Profissão Operador de venda de bilhetes / Operadora de venda de bilhetes

Os operadores de venda de bilhetes prestam serviços aos clientes, vendem bilhetes e adequam a oferta das reservas às necessidades dos clientes. Vendem bilhetes para todos os eventos, tais como atividades desportivas, culturais e de lazer. Fornecem aos clientes informações sobre as ofertas e procedem aos preparativos necessários.

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Tipo de personalidade

• Convencional / Empreendedor

Conhecimentos

• Características dos produtos

  As características tangíveis de um produto, tais como os seus materiais, propriedades e funções, bem como as suas diferentes aplicações, características, utilização e requisitos de apoio.

• Sistemas de comércio eletrónico

  Arquitetura digital de base e transações comerciais de produtos ou serviços através da internet, correio eletrónico, dispositivos móveis, redes sociais, etc..

• Compreensão do produto

  Os produtos disponíveis, as suas funcionalidades, propriedades e requisitos legais e regulamentares.

• Argumentação de vendas

  Técnicas e métodos de venda utilizados para apresentar um produto ou serviço a clientes de forma persuasiva e para satisfazer as suas expectativas e necessidades.

• Características dos serviços

  As características de um serviço que podem incluir ter obtido informações sobre a sua aplicação, função, características, uso e requisitos de suporte.

• Políticas de cancelamento dos prestadores de serviços

  As características das políticas de cancelamento dos seus prestadores de serviços, incluindo alternativas, soluções ou compensações.

Competências

• Determinar as necessidades dos clientes

  Utilizar perguntas adequadas e ouvir ativamente, a fim de identificar as expectativas, os desejos e as necessidades dos clientes, de acordo com os produtos e serviços.

• Garantir a satisfação dos clientes

  Lidar com as expectativas dos clientes de forma profissional, antecipando e atendendo às suas necessidades e desejos. Fornecer um serviço ao cliente flexível para garantir a satisfação e fidelização dos clientes.

• Prevenir furtos em lojas

  Identificar ladrões em lojas e os métodos através dos quais esses ladrões tentam pôr em prática os furtos. Aplicar políticas e procedimentos de proteção contra furtos.

• Demonstrar as características de produtos

  Demonstrar como utilizar um produto de forma correta e segura, fornecer aos clientes informações sobre as principais características e vantagens do produto, explicar o seu modo de funcionamento, utilização correta e manutenção. Persuadir os potenciais clientes a comprar produtos.

• Manter-se a par dos eventos locais

  Acompanhar informações sobre eventos, serviços ou atividades futuros, através da verificação de fichas de informação e da comunicação em linha.

• Emitir faturas de vendas

  Preparar faturas de produtos vendidos ou de serviços prestados, indicando os preços unitários, o montante total e os termos. Processar encomendas recebidas por telefone, fax e através da Internet e calcular o valor final da fatura do cliente.

• Elaborar orçamentos

  Enviar preços para o cliente pesquisando e calculando tarifas.

• Aumentar as vendas de produtos

  Persuadir os clientes a comprar mais produtos ou produtos mais caros.

• Controlar produtos expostos

  Verificar se os artigos postos à venda estão corretamente marcados e expostos e funcionam como anunciado.

• Comunicar com clientes

  Responder e comunicar com clientes da maneira mais eficaz e apropriada para permitir o respetivo acesso aos produtos ou serviços desejados, ou a qualquer outra ajuda de que possam necessitar.

• Prestar assistência a clientes com necessidades especiais

  Prestar assistência a clientes com necessidades especiais, seguindo orientações e normas especiais relevantes. Reconhecer as suas necessidades e responder às mesmas com precisão, se necessário.

• Aplicar práticas de venda ativa

  Transmitir pensamentos e ideias com impacto e de forma a influenciar os clientes para os persuadir a interessarem-se por novos produtos e promoções. Persuadir os clientes de que um produto ou serviço satisfaz as suas necessidades.

• Monitorizar a venda de bilhetes

  Acompanhar a venda de bilhetes para eventos ao vivo. Controlar o número de bilhetes disponíveis e vendidos.

• Assegurar o serviço de apoio ao cliente

  Manter um elevado nível de serviço de apoio ao cliente e assegurar que esse serviço é sempre executado de forma profissional. Ajudar os clientes ou os participantes a sentirem-se à vontade e dar resposta a requisitos especiais.

• Responder às dúvidas dos clientes

  Responder às perguntas dos clientes sobre os itinerários, as taxas e as reservas, seja pessoalmente, por correio, por correio eletrónico e por telefone.

• Utilizar diferentes canais de comunicação

  Utilizar vários tipos de canais de comunicação, como a comunicação oral, manuscrita, digital e telefónica, a fim de construir e partilhar ideias ou informações.

• Manter registos dos clientes

  Conservar e armazenar dados e registos estruturados sobre os clientes, em conformidade com a regulamentação em matéria de proteção dos dados e privacidade dos clientes.

• Definir as condições pós-venda

  Chegar a acordo com o cliente sobre a entrega, a configuração e o serviço das mercadorias; tomar as medidas apropriadas para garantir a entrega.

• Processar pagamentos

  Aceitar pagamentos em dinheiro ou através de cartões de crédito e de débito. Tratar do reembolso em caso de devolução ou aplicar cupões e instrumentos de comercialização, como cartões de bónus ou cartões de membro. Prestar atenção à segurança e à proteção dos dados pessoais.

• Vender bilhetes

  Trocar bilhetes por dinheiro, a fim de finalizar o processo de venda mediante a emissão dos bilhetes como prova de pagamento.

• Aplicar aptidões numéricas

  Exercer um raciocínio e aplicar conceitos e cálculos numéricos simples ou complexos.

• Utilizar uma caixa registadora

  Registar e lidar com transações em dinheiro através da utilização do ponto de venda.

• Controlar o nível de existências

  Avaliar a quantidade de existências utilizada e determinar o que deve ser encomendado.

• Tratar dados pessoais confidenciais

  Gerir dados pessoais sensíveis sobre os clientes de forma segura e sigilosa.

• Assegurar a conformidade com os requisitos legais

  Assegurar a conformidade com as normas e requisitos legais estabelecidos e aplicáveis, tais como as especificações, as políticas, as normas ou a legislação, tendo em vista os objetivos que as organizações aspiram atingir nos seus esforços.

• Preparar produtos

  Reunir e preparar os produtos e demonstrar as respetivas funcionalidades aos clientes.

• Orientar clientes na seleção de produtos

  Prestar aconselhamento e assistência adequados para que os clientes encontrem os bens e serviços que procuram. Debater a seleção e a disponibilidade dos produtos.

• Processar as reservas

  Efetuar antecipadamente uma reserva de lugar de acordo com as necessidades do cliente e emitir todos os documentos adequados.

• Informar os clientes sobre mudanças e cancelamentos de atividades

  Informar os clientes sobre mudanças, atrasos ou cancelamentos de atividades programadas.

• Processar reembolsos

  Solucionar os pedidos de clientes relacionados com devoluções, troca de produtos, reembolsos ou reajustes nas faturas. Seguir as diretrizes organizacionais durante esse processo.

• Repor produtos em prateleiras

  Repor prateleiras com mercadorias para venda.

• Receber pedidos de encomendas

  Aceitar pedidos de aquisição de produtos atualmente indisponíveis.

• Prestar serviços de acompanhamento de clientes

  Registar, acompanhar, resolver e responder a pedidos e reclamações de clientes e a serviços pós-venda.

• Organizar espaços de armazenamento

  Organizar o conteúdo de uma zona de armazenamento para melhorar a eficiência no que diz respeito ao fluxo de entrada e saída dos produtos armazenados.

• Ter literacia digital

  Utilizar os computadores, o equipamento informático e as tecnologias modernas de forma eficiente.

• Manter a loja limpa

  Manter a loja ordenada e limpa, aspirando ou lavando o local.

Source: Sisyphus ODB