Profissão Operador de central telefónica / Operadora de central telefónica

Os operadores de central telefónica estabelecem ligações telefónicas através da utilização de centrais e de consolas. Também respondem aos pedidos de informação e aos relatórios sobre os problemas de serviço.

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Profissões relacionadas recepção, telefone

  • Recepcionista
  • Telefonista de mesa de distribuição de ligações

Conhecimentos

  • Comunicação eletrónica

    Comunicação de dados realizada através de meios digitais, como computadores, telefone ou correio eletrónico.

Competências

  • Utilizar dispositivos de comunicação

    Operar dispositivos de comunicação a fim de interagir com clientes, colegas e outros.

  • Reencaminhar chamadas

    Atender o telefone como primeira pessoa de contacto. Encaminhar quem efetua a chamada para o departamento ou pessoa corretos.

  • Atender chamadas

    Responder a dúvidas de clientes e fornecer-lhes informações adequadas.

  • Comunicar por telefone

    Estabelecer contactos por telefone, fazendo e atendendo chamadas de forma atempada, profissional e educada.

  • Efetuar a manutenção de sistema telefónico

    Prevenir avarias telefónicas. Informar os eletricistas das mudanças efetuadas no equipamento e gerir as instalações e os movimentos telefónicos. Efetuar a manutenção do sistema de voice mail, que inclui o aditamento e supressão de caixas de correio, bem como a gestão dos códigos de segurança e o fornecimento de instruções relacionados com o sistema de voice mail para o pessoal.

  • Utilizar integração telefonia-computador

    Utilizar tecnologia que permita a interação entre o telefone e o computador. Permitir a realização de serviços de chamadas diretamente num computador de secretária.

Source: Sisyphus ODB