Profissão Vendedor de automóveis / Vendedora de automóveis

Os vendedores de automóveis vendem automóveis e veículos a motor em lojas especializadas.  

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Tipo de personalidade

• Empreendedor / Convencional

Conhecimentos

• Características dos produtos

  As características tangíveis de um produto, tais como os seus materiais, propriedades e funções, bem como as suas diferentes aplicações, características, utilização e requisitos de apoio.

• Tipos de veículos

  Área que distingue os sistemas de classificação das agências de aluguer, contendo tipos e classes de veículos e respetivo funcionamento e componentes.

• Requisitos legais para operar no setor retalhista automóvel

  Conhecer os regulamentos e requisitos legais existentes; garantir que todas as operações permanecem dentro dos limites legais.

• Compreensão do produto

  Os produtos disponíveis, as suas funcionalidades, propriedades e requisitos legais e regulamentares.

• Características dos serviços

  As características de um serviço que podem incluir ter obtido informações sobre a sua aplicação, função, características, uso e requisitos de suporte.

• Argumentação de vendas

  Técnicas e métodos de venda utilizados para apresentar um produto ou serviço a clientes de forma persuasiva e para satisfazer as suas expectativas e necessidades.

• Comandos de automóveis

  O funcionamento de equipamento específico do automóvel, tais como utilizar e manusear a embraiagem, o acelerador, a iluminação, a instrumentação, a transmissão e os travões.

• Veículos novos no mercado

  A evolução e as tendências mais recentes relacionadas com os novos tipos de veículos e marcas de veículos no mercado.

• Sistemas de comércio eletrónico

  Arquitetura digital de base e transações comerciais de produtos ou serviços através da internet, correio eletrónico, dispositivos móveis, redes sociais, etc..

Competências

• Processar reembolsos

  Solucionar os pedidos de clientes relacionados com devoluções, troca de produtos, reembolsos ou reajustes nas faturas. Seguir as diretrizes organizacionais durante esse processo.

• Tratar da documentação de entrega de veículos

  Assegurar que a documentação de entrega dos veículos é elaborada de forma precisa e atempada.

• Aplicar práticas de venda ativa

  Transmitir pensamentos e ideias com impacto e de forma a influenciar os clientes para os persuadir a interessarem-se por novos produtos e promoções. Persuadir os clientes de que um produto ou serviço satisfaz as suas necessidades.

• Emitir faturas de vendas

  Preparar faturas de produtos vendidos ou de serviços prestados, indicando os preços unitários, o montante total e os termos. Processar encomendas recebidas por telefone, fax e através da Internet e calcular o valor final da fatura do cliente.

• Controlar produtos expostos

  Verificar se os artigos postos à venda estão corretamente marcados e expostos e funcionam como anunciado.

• Demonstrar as características de produtos

  Demonstrar como utilizar um produto de forma correta e segura, fornecer aos clientes informações sobre as principais características e vantagens do produto, explicar o seu modo de funcionamento, utilização correta e manutenção. Persuadir os potenciais clientes a comprar produtos.

• Aconselhar clientes sobre opções de financiamento para a aquisição de veículos

  Oferecer opções de financiamento e garantia para a aquisição de veículos aos clientes; preparar toda a documentação e todos os processos necessários para o seguro do veículo do cliente.

• Usar meios de publicidade na promoção de veículos

  Contribuir para a promoção de veículos utilizando vários meios de comunicação, por exemplo sites ou jornais.

• Aconselhar sobre características de veículos

  Aconselhar os clientes sobre as características, a funcionalidade e os comandos de um veículo, como as cores, os tipos de assentos, os tecidos, etc.

• Aconselhar clientes sobre produtos e serviços extra para veículos

  Sugerir serviços e produtos opcionais aos clientes, como acessórios para veículos ou serviços pós-venda.

• Determinar as necessidades dos clientes

  Utilizar perguntas adequadas e ouvir ativamente, a fim de identificar as expectativas, os desejos e as necessidades dos clientes, de acordo com os produtos e serviços.

• Orientar clientes na seleção de produtos

  Prestar aconselhamento e assistência adequados para que os clientes encontrem os bens e serviços que procuram. Debater a seleção e a disponibilidade dos produtos.

• Aplicar aptidões numéricas

  Exercer um raciocínio e aplicar conceitos e cálculos numéricos simples ou complexos.

• Utilizar diferentes canais de comunicação

  Utilizar vários tipos de canais de comunicação, como a comunicação oral, manuscrita, digital e telefónica, a fim de construir e partilhar ideias ou informações.

• Organizar espaços de armazenamento

  Organizar o conteúdo de uma zona de armazenamento para melhorar a eficiência no que diz respeito ao fluxo de entrada e saída dos produtos armazenados.

• Repor produtos em prateleiras

  Repor prateleiras com mercadorias para venda.

• Fornecer informações sobre opções de negócio

  Informar os clientes que considerem negociar o seu carro usado sobre as suas opções, discutir todos os documentos e assinaturas necessários e negociar preços.

• Utilizar uma caixa registadora

  Registar e lidar com transações em dinheiro através da utilização do ponto de venda.

• Organizar a apresentação de produtos

  Organizar os produtos de forma atrativa e segura. Instalar um balcão ou outra área de apresentação onde ocorram demonstrações, a fim de chamar a atenção de potenciais clientes. Organizar e efetuar a manutenção de stands de apresentação de produtos. Criar e reunir pontos de venda e expositores de produtos para o processo de venda.

• Manter a loja limpa

  Manter a loja ordenada e limpa, aspirando ou lavando o local.

• Assegurar a conformidade com os requisitos legais

  Assegurar a conformidade com as normas e requisitos legais estabelecidos e aplicáveis, tais como as especificações, as políticas, as normas ou a legislação, tendo em vista os objetivos que as organizações aspiram atingir nos seus esforços.

• Verificar veículos para venda

  Assegurar que os veículos colocados à venda são objeto de controlos rigorosos no que se refere a defeitos técnicos ou pequenos defeitos estéticos.

• Preparar produtos

  Reunir e preparar os produtos e demonstrar as respetivas funcionalidades aos clientes.

• Controlar o nível de existências

  Avaliar a quantidade de existências utilizada e determinar o que deve ser encomendado.

• Garantir a satisfação dos clientes

  Lidar com as expectativas dos clientes de forma profissional, antecipando e atendendo às suas necessidades e desejos. Fornecer um serviço ao cliente flexível para garantir a satisfação e fidelização dos clientes.

• Aconselhar clientes sobre veículos motorizados

  Prestar aconselhamento aos clientes sobre veículos a motor, bem como possíveis opções e acessórios; comunicar de forma clara e educada.

• Aconselhar clientes sobre a utilização de veículos

  Prestar aconselhamento aos clientes relativamente aos tipos de veículos para venda, tais como tipos de motores e diferentes combustíveis (híbridos, a diesel, elétricos) e responder a perguntas sobre a quilometragem a gás e as dimensões dos motores.

• Prestar serviços de acompanhamento de clientes

  Registar, acompanhar, resolver e responder a pedidos e reclamações de clientes e a serviços pós-venda.

• Prevenir furtos em lojas

  Identificar ladrões em lojas e os métodos através dos quais esses ladrões tentam pôr em prática os furtos. Aplicar políticas e procedimentos de proteção contra furtos.

• Receber pedidos de encomendas

  Aceitar pedidos de aquisição de produtos atualmente indisponíveis.

• Gerir testes de condução

  Selecionar o veículo adequado, realizar o teste de condução e dirigir a posterior apreciação.

• Definir as condições pós-venda

  Chegar a acordo com o cliente sobre a entrega, a configuração e o serviço das mercadorias; tomar as medidas apropriadas para garantir a entrega.

Source: Sisyphus ODB