Profissão Responsável serviço de táxis

Os responsáveis pelo serviço de táxis procedem a reservas e ao envio de veículos, e são responsáveis pela coordenação dos motoristas, mantendo a ligação com os clientes.

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Tipo de personalidade

• Convencional / Realista

Conhecimentos

• Código da estrada

  Compreender o código e as regras da estrada.

• Regulamentação relativa ao transporte de passageiros

  Ter conhecimento das convenções e regulamentos em matéria de transporte de passageiros.

Competências

• Monitorizar condutores

  Assegurar que os condutores cumprem os requisitos legais necessários para a execução da atividade, chegam ao trabalho no horário previsto, não apresentam sinais de abuso de álcool ou de drogas e seguem os itinerários designados do dia. Monitorizar os condutores para garantir um desempenho e uma eficiência de trabalho de qualidade. Assegurar a manutenção do registo do tempo despendido e das distâncias percorridas.

• Operar sistemas de rádio para a expedição de táxis

  Operar sistemas de encaminhamento por rádio para serviços de táxi.

• Ter em conta critérios económicos na tomada de decisão

  Elaborar propostas e tomar decisões adequadas tendo em conta critérios económicos.

• Atribuir veículos a rotas

  Atribuir tipos de veículos a rotas de transporte, tendo em conta a frequência dos serviços, os períodos de pico de trânsito, a zona de serviço abrangida e as condições rodoviárias.

• Comunicar por telefone

  Estabelecer contactos por telefone, fazendo e atendendo chamadas de forma atempada, profissional e educada.

• Ouvir ativamente

  Prestar atenção ao discurso de outras pessoas, compreender pacientemente os pontos apresentados, efetuar perguntas, conforme adequado, e não interromper em momentos inoportunos; ouvir atentamente as necessidades dos clientes, dos passageiros, dos utentes de serviços ou de terceiros e apresentar as melhores soluções.

• Ler mapas

  Ler mapas de forma eficaz.

• Lidar com as reclamações dos clientes

  Administrar queixas e reações negativas dos clientes, a fim de dar resposta a preocupações e, se for caso disso, providenciar uma recuperação rápida dos serviços.

• Controlar horários de táxis

  Controlar os planos e horários para a organização das operações de táxi nas áreas urbanas.

• Comunicar instruções verbais

  Comunicar instruções transparentes. Garantir que as mensagens são compreendidas e seguidas corretamente.

• Atribuir corridas de táxi

  Atribuir corridas de táxi em conformidade com a ordem de apresentação do pedido.

• Dar sequência a processos de reclamações

  Acompanhar processos de reclamações ou relatórios de acidentes, a fim de tomar medidas adequadas para resolver problemas. Contactar as autoridades competentes ou o pessoal interno para encontrar soluções para diversas situações.

• Utilizar diferentes canais de comunicação

  Utilizar vários tipos de canais de comunicação, como a comunicação oral, manuscrita, digital e telefónica, a fim de construir e partilhar ideias ou informações.

• Utilizar códigos para comunicar com condutores de táxi

  Utilizar códigos sempre que possível para limitar a utilização de linguagem de conversação para aumentar a produtividade.

• Registar horas de trabalho de táxis

  Registar a hora e o número de cada táxi, à medida que dão entrada na folha de expedição. Utilizar as competências matemáticas e organizacionais para monitorizar corretamente as horas de trabalho dos táxis.

• Retransmitir mensagens através de sistemas de rádio e telefone

  Possuir capacidades de comunicação para retransmitir mensagens através de um sistema de rádio e telefone.

Source: Sisyphus ODB