Profissão Operador de vendas / Operadora de vendas

Os operadores de vendas tratam das vendas, selecionam canais de entrega, executam pedidos e informam os clientes sobre o envio e os procedimentos. Comunicam com os clientes para tratar de informações em falta e/ou pormenores adicionais.

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Tipo de personalidade

• Empreendedor / Convencional

Conhecimentos

• Atividades de venda

  O fornecimento de bens, a venda de bens e os aspetos financeiros relacionados. O fornecimento de bens implica a seleção de bens, a importação e a transferência. O aspeto financeiro inclui o processamento de faturas de compra e venda, pagamentos, etc. A venda de bens implica a apresentação e disposição adequadas dos bens disponíveis em loja em termos de acessibilidade, divulgação, exposição à luz.

• Características dos produtos

  As características tangíveis de um produto, tais como os seus materiais, propriedades e funções, bem como as suas diferentes aplicações, características, utilização e requisitos de apoio.

• Características dos serviços

  As características de um serviço que podem incluir ter obtido informações sobre a sua aplicação, função, características, uso e requisitos de suporte.

Competências

• Emitir faturas de vendas

  Preparar faturas de produtos vendidos ou de serviços prestados, indicando os preços unitários, o montante total e os termos. Processar encomendas recebidas por telefone, fax e através da Internet e calcular o valor final da fatura do cliente.

• Cumprir prazos

  Assegurar que os processos operacionais são concluídos dentro do prazo previamente acordado.

• Realizar várias tarefas em simultâneo

  Executar várias tarefas em simultâneo, estando ciente das prioridades principais.

• Ter literacia digital

  Utilizar os computadores, o equipamento informático e as tecnologias modernas de forma eficiente.

• Assegurar o enfoque no cliente

  Atitude que coloca sempre os clientes no centro do negócio.

• Processar formulários de encomenda com informações dos clientes

  Obter, registar e processar os nomes, endereços e dados de faturação dos clientes.

• Prestar serviços de acompanhamento de clientes

  Registar, acompanhar, resolver e responder a pedidos e reclamações de clientes e a serviços pós-venda.

• Trabalhar de modo independente em vendas

  Desenvolver métodos de trabalho próprios com pouca ou nenhuma supervisão. Vender produtos, comunicar com clientes e coordenar as vendas, trabalhando de modo independente. Depender de si próprio para desempenhar tarefas quotidianas.

• Processar dados

  Introduzir informações num sistema de armazenamento e recolha de dados através de processos como a digitalização, a introdução manual de dados ou a transferência eletrónica de dados, a fim de tratar grandes quantidades de dados.

• Processar pagamentos

  Aceitar pagamentos em dinheiro ou através de cartões de crédito e de débito. Tratar do reembolso em caso de devolução ou aplicar cupões e instrumentos de comercialização, como cartões de bónus ou cartões de membro. Prestar atenção à segurança e à proteção dos dados pessoais.

• Fornecer aos clientes informações sobre encomendas

  Fornecer aos clientes informações sobre encomendas via telefone ou correio eletrónico; informar, de forma clara, sobre os preços, as datas de envio e eventuais atrasos.

• Fornecer informações

  Garantir a qualidade e a exatidão das informações fornecidas, em função do tipo de público e do contexto.

• Apresentar relatórios

  Apresentar resultados, estatísticas e conclusões de forma transparente e simples a um público.

• Utilizar diferentes canais de comunicação

  Utilizar vários tipos de canais de comunicação, como a comunicação oral, manuscrita, digital e telefónica, a fim de construir e partilhar ideias ou informações.

Source: Sisyphus ODB