Profissão Operador de central telefónica / Operadora de central telefónica
Os operadores de central telefónica estabelecem ligações telefónicas através da utilização de centrais e de consolas. Também respondem aos pedidos de informação e aos relatórios sobre os problemas de serviço.
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Ver testeProfissões relacionadas recepção, telefone
- Recepcionista
- Telefonista de mesa de distribuição de ligações
Conhecimentos
- Comunicação eletrónica
Comunicação de dados realizada através de meios digitais, como computadores, telefone ou correio eletrónico.
Competências
- Utilizar dispositivos de comunicação
Operar dispositivos de comunicação a fim de interagir com clientes, colegas e outros.
- Reencaminhar chamadas
Atender o telefone como primeira pessoa de contacto. Encaminhar quem efetua a chamada para o departamento ou pessoa corretos.
- Atender chamadas
Responder a dúvidas de clientes e fornecer-lhes informações adequadas.
- Comunicar por telefone
Estabelecer contactos por telefone, fazendo e atendendo chamadas de forma atempada, profissional e educada.
- Efetuar a manutenção de sistema telefónico
Prevenir avarias telefónicas. Informar os eletricistas das mudanças efetuadas no equipamento e gerir as instalações e os movimentos telefónicos. Efetuar a manutenção do sistema de voice mail, que inclui o aditamento e supressão de caixas de correio, bem como a gestão dos códigos de segurança e o fornecimento de instruções relacionados com o sistema de voice mail para o pessoal.
- Utilizar integração telefonia-computador
Utilizar tecnologia que permita a interação entre o telefone e o computador. Permitir a realização de serviços de chamadas diretamente num computador de secretária.
Source: Sisyphus ODB