Profissão Rececionista de estabelecimentos de saúde

Os rececionistas de estabelecimentos de saúde recebem os clientes e os doentes quando estes chegam ao estabelecimento de saúde e registam-nos, recolhem as observações do doente e proceder a marcações sob a supervisão e a direção do diretor de instituição de cuidados de saúde.

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Tipo de personalidade

• Convencional / Empreendedor

Conhecimentos

• Gestão dos registos de saúde

  Os procedimentos e a importância da conservação de registos em sistemas de cuidados de saúde como hospitais ou clínicas, os sistemas de informação usados para conservar e processar registos e como alcançar a máxima precisão de registos.

• Sistema de cuidados de saúde

  Estrutura e função dos serviços de cuidados de saúde.

• Serviço ao cliente

  Processos e princípios relacionados com o cliente, utilizador do serviço e com serviços pessoais; estes podem incluir procedimentos para avaliar a satisfação do cliente ou do utilizador do serviço.

• Terminologia médica

  O significado de termos e abreviaturas médicas, de prescrições médicas e várias especialidades médicas e quando usar os mesmos corretamente.

• Tarefas administrativas em contexto clínico

  As tarefas administrativas na área da medicina, tais como registo de doentes, sistemas de marcação de consultas, manutenção de registos de informações dos doentes e prescrições repetidas.

• Legislação em matéria de cuidados de saúde

  Os direitos dos doentes e as responsabilidades dos profissionais de saúde e as possíveis repercussões e processos penais relacionados com negligência médica ou falta profissional médica.

• Informática médica

  Processos e ferramentas utilizados para a análise e divulgação de dados médicos através de sistemas informáticos.

Competências

• Recolher dados gerais sobre os utentes

  Recolher dados qualitativos e quantitativos relacionados com os dados pormenorizados dos utentes do sistema de saúde, prestar apoio no preenchimento do questionário sobre a história atual e passada, e registar as medidas/testes realizados pelo profissional de saúde.

• Utilizar um sistema eletrónico de gestão dos registos de saúde

  Utilizar um «software» específico para gerir registos de cuidados de saúde, respeitando códigos de boas práticas adequados.

• Cumprir a legislação em matéria de cuidados de saúde

  Cumprir a legislação regional e nacional relevante para o trabalho e aplicá-la na prática.

• Aplicar aptidões numéricas

  Exercer um raciocínio e aplicar conceitos e cálculos numéricos simples ou complexos.

• Comunicar por telefone

  Estabelecer contactos por telefone, fazendo e atendendo chamadas de forma atempada, profissional e educada.

• Comunicar eficazmente no domínio dos cuidados de saúde

  Comunicar eficazmente com pacientes, famílias e outros prestadores de cuidados, profissionais de saúde e parceiros da comunidade.

• Responder às perguntas dos pacientes

  Responder, de forma amigável e profissional, a todas as questões colocadas por pacientes atuais ou potenciais, e respetivas famílias, de uma unidade de cuidados de saúde.

• Seguir orientações clínicas

  Seguir os protocolos e orientações acordados em apoio das práticas de cuidados de saúde prestados por instituições desse setor, associações profissionais ou autoridades, bem como por organizações científicas.

• Digitar em dispositivos eletrónicos

  Digitar rapidamente e sem falhas em dispositivos eletrónicos, tais como computadores, a fim de assegurar uma entrada de dados rápida e exata.

• Trabalhar num ambiente multicultural no setor da saúde

  Interagir, relacionar e comunicar com indivíduos de várias culturas diferente a trabalhar no setor de cuidados de saúde.

• Contribuir para a continuidade dos cuidados de saúde

  Contribuir para a prestação de cuidados de saúde coordenados e contínuos.

• Trabalhar em equipas pluridisciplinares de cuidados de saúde

  Participar na prestação de cuidados de saúde multidisciplinares e compreender as regras e competências de outras profissões na área dos cuidados de saúde.

• Manter a confidencialidade dos dados dos pacientes

  Respeitar e manter a confidencialidade das informações sobre doenças e cuidados de saúde dos pacientes.

• Identificar os registos médicos dos pacientes

  Localizar, recolher e apresentar registos médicos solicitados por pessoal médico autorizado.

• Gerir os dados dos pacientes

  Manter registos precisos de clientes, cumprindo as normas legais e profissionais e os deveres deontológicos, a fim de facilitar a gestão de clientes, assegurando que todos os seus dados (incluindo dados verbais, escritos e eletrónicos) sejam tratados de forma confidencial.

• Respeitar as orientações da organização

  Respeitar as normas e orientações da organização ou do departamento. Compreender os motivos da organização e dos acordos comuns e agir em conformidade.

• Assegurar a correta gestão das marcações

  Instituir um procedimento adequado para gerir as marcações, incluindo as políticas relativas ao cancelamento e à não comparência.

Source: Sisyphus ODB