Profissão Organizador de excursões / Organizadora de excursões

Os organizadores de excursões são responsáveis pela gestão e supervisão do itinerário de uma viagem turística e fornecem informações práticas aos turistas.

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Tipo de personalidade

• Empreendedor / Convencional
• Convencional / Empreendedor

Conhecimentos

• Indústria do turismo a nível local e regional

  As características das atrações, dos eventos, do alojamento, dos bares e restaurantes e atividades de lazer locais.

• áreas geográficas relevantes para o turismo

  O campo da geografia do turismo na Europa, bem como no resto do mundo, a fim de destacar áreas de turismo e atrações relevantes.

Competências

• Supervisionar preparativos para viagens

  Assegurar que os preparativos da viagem decorrem de acordo com o plano, bem como garantir serviços eficazes, alojamento e refeições satisfatórios.

• Organizar o transporte de grupos de excursões

  Organizar o aluguer de automóveis ou autocarros para grupos e programar partidas e regressos em tempo útil.

• Assegurar o serviço de apoio ao cliente

  Manter um elevado nível de serviço de apoio ao cliente e assegurar que esse serviço é sempre executado de forma profissional. Ajudar os clientes ou os participantes a sentirem-se à vontade e dar resposta a requisitos especiais.

• Prestar assistência no check-in

  Ajudar os turistas a fazer o «check-in» e mostrar-lhes o seu alojamento.

• Organizar a entrada em atrações turísticas

  Organizar a inscrição em atividades e atrações. Organizar os pagamentos e as pré-reservas e distribuir folhetos informativos.

• Manter relações profissionais

  Assegurar relações de trabalho eficientes com os colegas e outras pessoas. Conseguir mantê-las durante longos períodos de tempo.

• Falar línguas estrangeiras no setor do turismo

  Utilizar o domínio de línguas estrangeiras, oralmente ou por escrito, no setor do turismo, a fim de comunicar com colaboradores ou clientes.

• Prestar assistência a clientes com necessidades especiais

  Prestar assistência a clientes com necessidades especiais, seguindo orientações e normas especiais relevantes. Reconhecer as suas necessidades e responder às mesmas com precisão, se necessário.

• Tratar dados pessoais confidenciais

  Gerir dados pessoais sensíveis sobre os clientes de forma segura e sigilosa.

• Coordenar digressões

  Programar uma série de datas de eventos, planear horários e organizar espaços ou recintos, alojamento e transporte para digressões longas.

• Receber grupos de excursões

  Acolher a chegada de novos grupos de turistas no início do seu itinerário para lhes comunicar de forma detalhada os próximos eventos e atividades turísticas.

• Realizar os serviços de forma flexível

  Adaptar a abordagem utilizada na prestação do serviço em função das mudanças de condições.

• Comunicar com hotéis, empresas de transporte e restaurantes

  Comunicar com funcionários de hotéis, empresas de transporte e outros serviços pertinentes muito antes da chegada e assegurar que tudo está previamente planeado com precisão.

• Verificar documentação de viagem

  Controlar os bilhetes e os documentos de viagem, atribuir lugares e registar as preferências alimentares das pessoas em viagem.

• Informar grupos sobre os horários de chegadas e partidas

  Informar grupos de turistas sobre os horários de partida e de chegada no âmbito do seu itinerário.

• Construir relações comerciais

  Estabelecer uma relação positiva e de longo prazo entre organizações e terceiros interessados, tais como fornecedores, distribuidores, acionistas e outras partes interessadas, com vista a informá-los sobre a organização e os seus objetivos.

• Lidar com emergências veterinárias

  Lidar com incidentes imprevistos que envolvam animais e circunstâncias que exijam uma ação urgente de uma forma profissional adequada.

• Assegurar a conformidade com as normas de saúde, segurança e higiene

  Supervisionar todo o pessoal e os processos para o cumprimento das normas de saúde, segurança e higiene. Comunicar e apoiar a harmonização desses requisitos com os programas de saúde e segurança da empresa.

Source: Sisyphus ODB