Profissão Hospedeiro de terra / Hospedeira de terra

Os hospedeiros de terra auxiliam os passageiros dos transportes ferroviários antes do embarque. Fazem o registo do embarque dos passageiros e também desempenham funções de serviço ao cliente, tais como a reserva de bilhetes de comboio e ajudam os passageiros a pedir reembolsos após um atraso ou cancelamento.

Gostaria de saber que tipo de carreira e as profissões que mais se adequam a si? Utilize a nossa tipologia de Holland gratuita de teste vocacional e descubra.

Tipo de personalidade

• Empreendedor / Convencional
• Convencional / Empreendedor

Conhecimentos

• Comportamento de passageiros aéreos

  Dar respostas adequadas às expectativas dos passageiros aéreos; analisar e responder ao comportamento dos passageiros aéreos.

• Direito aéreo

  Conhecimento da legislação e da regulamentação em matéria de transporte aéreo. Devido à natureza do setor da aviação, o conhecimento da legislação em matéria de transporte aéreo sobrepõe-se parcialmente ao conhecimento do direito internacional.

Competências

• Comunicar com clientes

  Responder e comunicar com clientes da maneira mais eficaz e apropriada para permitir o respetivo acesso aos produtos ou serviços desejados, ou a qualquer outra ajuda de que possam necessitar.

• Fazer o registo da bagagem

  Pesar a bagagem para garantir que não ultrapassa o limite de peso. Colocar etiquetas nas malas e colocá-las no tapete rolante para bagagem.

• Funcionar capazmente em situações de stress

  Manter um estado mental moderado e um desempenho eficaz sob pressão ou em circunstâncias adversas.

• Assegurar o serviço de apoio ao cliente

  Manter um elevado nível de serviço de apoio ao cliente e assegurar que esse serviço é sempre executado de forma profissional. Ajudar os clientes ou os participantes a sentirem-se à vontade e dar resposta a requisitos especiais.

• Fazer o registo dos passageiros

  Comparar os documentos de identificação dos passageiros com as informações contidas no sistema. Imprimir cartões de embarque e orientar os passageiros para a porta de embarque correta.

• Gerir a experiência do cliente

  Monitorizar, criar e supervisionar a experiência do cliente e a perceção da marca e dos serviços. Assegurar uma experiência agradável ao cliente, tratar os clientes de forma cordial e educada.

Source: Sisyphus ODB