Profissão Rececionista veterinário / Rececionista veterinária

Os rececionistas veterinários acolhem e prestam apoio de escritório/administrativo num consultório veterinário, realizam marcações e recebem os clientes, vendem e aconselham produtos relacionados com animais, em conformidade com a legislação nacional. 

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Tipo de personalidade

• Convencional / Empreendedor

Conhecimentos

• Práticas profissionais seguras num estabelecimento veterinário

  Práticas profissionais seguras num estabelecimento veterinário, a fim de identificar perigos e riscos associados, de modo a prevenir acidentes ou incidentes. Tal inclui danos causados por animais, doenças zoonóticas, produtos químicos, equipamentos e o ambiente de trabalho.

• Terminologia veterinária

  Ortografia e significado da terminologia veterinária comumente utilizada .

• Biossegurança relacionada com os animais

  Sensibilização para as medidas de higiene e de biossegurança quando se trabalha com animais, incluindo causas, transmissão e prevenção de doenças e utilização de políticas, materiais e equipamentos.

• Bem-estar animal

  Necessidades do bem-estar animal universalmente reconhecidas, aplicadas às espécies, situação e profissão. Estas incluem: necessidade de um ambiente adequado necessidade de uma dieta adequada necessidade de ser capaz de manifestar padrões comportamentais normais necessidade de viver em conjunto, ou separado, de outros animais necessidade de ser protegido da dor, sofrimento, lesões e doenças.

• Legislação relativa ao bem-estar animal

  As fronteiras legais, os códigos de conduta profissional, os quadros regulamentares nacionais e da UE e os procedimentos legais do trabalho com animais e organismos vivos, garantindo o seu bem-estar e a sua saúde.

• Sinais de doença nos animais

  Sinais físicos, comportamentais e ambientais de saúde e doença em vários animais.

Competências

• Processar as reservas

  Efetuar antecipadamente uma reserva de lugar de acordo com as necessidades do cliente e emitir todos os documentos adequados.

• Gerir a biossegurança animal

  Planear e utilizar medidas de biossegurança adequadas para prevenir a transmissão de doenças e assegurar uma biossegurança geral eficaz. Manter e seguir os procedimentos de biossegurança e de controlo das infeções aquando do trabalho com animais, incluindo reconhecer potenciais problemas de saúde e tomar as medidas adequadas, comunicar medidas de controlo da higiene do local e de procedimentos de biossegurança, bem como a comunicação de informações a outros.

• Gerir a higiene animal

  Planear e utilizar medidas de higiene adequadas para evitar a transmissão de doenças e assegurar uma higiene geral efetiva. Manter e seguir os procedimentos e regulamentos em matéria de higiene no trabalho com animais, e comunicar os controlos e protocolos de higiene do local a terceiros. Gerir a eliminação segura de resíduos de acordo com o destino e a regulamentação local.

• Cuidar da área de receção veterinária

  Cuidar da área de receção, nomeadamente da sua apresentação e higiene, para dar uma imagem positiva da organização.

• Comunicar por telefone

  Estabelecer contactos por telefone, fazendo e atendendo chamadas de forma atempada, profissional e educada.

• Lidar com emergências veterinárias

  Lidar com incidentes imprevistos que envolvam animais e circunstâncias que exijam uma ação urgente de uma forma profissional adequada.

• Gerir o controlo das infeções no estabelecimento

  Aplicar um conjunto de medidas para prevenir e controlar as infeções, através da formulação e do estabelecimento de procedimentos e políticas de saúde e segurança.

• Lidar com as reclamações dos clientes

  Administrar queixas e reações negativas dos clientes, a fim de dar resposta a preocupações e, se for caso disso, providenciar uma recuperação rápida dos serviços.

• Prestar apoio aos clientes veterinários

  Prestar assistência aos clientes que procuram tratamento veterinário e durante a prestação de serviços veterinários. Ajudar os clientes na prestação de cuidados aos seus animais, através da demonstração de técnicas e da utilização de produtos veterinários. Prestar apoio em situações difíceis.

• Utilizar diferentes canais de comunicação

  Utilizar vários tipos de canais de comunicação, como a comunicação oral, manuscrita, digital e telefónica, a fim de construir e partilhar ideias ou informações.

• Comunicar com clientes

  Responder e comunicar com clientes da maneira mais eficaz e apropriada para permitir o respetivo acesso aos produtos ou serviços desejados, ou a qualquer outra ajuda de que possam necessitar.

• Receber os clientes veterinários e os seus animais para consultas

  Receber os clientes veterinários, certificando-se de que estes e os seus animais estão preparados para as consultas.

• Realizar várias tarefas em simultâneo

  Executar várias tarefas em simultâneo, estando ciente das prioridades principais.

• Gerir a sala de espera de um consultório veterinário

  Gerir a sala de espera de um consultório veterinário e assegurar que tanto as necessidades dos clientes como dos animais são monitorizadas e consideradas prioritárias.

• Monitorizar o bem-estar dos animais

  Monitorizar a condição física e o comportamento dos animais e comunicar quaisquer preocupações ou alterações inesperadas, incluindo sinais de saúde ou problemas de saúde, aparência, estado do alojamento dos animais, ingestão de alimentos e água e condições ambientais.

• Lidar com pessoas difíceis

  Trabalhar em segurança e comunicar eficazmente com indivíduos e grupos de pessoas que se encontrem em circunstâncias difíceis. Pode incluir o reconhecimento de sinais de agressão, angústia, ameaça e como lidar com eles para promover a segurança pessoal e a segurança de terceiros.

• Ter literacia digital

  Utilizar os computadores, o equipamento informático e as tecnologias modernas de forma eficiente.

• Adotar práticas profissionais seguras num estabelecimento veterinário

  Adotar práticas profissionais seguras num estabelecimento veterinário, a fim de identificar perigos e riscos associados, de modo a prevenir acidentes ou incidentes. Isto inclui ferimentos ou lesões provocados pelos animais, bem como por doenças zoonóticas, produtos químicos, equipamento e ambientes de trabalho.

• Conservar registos administrativos nos serviços veterinários

  Criar e conservar registos administrativos de atividades como nomeações e vendas nos serviços veterinários.

• Processar pagamentos

  Aceitar pagamentos em dinheiro ou através de cartões de crédito e de débito. Tratar do reembolso em caso de devolução ou aplicar cupões e instrumentos de comercialização, como cartões de bónus ou cartões de membro. Prestar atenção à segurança e à proteção dos dados pessoais.

Source: Sisyphus ODB