Profissão Técnico de cuidados residenciais / Técnica de cuidados residenciais

Os técnicos de cuidados residenciais seguem um plano específico para prestar assistência diária aos utentes. Desenvolvem um ambiente centrado no utente nos lares residenciais onde trabalham. Zelam pelo bem-estar físico e mental dos utentes através da prestação de cuidados sociais em centros residenciais.

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Tipo de personalidade

• Convencional / Social

Conhecimentos

• Ciências sociais

  O desenvolvimento e as características das teorias sociológicas, antropológicas, psicológicas, políticas e de política social.

• Serviço ao cliente

  Processos e princípios relacionados com o cliente, utilizador do serviço e com serviços pessoais; estes podem incluir procedimentos para avaliar a satisfação do cliente ou do utilizador do serviço.

• Requisitos legais no setor social

  Os requisitos legislativos e regulamentares prescritos no setor social.

• Justiça social

  O desenvolvimento e os princípios dos direitos humanos e da justiça social, bem como a forma como devem ser aplicados caso a caso.

• Políticas empresariais

  O conjunto de regras que regem a atividade de uma empresa.

Competências

• Realizar entrevistas nos serviços sociais

  Induzir clientes, colegas, dirigentes ou funcionários públicos a comunicar de forma aberta, livre e sincera, a fim de conhecer as experiências, atitudes e opiniões dos entrevistados.

• Demonstrar liderança em casos de serviço social

  Assumir a liderança na abordagem prática a casos e atividades na área do trabalho social.

• Ajudar as pessoas com deficiência a participar em atividades da comunidade

  Facilitar a inclusão de pessoas com deficiência na comunidade e apoiá-las, para estabelecer e manter relações através do acesso a atividades, locais e serviços comunitários.

• Prestar assistência aos utentes dos serviços sociais com deficiência física

  Auxiliar utentes de serviços sociais com problemas de mobilidade e outras deficiências físicas, como a incontinência, na utilização e nos cuidados a produtos auxiliares e equipamento de uso pessoal.

• Avaliar a situação dos utentes dos serviços sociais

  Avaliar a situação social de utentes dos serviços sociais, equilibrando a curiosidade e o respeito no diálogo, tendo em conta as suas famílias, organizações e comunidades e os riscos associados e identificando as necessidades e os recursos, a fim de satisfazer as suas necessidades físicas, emocionais e sociais.

• Prestar assistência aos utentes dos serviços sociais na formulação de queixas

  Ajudar os utentes dos serviços sociais e os cuidadores a apresentar queixas de modo formal e atender aos seus pedidos ou encaminhá-los para a pessoa apropriada.

• Trabalhar num ambiente multicultural no setor da saúde

  Interagir, relacionar e comunicar com indivíduos de várias culturas diferente a trabalhar no setor de cuidados de saúde.

• Mediar conflitos

  Mediar conflitos e situações tensas, agindo entre as partes, como utilizadores de serviços, outros indivíduos importantes, como famílias, e instituições, procurando que cheguem a um acordo, se reconciliem e resolvam os problemas.

• Dar apoio aos utentes dos serviços sociais que possam ser vítimas de maus-tratos

  Tomar medidas quando houver preocupações de que os indivíduos possam estar em risco de sofrer maus-tratos ou abusos e apoiar aqueles que façam denúncias.

• Ajudar os utentes dos serviços sociais a ter uma atitude positiva

  Trabalhar com indivíduos com vista a identificar as dificuldades associadas à sua autoestima e noção de identidade e apoiá-los na implementação de estratégias para, por exemplo, o desenvolvimento de autoimagens positivas.

• Seguir as precauções de saúde e segurança na prática dos cuidados sociais

  Exercer práticas de trabalho em boas condições de higiene, assegurando um ambiente seguro nos centros de dia, nos centros de cuidados em regime residencial e nos cuidados ao domicílio.

• Aplicar a resolução de problemas nos serviços sociais

  Aplicar sistematicamente um processo de resolução gradual de problemas na prestação de serviços sociais.

• Evitar problemas sociais

  Evitar a ocorrência de problemas sociais, definindo e aplicando medidas que possam prevenir problemas sociais, procurando melhorar a qualidade de vida de todos os cidadãos.

• Aplicar a tomada de decisões no contexto do trabalho social

  Tomar decisões, se necessário, no âmbito dos limites dos poderes concedidos e tendo em conta o contributo dos utentes dos serviços e de outros prestadores de cuidados.

• Envolver os utentes e os cuidadores no planeamento dos cuidados

  Avaliar as necessidades das pessoas em relação aos seus cuidados, envolver as famílias ou os cuidadores no apoio ao desenvolvimento e à execução dos planos de apoio. Assegurar a revisão e o acompanhamento desses planos.

• Assegurar a confiança dos utentes

  Criar e manter a confiança do cliente, comunicar de forma adequada, aberta, precisa e direta e ser honesto e de confiança.

• Proteger os utentes mais vulneráveis dos serviços sociais

  Prestar apoio físico, moral e psicológico a pessoas em situações difíceis ou de risco e levá-las para um local seguro, se necessário.

• Fazer a avaliação dos riscos dos utentes dos serviços sociais

  Cumprir os procedimentos e políticas de avaliação de riscos, a fim de avaliar o risco de um cliente causar prejuízo a si próprio ou a terceiros, tomando as medidas adequadas para a minimização do risco.

• Prestar serviços sociais em comunidades culturais diversas

  Prestar serviços que tenham em conta as diferentes tradições culturais e linguísticas, que demonstrem respeito e reconhecimento pelas comunidades e que sejam coerentes com as políticas em matéria de direitos humanos e igualdade e diversidade.

• Examinar o funcionamento dos serviços sociais

  Examinar o funcionamento dos serviços sociais, tendo em conta os pontos de vista e as preferências dos utentes dos serviços. Acompanhar o funcionamento, avaliar a quantidade e qualidade dos serviços prestados.

• Funcionar capazmente em situações de stress

  Manter um estado mental moderado e um desempenho eficaz sob pressão ou em circunstâncias adversas.

• Delegar atividades

  Delegar atividades e tarefas a terceiros, de acordo com a capacidade, o nível de preparação, a competência e o âmbito jurídico da prática. Assegurar que as pessoas compreendem o que devem fazer e quando devem fazê-lo.

• Gerir crises sociais

  Identificar indivíduos em situações de crise social, dar‑lhes resposta e motivá‑los, de modo atempado, utilizando todos os recursos.

• Gerir o stress numa organização

  Fazer face a fontes de stress e a pressões cruzadas na sua própria vida profissional, como, por exemplo, stress profissional, de gestão, institucional e pessoal, e ajudar os outros a fazer o mesmo para promover o bem-estar dos seus colegas e evitar o esgotamento.

• Comunicar com os utentes dos serviços sociais

  Utilizar comunicação verbal, não verbal, escrita e eletrónica. Prestar atenção às necessidades específicas, características, capacidades, preferências, idade, estádio de desenvolvimento e cultura dos utentes dos serviços sociais.

• Monitorizar a saúde dos pacientes

  Efetuar um controlo de rotina da saúde do cliente, como medir a temperatura e a frequência cardíaca.

• Adotar uma abordagem holística nos serviços sociais

  Ter sempre em consideração o utilizador do serviço social, reconhecendo as ligações entre os problemas sociais, o desenvolvimento social e as políticas sociais a nível microdimensional, mesodimensional e macrodimensional.

• Ouvir ativamente

  Prestar atenção ao discurso de outras pessoas, compreender pacientemente os pontos apresentados, efetuar perguntas, conforme adequado, e não interromper em momentos inoportunos; ouvir atentamente as necessidades dos clientes, dos passageiros, dos utentes de serviços ou de terceiros e apresentar as melhores soluções.

• Ajudar os utentes dos serviços a desenvolverem competências

  Incentivar e apoiar os utentes dos serviços sociais nas atividades socioculturais de uma organização ou comunidade, apoiando o desenvolvimento de competências de lazer e de trabalho.

• Aplicar técnicas organizacionais

  Utilizar um conjunto de técnicas e procedimentos organizacionais que facilitam a realização dos objetivos definidos, tais como planeamento pormenorizado dos horários do pessoal. Utilizar estes recursos de forma eficiente e sustentável e demonstrar flexibilidade quando necessário.

• Incentivar os utentes a conservarem a sua autonomia nas atividades quotidianas

  Incentivar e apoiar os utentes a conservarem a sua autonomia no exercício das atividades diárias e de cuidados pessoais, prestando assistência na alimentação, mobilidade, cuidados pessoais, preparação da cama, lavagem de roupa e preparação de refeições, bem como no vestir, no transporte para consultas médicas e na administração de medicação ou na realização de recados.

• Ajudar os utentes dos serviços sociais em final da vida

  Ajudar indivíduos a prepararem-se para o fim da vida e a planear os cuidados e apoio que desejam receber ao longo do processo de falecimento, prestando cuidados e apoio à medida que a morte se aproxima e realizando ações acordadas imediatamente após a morte.

• Realizar desenvolvimento profissional contínuo no domínio do trabalho social

  Realizar desenvolvimento profissional contínuo (DPC) para atualizar e desenvolver continuamente os conhecimentos, as aptidões e as competências no âmbito da prática do trabalho social.

• Elaborar relatórios sobre o desenvolvimento social

  Comunicar os resultados e as conclusões sobre o desenvolvimento social da sociedade de forma compreensível, apresentando-os oralmente e por escrito a uma vasta gama de audiências de não peritos a peritos.

• Assumir responsabilidades

  Assumir a responsabilidade das atividades profissionais próprias e reconhecer os limites do seu próprio âmbito de prática e competências.

• Comunicar profissionalmente com profissionais de outras áreas

  Comunicar de forma profissional e cooperar com membros de outras profissões do setor da saúde e dos serviços sociais.

• Garantir o respeito pelos direitos dos utentes

  Apoiar os direitos do cliente de controlar a sua própria vida e de fazer escolhas informadas sobre os serviços que recebe, respeitando e, se for caso disso, promovendo as opiniões e os desejos individuais do cliente e dos seus cuidadores.

• Defender os utentes dos serviços sociais

  Falar em defesa e em nome dos utentes dos serviços, utilizando competências de comunicação e os conhecimentos em domínios relevantes para ajudar as pessoas mais desfavorecidas.

• Utilizar normas de qualidade nos serviços sociais

  Aplicar normas de qualidade nos serviços sociais, defendendo os valores e princípios do trabalho social.

• Desenvolver uma relação de ajuda com os utentes dos serviços sociais

  Desenvolver uma relação de ajuda colaborativa, para dar resposta a ruturas ou tensões no relacionamento, promover o contacto e conquistar a confiança e a cooperação dos utentes dos serviços, escutando e cuidando com empatia, de forma calorosa e autêntica.

• Ajudar os utentes a utilizarem ferramentas tecnológicas

  Trabalhar com os indivíduos no sentido de identificarem as ferramentas adequadas, apoiando-os na utilização de ferramentas tecnológicas específicas e analisando a sua eficácia.

• Respeitar as orientações da organização

  Respeitar as normas e orientações da organização ou do departamento. Compreender os motivos da organização e dos acordos comuns e agir em conformidade.

• Estabelecer uma relação de empatia

  Reconhecer, compreender e partilhar emoções e perceções vivenciadas por outra pessoa.

• Trabalhar no seio de comunidades

  Estabelecer projetos sociais que visem o desenvolvimento comunitário e a participação ativa dos cidadãos.

• Manter os registos do trabalho com os utentes do serviço

  Manter registos rigorosos, concisos, atualizados e oportunos do trabalho com os utentes do serviço, respeitando simultaneamente a legislação e as políticas relacionadas com a privacidade e a segurança.

• Ajudar os utentes dos serviços sociais com necessidades de comunicação específicas

  Identificar as pessoas que possuem preferências e necessidades específicas de comunicação, ajudando-as a interagir com outras pessoas e acompanhando a comunicação para identificar novas necessidades.

• Promover a mudança social

  Promover mudanças nas relações entre indivíduos, famílias, grupos, organizações e comunidades, tomando em conta e lidando com mudanças imprevisíveis aos níveis micro, macro e mezzo.

• Contribuir para proteger os indivíduos de diferentes perigos

  Utilizar processos e procedimentos definidos para contestar e comunicar comportamentos e práticas perigosos, abusivos, discriminatórios ou de exploração, levando esse comportamento ao conhecimento do empregador ou da autoridade competente.

• Administrar cuidados orientados para o doente

  Tratar as pessoas como parceiros no planeamento, desenvolvimento e avaliação dos cuidados, para garantir que se adequam às suas necessidades. Colocar essas pessoas e os respetivos cuidadores no centro de todas as decisões.

• Reencaminhar os utentes para os recursos comunitários

  Reencaminhar os clientes para os recursos comunitários para serviços, tais como o aconselhamento em matéria de emprego ou de dívida, assistência jurídica, alojamento, tratamento médico, ou assistência financeira, fornecendo informações concretas, tais como onde se dirigir e como se candidatar.

• Prestar aconselhamento social

  Ajudar e orientar os utilizadores de serviços sociais a resolverem problemas e dificuldades pessoais, sociais ou psicológicas.

• Cumprir a legislação em matéria de serviços sociais

  Atuar de acordo com os requisitos políticos e jurídicos na prestação de serviços sociais.

• Ajudar os utentes dos serviços sociais a gerir as suas competências

  Prestar apoio aos indivíduos na determinação das competências de que necessitam no quotidiano e ajudá-los no seu desenvolvimento de competências.

• Promover a inclusão

  Promover a inclusão nos cuidados de saúde e nos serviços sociais e respeitar a diversidade de crenças, culturas, valores e preferências, tendo em conta a importância das questões em matéria de igualdade e diversidade.

• Cumprir as normas de boas práticas nos serviços sociais

  Executar trabalho de assistência social de forma legal, segura e eficaz, em conformidade com as normas.

• Assegurar o respeito pela vida privada dos utentes

  Respeitar e manter a dignidade e a privacidade do cliente, protegendo as suas informações confidenciais e explicando claramente as políticas de confidencialidade ao cliente e a outras partes envolvidas.

• Ajudar os utentes dos serviços sociais a viver em casa

  Ajudar os utentes dos serviços sociais a desenvolverem os próprios recursos pessoais e trabalhar com eles para que acedam a recursos, serviços e instalações adicionais.

• Aplicar princípios de funcionamento socialmente justos

  Trabalhar de acordo com os princípios e valores de gestão e organização centrados nos direitos humanos e na justiça social.

Source: Sisyphus ODB