Profissão Técnico de apoio domiciliário / Técnica de apoio domiciliário

Os técnicos de apoio domiciliário prestam apoio e assistência a idosos, pessoas com deficiência física ou incapacidade de aprendizagem, sem-abrigo, ex-toxicodependentes, ex-alcoólicos ou ex-infratores.

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Tipo de personalidade

• Convencional / Social

Conhecimentos

• Políticas empresariais

  O conjunto de regras que regem a atividade de uma empresa.

• Ciências sociais

  O desenvolvimento e as características das teorias sociológicas, antropológicas, psicológicas, políticas e de política social.

• Serviço ao cliente

  Processos e princípios relacionados com o cliente, utilizador do serviço e com serviços pessoais; estes podem incluir procedimentos para avaliar a satisfação do cliente ou do utilizador do serviço.

• Requisitos legais no setor social

  Os requisitos legislativos e regulamentares prescritos no setor social.

• Justiça social

  O desenvolvimento e os princípios dos direitos humanos e da justiça social, bem como a forma como devem ser aplicados caso a caso.

Competências

• Prestar serviços sociais em comunidades culturais diversas

  Prestar serviços que tenham em conta as diferentes tradições culturais e linguísticas, que demonstrem respeito e reconhecimento pelas comunidades e que sejam coerentes com as políticas em matéria de direitos humanos e igualdade e diversidade.

• Comunicar com os utentes dos serviços sociais

  Utilizar comunicação verbal, não verbal, escrita e eletrónica. Prestar atenção às necessidades específicas, características, capacidades, preferências, idade, estádio de desenvolvimento e cultura dos utentes dos serviços sociais.

• Dar apoio aos utentes dos serviços sociais que possam ser vítimas de maus-tratos

  Tomar medidas quando houver preocupações de que os indivíduos possam estar em risco de sofrer maus-tratos ou abusos e apoiar aqueles que façam denúncias.

• Comunicar profissionalmente com profissionais de outras áreas

  Comunicar de forma profissional e cooperar com membros de outras profissões do setor da saúde e dos serviços sociais.

• Ajudar os utentes dos serviços a desenvolverem competências

  Incentivar e apoiar os utentes dos serviços sociais nas atividades socioculturais de uma organização ou comunidade, apoiando o desenvolvimento de competências de lazer e de trabalho.

• Seguir as precauções de saúde e segurança na prática dos cuidados sociais

  Exercer práticas de trabalho em boas condições de higiene, assegurando um ambiente seguro nos centros de dia, nos centros de cuidados em regime residencial e nos cuidados ao domicílio.

• Mediar conflitos

  Mediar conflitos e situações tensas, agindo entre as partes, como utilizadores de serviços, outros indivíduos importantes, como famílias, e instituições, procurando que cheguem a um acordo, se reconciliem e resolvam os problemas.

• Aconselhar sobre a habitação

  Informar e ajudar as pessoas ou os inquilinos a encontrar oportunidades de alojamento disponível, de acordo com as suas necessidades específicas, bem como a estabelecer contactos com as autoridades, a fim de ajudar as pessoas a viverem vidas independentes.

• Desenvolver uma relação de ajuda com os utentes dos serviços sociais

  Desenvolver uma relação de ajuda colaborativa, para dar resposta a ruturas ou tensões no relacionamento, promover o contacto e conquistar a confiança e a cooperação dos utentes dos serviços, escutando e cuidando com empatia, de forma calorosa e autêntica.

• Ajudar os utentes dos serviços sociais a viver em casa

  Ajudar os utentes dos serviços sociais a desenvolverem os próprios recursos pessoais e trabalhar com eles para que acedam a recursos, serviços e instalações adicionais.

• Prestar assistência aos utentes dos serviços sociais na formulação de queixas

  Ajudar os utentes dos serviços sociais e os cuidadores a apresentar queixas de modo formal e atender aos seus pedidos ou encaminhá-los para a pessoa apropriada.

• Cumprir a legislação em matéria de serviços sociais

  Atuar de acordo com os requisitos políticos e jurídicos na prestação de serviços sociais.

• Evitar problemas sociais

  Evitar a ocorrência de problemas sociais, definindo e aplicando medidas que possam prevenir problemas sociais, procurando melhorar a qualidade de vida de todos os cidadãos.

• Promover a mudança social

  Promover mudanças nas relações entre indivíduos, famílias, grupos, organizações e comunidades, tomando em conta e lidando com mudanças imprevisíveis aos níveis micro, macro e mezzo.

• Demonstrar liderança em casos de serviço social

  Assumir a liderança na abordagem prática a casos e atividades na área do trabalho social.

• Aplicar a tomada de decisões no contexto do trabalho social

  Tomar decisões, se necessário, no âmbito dos limites dos poderes concedidos e tendo em conta o contributo dos utentes dos serviços e de outros prestadores de cuidados.

• Garantir o respeito pelos direitos dos utentes

  Apoiar os direitos do cliente de controlar a sua própria vida e de fazer escolhas informadas sobre os serviços que recebe, respeitando e, se for caso disso, promovendo as opiniões e os desejos individuais do cliente e dos seus cuidadores.

• Proteger os utentes mais vulneráveis dos serviços sociais

  Prestar apoio físico, moral e psicológico a pessoas em situações difíceis ou de risco e levá-las para um local seguro, se necessário.

• Respeitar as orientações da organização

  Respeitar as normas e orientações da organização ou do departamento. Compreender os motivos da organização e dos acordos comuns e agir em conformidade.

• Realizar desenvolvimento profissional contínuo no domínio do trabalho social

  Realizar desenvolvimento profissional contínuo (DPC) para atualizar e desenvolver continuamente os conhecimentos, as aptidões e as competências no âmbito da prática do trabalho social.

• Monitorizar a saúde dos pacientes

  Efetuar um controlo de rotina da saúde do cliente, como medir a temperatura e a frequência cardíaca.

• Contribuir para proteger os indivíduos de diferentes perigos

  Utilizar processos e procedimentos definidos para contestar e comunicar comportamentos e práticas perigosos, abusivos, discriminatórios ou de exploração, levando esse comportamento ao conhecimento do empregador ou da autoridade competente.

• Assegurar o respeito pela vida privada dos utentes

  Respeitar e manter a dignidade e a privacidade do cliente, protegendo as suas informações confidenciais e explicando claramente as políticas de confidencialidade ao cliente e a outras partes envolvidas.

• Incentivar os utentes a conservarem a sua autonomia nas atividades quotidianas

  Incentivar e apoiar os utentes a conservarem a sua autonomia no exercício das atividades diárias e de cuidados pessoais, prestando assistência na alimentação, mobilidade, cuidados pessoais, preparação da cama, lavagem de roupa e preparação de refeições, bem como no vestir, no transporte para consultas médicas e na administração de medicação ou na realização de recados.

• Aplicar a resolução de problemas nos serviços sociais

  Aplicar sistematicamente um processo de resolução gradual de problemas na prestação de serviços sociais.

• Envolver os utentes e os cuidadores no planeamento dos cuidados

  Avaliar as necessidades das pessoas em relação aos seus cuidados, envolver as famílias ou os cuidadores no apoio ao desenvolvimento e à execução dos planos de apoio. Assegurar a revisão e o acompanhamento desses planos.

• Avaliar a situação dos utentes dos serviços sociais

  Avaliar a situação social de utentes dos serviços sociais, equilibrando a curiosidade e o respeito no diálogo, tendo em conta as suas famílias, organizações e comunidades e os riscos associados e identificando as necessidades e os recursos, a fim de satisfazer as suas necessidades físicas, emocionais e sociais.

• Ajudar os utentes dos serviços sociais a gerir as suas competências

  Prestar apoio aos indivíduos na determinação das competências de que necessitam no quotidiano e ajudá-los no seu desenvolvimento de competências.

• Delegar atividades

  Delegar atividades e tarefas a terceiros, de acordo com a capacidade, o nível de preparação, a competência e o âmbito jurídico da prática. Assegurar que as pessoas compreendem o que devem fazer e quando devem fazê-lo.

• Prestar assistência aos utentes dos serviços sociais com deficiência física

  Auxiliar utentes de serviços sociais com problemas de mobilidade e outras deficiências físicas, como a incontinência, na utilização e nos cuidados a produtos auxiliares e equipamento de uso pessoal.

• Reencaminhar os utentes para os recursos comunitários

  Reencaminhar os clientes para os recursos comunitários para serviços, tais como o aconselhamento em matéria de emprego ou de dívida, assistência jurídica, alojamento, tratamento médico, ou assistência financeira, fornecendo informações concretas, tais como onde se dirigir e como se candidatar.

• Aplicar técnicas organizacionais

  Utilizar um conjunto de técnicas e procedimentos organizacionais que facilitam a realização dos objetivos definidos, tais como planeamento pormenorizado dos horários do pessoal. Utilizar estes recursos de forma eficiente e sustentável e demonstrar flexibilidade quando necessário.

• Trabalhar no seio de comunidades

  Estabelecer projetos sociais que visem o desenvolvimento comunitário e a participação ativa dos cidadãos.

• Assumir responsabilidades

  Assumir a responsabilidade das atividades profissionais próprias e reconhecer os limites do seu próprio âmbito de prática e competências.

• Realizar entrevistas nos serviços sociais

  Induzir clientes, colegas, dirigentes ou funcionários públicos a comunicar de forma aberta, livre e sincera, a fim de conhecer as experiências, atitudes e opiniões dos entrevistados.

• Gerir crises sociais

  Identificar indivíduos em situações de crise social, dar‑lhes resposta e motivá‑los, de modo atempado, utilizando todos os recursos.

• Aplicar princípios de funcionamento socialmente justos

  Trabalhar de acordo com os princípios e valores de gestão e organização centrados nos direitos humanos e na justiça social.

• Elaborar relatórios sobre o desenvolvimento social

  Comunicar os resultados e as conclusões sobre o desenvolvimento social da sociedade de forma compreensível, apresentando-os oralmente e por escrito a uma vasta gama de audiências de não peritos a peritos.

• Manter os registos do trabalho com os utentes do serviço

  Manter registos rigorosos, concisos, atualizados e oportunos do trabalho com os utentes do serviço, respeitando simultaneamente a legislação e as políticas relacionadas com a privacidade e a segurança.

• Fazer a avaliação dos riscos dos utentes dos serviços sociais

  Cumprir os procedimentos e políticas de avaliação de riscos, a fim de avaliar o risco de um cliente causar prejuízo a si próprio ou a terceiros, tomando as medidas adequadas para a minimização do risco.

• Trabalhar num ambiente multicultural no setor da saúde

  Interagir, relacionar e comunicar com indivíduos de várias culturas diferente a trabalhar no setor de cuidados de saúde.

• Ouvir ativamente

  Prestar atenção ao discurso de outras pessoas, compreender pacientemente os pontos apresentados, efetuar perguntas, conforme adequado, e não interromper em momentos inoportunos; ouvir atentamente as necessidades dos clientes, dos passageiros, dos utentes de serviços ou de terceiros e apresentar as melhores soluções.

• Defender os utentes dos serviços sociais

  Falar em defesa e em nome dos utentes dos serviços, utilizando competências de comunicação e os conhecimentos em domínios relevantes para ajudar as pessoas mais desfavorecidas.

• Adotar uma abordagem holística nos serviços sociais

  Ter sempre em consideração o utilizador do serviço social, reconhecendo as ligações entre os problemas sociais, o desenvolvimento social e as políticas sociais a nível microdimensional, mesodimensional e macrodimensional.

• Examinar o funcionamento dos serviços sociais

  Examinar o funcionamento dos serviços sociais, tendo em conta os pontos de vista e as preferências dos utentes dos serviços. Acompanhar o funcionamento, avaliar a quantidade e qualidade dos serviços prestados.

• Funcionar capazmente em situações de stress

  Manter um estado mental moderado e um desempenho eficaz sob pressão ou em circunstâncias adversas.

• Ajudar as pessoas com deficiência a participar em atividades da comunidade

  Facilitar a inclusão de pessoas com deficiência na comunidade e apoiá-las, para estabelecer e manter relações através do acesso a atividades, locais e serviços comunitários.

• Ajudar os utentes dos serviços sociais a ter uma atitude positiva

  Trabalhar com indivíduos com vista a identificar as dificuldades associadas à sua autoestima e noção de identidade e apoiá-los na implementação de estratégias para, por exemplo, o desenvolvimento de autoimagens positivas.

• Utilizar normas de qualidade nos serviços sociais

  Aplicar normas de qualidade nos serviços sociais, defendendo os valores e princípios do trabalho social.

• Ajudar os utentes dos serviços sociais com necessidades de comunicação específicas

  Identificar as pessoas que possuem preferências e necessidades específicas de comunicação, ajudando-as a interagir com outras pessoas e acompanhando a comunicação para identificar novas necessidades.

• Prestar aconselhamento social

  Ajudar e orientar os utilizadores de serviços sociais a resolverem problemas e dificuldades pessoais, sociais ou psicológicas.

• Administrar cuidados orientados para o doente

  Tratar as pessoas como parceiros no planeamento, desenvolvimento e avaliação dos cuidados, para garantir que se adequam às suas necessidades. Colocar essas pessoas e os respetivos cuidadores no centro de todas as decisões.

• Promover a inclusão

  Promover a inclusão nos cuidados de saúde e nos serviços sociais e respeitar a diversidade de crenças, culturas, valores e preferências, tendo em conta a importância das questões em matéria de igualdade e diversidade.

• Cumprir as normas de boas práticas nos serviços sociais

  Executar trabalho de assistência social de forma legal, segura e eficaz, em conformidade com as normas.

• Estabelecer uma relação de empatia

  Reconhecer, compreender e partilhar emoções e perceções vivenciadas por outra pessoa.

• Gerir o stress numa organização

  Fazer face a fontes de stress e a pressões cruzadas na sua própria vida profissional, como, por exemplo, stress profissional, de gestão, institucional e pessoal, e ajudar os outros a fazer o mesmo para promover o bem-estar dos seus colegas e evitar o esgotamento.

• Ajudar os utentes a utilizarem ferramentas tecnológicas

  Trabalhar com os indivíduos no sentido de identificarem as ferramentas adequadas, apoiando-os na utilização de ferramentas tecnológicas específicas e analisando a sua eficácia.

• Assegurar a confiança dos utentes

  Criar e manter a confiança do cliente, comunicar de forma adequada, aberta, precisa e direta e ser honesto e de confiança.

Source: Sisyphus ODB