Profissão Personal shopper

Os personal shoppers ajudam os clientes individuais a selecionar e comprar artigos de vestuário e outros artigos, tais como presentes, de acordo com os seus gostos pessoais, desejos e estilo.

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Tipo de personalidade

• Empreendedor / Convencional

Conhecimentos

• Tendências da moda

  Os novos desenvolvimentos e as novas tendências no mundo da moda.

Competências

• Assegurar o serviço de apoio ao cliente

  Manter um elevado nível de serviço de apoio ao cliente e assegurar que esse serviço é sempre executado de forma profissional. Ajudar os clientes ou os participantes a sentirem-se à vontade e dar resposta a requisitos especiais.

• Determinar as necessidades dos clientes

  Utilizar perguntas adequadas e ouvir ativamente, a fim de identificar as expectativas, os desejos e as necessidades dos clientes, de acordo com os produtos e serviços.

• Satisfazer os clientes

  Comunicar com os clientes e fazer com que se sintam satisfeitos.

• Aconselhar sobre estilos de roupa

  Aconselhar os clientes sobre os estilos de moda de vestuário e a adequação de diferentes peças de vestuário para determinadas ocasiões.

• Aplicar as tendências da moda na conceção de calçado e artigos de couro

  Manter-se a par das últimas tendências, assistir a desfiles de moda e rever revistas e manuais sobre moda/vestuário, analisar as tendências passadas e atuais em domínios como o calçado, os produtos em couro e o vestuário. Utilizar um raciocínio analítico e modelos criativos para aplicar e interpretar de forma sistemática as próximas tendências em termos de moda e estilos de vida.

• Aconselhar clientes sobre acessórios para complementar peças de vestuário

  Recomendar acessórios para combinar com o estilo de vestuário do cliente.

• Dar provas de competências sociais

  Ser capaz de interagir eficazmente com outras pessoas.

• Ouvir ativamente

  Prestar atenção ao discurso de outras pessoas, compreender pacientemente os pontos apresentados, efetuar perguntas, conforme adequado, e não interromper em momentos inoportunos; ouvir atentamente as necessidades dos clientes, dos passageiros, dos utentes de serviços ou de terceiros e apresentar as melhores soluções.

• Cuidar da aparência pessoal

  Projetar uma correta imagem profissional, assegurando uma permanente aparência pessoal do mais elevado nível. Selecionar o vestuário e o visual mais adequados; realizar esforços permanentes no sentido de causar uma boa impressão.

• Implementar estratégias de acompanhamento de clientes

  Aplicar estratégias que garantam o acompanhamento pós-venda de clientes para verificar a sua satisfação ou fidelidade relativamente a um produto ou serviço.

• Desenvolver uma rede de contactos profissional

  Abordar e reunir-se com pessoas num contexto profissional. Procurar pontos em comum e usar esses contactos para benefício mútuo. Manter-se a par das pessoas na sua rede profissional, bem como das suas atividades.

• Prestar apoio a clientes

  Prestar apoio e aconselhamento a clientes nas suas decisões de compra, identificando as suas necessidades, selecionando os serviços e produtos mais adequados e respondendo de forma educada a dúvidas ou questões sobre produtos e serviços.

Source: Sisyphus ODB