Profissão Operador de live chat / Operadora de live chat

Os operadores de live chat respondem às respostas e aos pedidos apresentados pelos clientes de toda a natureza através de plataformas em linha em sítios Web e serviços de assistência em linha em tempo real. Estão disponíveis para prestar serviços através de plataformas de chat em linha e têm a capacidade de resolver questões de clientes apenas através de comunicação escrita.

Gostaria de saber que tipo de carreira e as profissões que mais se adequam a si? Utilize a nossa tipologia de Holland gratuita de teste vocacional e descubra.

Tipo de personalidade

• Empreendedor / Convencional

Profissões relacionadas call center, central de serviços

• Agente de call center ativo
• Agente de call center passivo
• Atendente da central de informações
• Atendente de informações da central de atendimento
• Entrevistador de sondagens ou pesquisas de mercado
• Gerente de call centre
• Outros funcionários da área de informação ao cliente
• Representantes de atendimento ao cliente
• Supervisor de primeira linha dos agentes de call center
• Telefonista da central de emergências

Conhecimentos

• Características dos serviços

  As características de um serviço que podem incluir ter obtido informações sobre a sua aplicação, função, características, uso e requisitos de suporte.

• Características dos produtos

  As características tangíveis de um produto, tais como os seus materiais, propriedades e funções, bem como as suas diferentes aplicações, características, utilização e requisitos de apoio.

• Confidencialidade da informação

  Os mecanismos e regulamentos que permitem o controlo seletivo do acesso e garantem que apenas as partes autorizadas (pessoas, processos, sistemas e dispositivos) têm acesso aos dados, as formas de respeitar as informações confidenciais e os riscos de incumprimento.

Competências

• Persuadir clientes com propostas de alternativas

  Descrever, explicar detalhadamente e comparar possíveis alternativas que os clientes possam tomar em relação a produtos e serviços para persuadi-los a tomar uma decisão que beneficie tanto a empresa quanto o cliente.

• Realizar várias tarefas em simultâneo

  Executar várias tarefas em simultâneo, estando ciente das prioridades principais.

• Trabalhar com serviços em linha disponíveis aos clientes

  Utilizar, gerir e trabalhar com serviços em linha públicos e privados, tais como o comércio eletrónico, a governação eletrónica, a banca eletrónica e os serviços de saúde em linha.

• Utilizar programas de conversação na Internet

  Conversar na Internet utilizando sítios Web dedicados à conversação, a aplicações de mensagens ou a sítios Web das redes sociais.

• Interpretar comunicação escrita

  Esforçar-se para entender e dar sentido à comunicação escrita ao vivo, em e-mails ou em textos. Confirmar com o destinatário se a suposição feita com base na comunicação é válida e reflete a mensagem do remetente.

• Ter literacia digital

  Utilizar os computadores, o equipamento informático e as tecnologias modernas de forma eficiente.

• Digitar depressa

  Digitar textos rigorosamente a alta velocidade.

• Garantir a satisfação dos clientes

  Lidar com as expectativas dos clientes de forma profissional, antecipando e atendendo às suas necessidades e desejos. Fornecer um serviço ao cliente flexível para garantir a satisfação e fidelização dos clientes.

• Processar dados

  Introduzir informações num sistema de armazenamento e recolha de dados através de processos como a digitalização, a introdução manual de dados ou a transferência eletrónica de dados, a fim de tratar grandes quantidades de dados.

• Manter registos de atividades

  Organizar e classificar os registos de relatórios elaborados e a correspondência relacionada com o trabalho realizado e os registos de progresso das tarefas.

• Adaptar-se a situações de mudança

  Adaptar a sua abordagem a novas situações na sequência de mudanças imprevistas e repentinas nas necessidades ou desejos de pessoas ou nas tendências; mudar de estratégias, improvisar e adaptar-se de forma natural a novas circunstâncias.

• Responder a inquéritos por escrito

  Elaborar respostas concisas e diretas a fim de responder, por escrito, a inquéritos também em formato escrito.

• Criar soluções para problemas

  Resolver problemas que surgem no planeamento, priorização, organização, direcionamento/facilitação da ação e na avaliação do desempenho. Usar processos sistemáticos de recolha, análise e síntese de informações para avaliar a prática atual e gerar novos entendimentos sobre a prática.

• Executar tarefas de modo independente

  Tratar inquéritos ou informações de forma independente, com pouca ou nenhuma supervisão. Depender de si próprio para comunicar com outros e desempenhar tarefas diárias, como o trabalho com dados, a criação de relatórios ou a utilização de software.

Source: Sisyphus ODB