Profissão Representante de serviço de aluguer de videocassetes e discos

Os representantes de serviço de aluguer de videocassetes e discos são responsáveis pelo aluguer do equipamento e pela determinação de períodos específicos de utilização. Documentam as transações, os seguros e os pagamentos.

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Tipo de personalidade

• Convencional / Empreendedor

Conhecimentos

• Compreensão do produto

  Os produtos disponíveis, as suas funcionalidades, propriedades e requisitos legais e regulamentares.

• Capacidade financeira

  Operações financeiras tais como cálculos, estimativas de custos, gestão orçamental tendo em conta os dados comerciais e estatísticos relevantes, tais como dados de materiais, provisões e mão de obra.

• Políticas empresariais

  O conjunto de regras que regem a atividade de uma empresa.

Competências

• Prestar serviços de acompanhamento de clientes

  Registar, acompanhar, resolver e responder a pedidos e reclamações de clientes e a serviços pós-venda.

• Atingir os objetivos de venda

  Atingir os objetivos de venda estabelecidos, avaliados em termos de receitas ou unidades vendidas. Atingir o objetivo dentro de um prazo específico, dar prioridade aos produtos e serviços vendidos em conformidade e planear antecipadamente.

• Rever contratos finalizados

  Rever o conteúdo e verificar a exatidão dos contratos concluídos.

• Manter um inventário de artigos alugados

  Elaborar e manter atualizado um inventário de todos os elementos multimédia alugados a clientes.

• Aplicar aptidões numéricas

  Exercer um raciocínio e aplicar conceitos e cálculos numéricos simples ou complexos.

• Gerir processos de reclamação por seguradoras

  Gerir a relação com uma seguradora relacionada com a sua obrigação de receber, investigar e agir relativamente a uma reclamação apresentada por um segurado.

• Processar dados

  Introduzir informações num sistema de armazenamento e recolha de dados através de processos como a digitalização, a introdução manual de dados ou a transferência eletrónica de dados, a fim de tratar grandes quantidades de dados.

• Determinar as necessidades dos clientes

  Utilizar perguntas adequadas e ouvir ativamente, a fim de identificar as expectativas, os desejos e as necessidades dos clientes, de acordo com os produtos e serviços.

• Realizar várias tarefas em simultâneo

  Executar várias tarefas em simultâneo, estando ciente das prioridades principais.

• Garantir a satisfação dos clientes

  Lidar com as expectativas dos clientes de forma profissional, antecipando e atendendo às suas necessidades e desejos. Fornecer um serviço ao cliente flexível para garantir a satisfação e fidelização dos clientes.

• Trabalhar independentemente em serviços de locação

  Executar tarefas como a comunicação com os clientes, atender o telefone, alugar produtos, resolver questões técnicas sem orientações nem o apoio de terceiros, tomar decisões de forma autónoma e assumir a responsabilidade pelas mesmas.

• Registar dados pessoais dos clientes

  Reunir e registar dados pessoais dos clientes no sistema; obter todas as assinaturas e documentos necessários para o aluguer.

• Processar casos de atrasos na devolução de artigos alugados

  Identificar atrasos na devolução de artigos alugados e aplicar as medidas adequadas, tais como pagamentos adicionais e ajustamento da disponibilidade dos artigos alugáveis.

• Prestar apoio a clientes

  Prestar apoio e aconselhamento a clientes nas suas decisões de compra, identificando as suas necessidades, selecionando os serviços e produtos mais adequados e respondendo de forma educada a dúvidas ou questões sobre produtos e serviços.

• Ter literacia digital

  Utilizar os computadores, o equipamento informático e as tecnologias modernas de forma eficiente.

• Comunicar com clientes

  Responder e comunicar com clientes da maneira mais eficaz e apropriada para permitir o respetivo acesso aos produtos ou serviços desejados, ou a qualquer outra ajuda de que possam necessitar.

• Fornecer aos clientes informações sobre preços

  Fornecer aos clientes informações exatas e atualizadas sobre tarifas e preços.

• Processar pagamentos

  Aceitar pagamentos em dinheiro ou através de cartões de crédito e de débito. Tratar do reembolso em caso de devolução ou aplicar cupões e instrumentos de comercialização, como cartões de bónus ou cartões de membro. Prestar atenção à segurança e à proteção dos dados pessoais.

• Tratar das transações financeiras

  Administrar moedas, atividades de câmbio financeiro, depósitos, bem como pagamentos de empresas e com vales. Preparar e gerir as contas dos hóspedes e receber os pagamentos em numerário, cartão de crédito e cartão de débito.

Source: Sisyphus ODB