Profissão Representante comercial

Os representantes comerciais representam uma empresa na venda e no fornecimento de informações sobre bens e serviços a empresas e organizações.

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Tipo de personalidade

• Empreendedor / Convencional

Profissões relacionadas comunicação

• Funcionário de relações públicas
• Profissional de comunicação

Conhecimentos

• Compreensão do produto

  Os produtos disponíveis, as suas funcionalidades, propriedades e requisitos legais e regulamentares.

• Características dos produtos

  As características tangíveis de um produto, tais como os seus materiais, propriedades e funções, bem como as suas diferentes aplicações, características, utilização e requisitos de apoio.

• Estratégias de vendas

  Os princípios relativos ao comportamento dos clientes e aos mercados-alvo, com o objetivo de promover e vender um produto ou um serviço.

• Gestão das relações com os clientes

  A abordagem da gestão orientada para o cliente e os princípios básicos do êxito das relações com os clientes centrados nas interações com os clientes, incuindo o apoio técnico, os serviços ao cliente, o apoio pós-venda e a comunicação direta com o cliente.

• Técnicas de promoção comercial

  As técnicas utilizadas para persuadir os clientes a comprar um produto ou um serviço.

• Características dos serviços

  As características de um serviço que podem incluir ter obtido informações sobre a sua aplicação, função, características, uso e requisitos de suporte.

Competências

• Utilizar software de gestão das relações com os clientes

  Utilizar software especializado para gerir as interações da empresa com os clientes atuais e futuros. Organizar, automatizar e sincronizar as operações de vendas, de marketing, de serviço ao cliente e de apoio técnico, a fim de aumentar as vendas direcionadas.

• Efetuar a prospeção de novos contratos regionais

  Identificar e ganhar contratos/concursos regionais para lojas em expansão.

• Responder a pedidos de orçamento

  Estabelecer preços e documentos para os produtos que os clientes podem adquirir.

• Assegurar a conformidade com a regulamentação relativa à aquisição e contratação

  Executar e monitorizar as atividades da empresa em conformidade com a regulamentação relativa à contratação e aquisição.

• Manter registos de vendas

  Manter registos de atividades de vendas de produtos e serviços, identificando os produtos e serviços que foram vendidos e a mantendo, tanto quanto possível, os registos dos clientes, a fim de facilitar a melhoria do departamento de vendas.

• Contactar clientes

  Contactar clientes por telefone para responder a pedidos de informação ou para os notificar dos resultados de investigações relacionadas com reclamações ou de quaisquer ajustamentos previstos.

• Ter literacia digital

  Utilizar os computadores, o equipamento informático e as tecnologias modernas de forma eficiente.

• Manter relações com os fornecedores

  Desenvolver uma relação duradoura e importante com os fornecedores e os prestadores de serviços, a fim de estabelecer uma colaboração, cooperação e negociação de contratos positiva, proveitosa e duradoura.

• Comunicar com clientes

  Responder e comunicar com clientes da maneira mais eficaz e apropriada para permitir o respetivo acesso aos produtos ou serviços desejados, ou a qualquer outra ajuda de que possam necessitar.

• Demonstrar as características de produtos

  Demonstrar como utilizar um produto de forma correta e segura, fornecer aos clientes informações sobre as principais características e vantagens do produto, explicar o seu modo de funcionamento, utilização correta e manutenção. Persuadir os potenciais clientes a comprar produtos.

• Implementar estratégias de vendas

  Executar o plano para obter vantagens competitivas no mercado, através do posicionamento da marca ou produto da empresa e do seu direcionamento para o público alvo.

• Registar dados pessoais dos clientes

  Reunir e registar dados pessoais dos clientes no sistema; obter todas as assinaturas e documentos necessários para o aluguer.

• Aconselhar sobre características de produtos

  Prestar aconselhamento sobre a compra de produtos, tais como mercadorias, veículos ou outros objetos, bem como prestar informações sobre as suas características e atributos aos clientes.

• Manter registos da interação com os clientes

  Registar pormenores de inquéritos, comentários e queixas recebidos dos clientes, bem como as medidas a tomar.

• Demonstrar motivação para vendas

  Apresentar incentivos que levem um indivíduo a atingir os objetivos de vendas e os objetivos empresariais.

• Garantir a satisfação dos clientes

  Lidar com as expectativas dos clientes de forma profissional, antecipando e atendendo às suas necessidades e desejos. Fornecer um serviço ao cliente flexível para garantir a satisfação e fidelização dos clientes.

• Implementar estratégias de acompanhamento de clientes

  Aplicar estratégias que garantam o acompanhamento pós-venda de clientes para verificar a sua satisfação ou fidelidade relativamente a um produto ou serviço.

• Efetuar a prospeção de novos clientes

  Realizar atividades a fim de atrair clientes novos e interessantes. Solicitar recomendações e referências, procurar locais onde possam estar potenciais clientes.

• Assegurar a conformidade com os requisitos legais

  Assegurar a conformidade com as normas e requisitos legais estabelecidos e aplicáveis, tais como as especificações, as políticas, as normas ou a legislação, tendo em vista os objetivos que as organizações aspiram atingir nos seus esforços.

• Responder às dúvidas dos clientes

  Responder às perguntas dos clientes sobre os itinerários, as taxas e as reservas, seja pessoalmente, por correio, por correio eletrónico e por telefone.

• Assegurar o enfoque no cliente

  Atitude que coloca sempre os clientes no centro do negócio.

• Analisar relatórios de vendas

  Examinar os relatórios de vendas para ver quais os bens e serviços que não se venderam bem.

• Elaborar relatórios de vendas

  Manter registos das chamadas efetuadas e dos produtos vendidos durante um determinado período, incluindo dados relativos aos volumes de vendas, ao número de novas contas contactadas e aos custos envolvidos.

• Aplicar competências técnicas de comunicação

  Explicar pormenores técnicos, de forma clara e concisa, a clientes não técnicos, a intervenientes ou a quaisquer outras partes interessadas.

Source: Sisyphus ODB