Profissão Técnico de reparações de equipamento de escritório / Técnica de reparações de equipamento de escritório

Os técnicos de reparações de equipamento de escritório prestam serviços às empresas relacionados com a instalação, manutenção e reparação de equipamentos novos ou existentes, tais como impressoras, scanners e modems, nas instalações dos clientes. Procedem à manutenção dos registos de serviços prestados e devolvem equipamento para um centro de reparação, se necessário.

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Tipo de personalidade

• Empreendedor / Convencional
• Realista / Convencional
• Realista / Investigativo

Conhecimentos

• Eletrónica

  O funcionamento de placas de circuitos eletrónicos, processadores, chips e equipamento informático e software, incluindo programação e aplicações. Aplicar estes conhecimentos para assegurar o bom funcionamento do equipamento eletrónico.

Competências

• Reparar equipamentos no local

  Identificar anomalias e reparar ou substituir no local sistemas de multimédia, audiovisuais e informáticos, bem como hardware e equipamentos.

• Prestar serviços de acompanhamento de clientes

  Registar, acompanhar, resolver e responder a pedidos e reclamações de clientes e a serviços pós-venda.

• Instalar equipamento de escritório

  Ligar equipamentos de escritório, como modems, scanners e impressoras, à rede elétrica e realizar ligações elétricas de compensação para evitar diferenças de potência perigosas. Testar a instalação para confirmar o bom funcionamento. Monitorizar as configurações e preparar o aparelho para uso.

• Utilizar ferramentas de diagnóstico para reparações eletrónicas

  Utilizar equipamento de diagnóstico para medir a corrente, a resistência e a tensão. Manusear multímetros sofisticados para medir a indutância, a capacidade elétrica e o ganho de corrente de transístores.

• Manter o equipamento operacional

  Inspecionar e realizar todas as atividades necessárias para manter o equipamento funcional antes ou depois da sua utilização.

• Efetuar pequenas reparações de equipamentos

  Efetuar operações de manutenção de rotina em equipamentos. Reconhecer e identificar pequenos defeitos nos equipamentos e efetuar reparações, se apropriado.

• Substituir componentes defeituosos

  Remover peças defeituosas e substituí-las por componentes funcionais.

• Assegurar o serviço de apoio ao cliente

  Manter um elevado nível de serviço de apoio ao cliente e assegurar que esse serviço é sempre executado de forma profissional. Ajudar os clientes ou os participantes a sentirem-se à vontade e dar resposta a requisitos especiais.

• Utilizar manuais de reparação

  Aplicar as informações, como, por exemplo, mapas de manutenção periódica, instruções de reparação passo a passo, informações para resolução de problemas e procedimentos de revisão geral, para a realização de operações de manutenção e reparação de rotina.

• Fornecer aos clientes informações relacionadas com reparações

  Informar os clientes sobre reparações ou substituições necessárias, falar sobre produtos, serviços e custos, incluir informações técnicas rigorosas.

• Reparar componentes eletrónicos

  Reparar, substituir ou ajustar componentes ou circuitos eletrónicos danificados; utilizar ferramentas manuais e equipamentos de soldadura.

• Efetuar operações de manutenção em equipamento instalado

  Efetuar a manutenção no local do equipamento instalado. Seguir procedimentos para evitar desinstalar equipamento de máquinas ou veículos.

• Criar soluções para problemas

  Resolver problemas que surgem no planeamento, priorização, organização, direcionamento/facilitação da ação e na avaliação do desempenho. Usar processos sistemáticos de recolha, análise e síntese de informações para avaliar a prática atual e gerar novos entendimentos sobre a prática.

• Dar instruções a clientes sobre a utilização de equipamento de escritório

  Fornecer aos clientes informações sobre equipamento de escritório, bem como instruções sobre a utilização de equipamento como impressoras, «scanners» e «modems».

• Aplicar políticas da empresa

  Aplicar os princípios e regras que regem as atividades e processos de uma organização.

• Realizar testes de sistemas e equipamentos

  Realizar testes que coloquem um sistema, uma máquina, uma ferramenta ou outro equipamento numa série de ações em condições reais de funcionamento, a fim de avaliar a sua fiabilidade e adequação para a realização das suas tarefas, e ajustar os respetivos parâmetros em conformidade.

• Manter registos de intervenções de manutenção

  Manter registos escritos de todas as reparações e intervenções de manutenção realizadas, incluindo informações sobre as peças e os materiais utilizados, etc.

Source: Sisyphus ODB