Profissão Revisor de bilhetes de caminhos-de-ferro / Revisora de bilhetes de caminhos-de-ferro

Os revisores de bilhetes de caminhos-de-ferro prestam assistência aos passageiros no embarque e saída do comboio. Respondem a perguntas dos passageiros sobre as regras relativas aos comboios e às estações e fornecem informações sobre o horário. Recolhem bilhetes, títulos e cartões dos passageiros e apoiam o chefe de estação nas suas funções operacionais, por exemplo, no fecho de portas ou em determinadas comunicações operacionais. Garantem a segurança dos passageiros em resposta a incidentes técnicos e a situações de emergência.

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Tipo de personalidade

• Realista / Empreendedor

Conhecimentos

• Regulamentação aduaneira para passageiros

  Saber quais os documentos oficiais ou formulários de declaração exigidos aos diferentes tipos de passageiros.

• Regulamentação relativa ao transporte de passageiros

  Ter conhecimento das convenções e regulamentos em matéria de transporte de passageiros.

• Legislação-quadro ferroviária

  Conhecer e aplicar a legislação-quadro ferroviária nos casos em que existam requisitos para os caminhos de ferro na UE. Legislação aplicável ao domínio do trânsito transfronteiriço de mercadorias.

Competências

• Gerir pequenos montantes

  Gerir pequenos montantes para despesas e transações menores necessárias para a gestão corrente de uma empresa.

• Operar sistemas de comunicação ferroviária

  Operar sistemas de comunicação ferroviária; fazer comunicações através da instalação sonora ou comunicar com a administração ferroviária central.

• Verificar carruagens

  Verificar as carruagens dos comboios para garantir a limpeza antes do início de uma viagem de comboio. Garantir que os serviços e o entretenimento a bordo (se aplicável) estão a funcionar conforme exigido.

• Gerir a experiência do cliente

  Monitorizar, criar e supervisionar a experiência do cliente e a perceção da marca e dos serviços. Assegurar uma experiência agradável ao cliente, tratar os clientes de forma cordial e educada.

• Ajudar os passageiros em situações de emergência

  Ajudar passageiros de comboios em situações de emergência, cumprindo procedimentos específicos para garantir a sua segurança; minimizar danos suscetíveis de ocorrer em situações imprevistas.

• Lidar com situações de pressão

  Tratar e gerir situações de elevada tensão no local de trabalho, seguindo procedimentos adequados, comunicando de forma calma e eficaz e adotando uma atitude ponderada na tomada de decisões.

• Responder a perguntas sobre o serviço de transporte ferroviário

  Responder a todas as perguntas que os clientes possam colocar sobre os serviços de transporte num comboio. O condutor deve possuir amplos conhecimentos sobre tarifas, horários, serviços ferroviários, palavras-passe, serviços Web, etc.

• Vender bilhetes de comboio

  Vender bilhetes de comboio aos passageiros, tendo em consideração os destinos, horários e descontos disponíveis. Verificar com precisão a validade de uma série de bilhetes.

• Ajudar passageiros com deficiência

  Utilizar procedimentos de segurança adequados para pôr em funcionamento elevadores e cadeiras de rodas seguras e outros dispositivos de assistência, prestando simultaneamente assistência aos viajantes com deficiência física.

• Processar respostas de inquéritos a clientes

  Processar perguntas e pedidos dos clientes; fornecer informações claras sobre produtos importados e exportados.

• Fornecer informações a passageiros

  Fornecer informações corretas a passageiros de forma educada e eficiente; utilizar regras de etiqueta adequadas para auxiliar passageiros com problemas físicos.

• Cuidar de pertences dos passageiros

  Manusear os pertences dos passageiros; prestar assistência aos viajantes idosos ou com deficiências físicas assegurando o transporte das suas bagagens.

• Prestar atenção aos passageiros

  Transportar passageiros para os seus destinos de forma segura e atempada. Prestar um serviço de apoio ao cliente adequado; informar os passageiros em caso de situações inesperadas ou outros incidentes.

• Comunicar claramente com passageiros

  Falar de forma clara na comunicação com passageiros; comunicar informações relacionadas com o seu itinerário. Anunciar aos passageiros a aproximação ao destino previsto.

• Comunicar relatórios fornecidos por passageiros

  Transmitir aos superiores hierárquicos informações fornecidas pelos passageiros. Interpretar os pedidos dos passageiros e dar seguimento a esses pedidos.

• Assegurar o conforto dos passageiros

  Garantir a segurança e o conforto dos passageiros de comboios; ajudar os passageiros a desembarcar do comboio, utilizando meios mecânicos, se necessário. Responder aos pedidos dos passageiros e assegurar a máxima satisfação do cliente.

• Prestar aos passageiros informação sobre horários

  Ouvir os passageiros dos caminhos-de-ferro e responder às suas solicitações relacionadas com os horários dos comboios; ler os horários para ajudar os viajantes a planear uma viagem. Identificar num horário a hora programada de partida e chegada ao respetivo destino de um determinado comboio.

• Averiguar necessidades de passageiros

  Realizar pesquisas e investigações para identificar e classificar as necessidades e desejos dos passageiros; aumentar as receitas não relacionadas com a aviação provenientes de ofertas de restaurantes e estabelecimentos comerciais retalhistas em aeroportos.

• Falar várias línguas

  Dominar línguas estrangeiras para poder comunicar numa ou mais línguas estrangeiras.

• Supervisionar o embarque e desembarque de passageiros

  Controlar o embarque e desembarque dos viajantes; garantir que os regulamentos de segurança são seguidos de acordo com as especificações.

Source: Sisyphus ODB