assegurar a conformidade com as normas e requisitos legais estabelecidos e aplicáveis, tais como as especificações, as políticas, as normas ou a legislação, tendo em vista os objetivos que as organizações aspiram atingir nos seus esforços.

• Repor produtos em prateleiras

  Repor prateleiras com mercadorias para venda.

• Fornecer informações sobre quilates em peças de joalharia

  Informar os clientes sobre a quantidade exata de quilates e a percentagem exata de ouro numa peça de joalharia. Por exemplo, a menção «ouro de 14 quilates» significa que uma peça contém cerca de 58 % de ouro puro.

• Definir as condições pós-venda

  Chegar a acordo com o cliente sobre a entrega, a configuração e o serviço das mercadorias; tomar as medidas apropriadas para garantir a entrega.

• Organizar a apresentação de produtos

  Organizar os produtos de forma atrativa e segura. Instalar um balcão ou outra área de apresentação onde ocorram demonstrações, a fim de chamar a atenção de potenciais clientes. Organizar e efetuar a manutenção de stands de apresentação de produtos. Criar e reunir pontos de venda e expositores de produtos para o processo de venda.

• Controlar o nível de existências

  Avaliar a quantidade de existências utilizada e determinar o que deve ser encomendado.

• Processar reembolsos

  Solucionar os pedidos de clientes relacionados com devoluções, troca de produtos, reembolsos ou reajustes nas faturas. Seguir as diretrizes organizacionais durante esse processo.

• Estimar o valor de joias e relógios usados

  Avaliar metal utilizado (ouro, prata) e pedras preciosas (diamantes, esmeraldas) com base na idade e nos preços de mercado atuais.

• Receber pedidos de encomendas

  Aceitar pedidos de aquisição de produtos atualmente indisponíveis.

• Orientar clientes na seleção de produtos

  Prestar aconselhamento e assistência adequados para que os clientes encontrem os bens e serviços que procuram. Debater a seleção e a disponibilidade dos produtos.

• Garantir a satisfação dos clientes

  Lidar com as expectativas dos clientes de forma profissional, antecipando e atendendo às suas necessidades e desejos. Fornecer um serviço ao cliente flexível para garantir a satisfação e fidelização dos clientes.

• Lidar com produtos sensíveis

  Armazenar e apresentar devidamente produtos sensíveis, tendo em conta fatores relevantes como a temperatura, a exposição à luz, os níveis de humidade, etc.

• Estimar o custo da manutenção de joias e relógios

  Estimar o custo total da manutenção de relógios ou de peças de joalharia.

• Manter a loja limpa

  Manter a loja ordenada e limpa, aspirando ou lavando o local.

Source: Sisyphus ODB