Profissão Guia de parque

Os guias de parque ajudam os visitantes, interpretam o património cultural e natural e fornecem informação e orientação aos turistas em parques, tais como de vida selvagem, parques de diversões e parques naturais.

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Tipo de personalidade

• Empreendedor / Convencional
• Social / Empreendedor

Conhecimentos

• áreas geográficas relevantes para o turismo

  O campo da geografia do turismo na Europa, bem como no resto do mundo, a fim de destacar áreas de turismo e atrações relevantes.

• Informações turísticas

  As informações turísticas de um determinado sítio turístico.

• Geografia local

  A gama de propriedades físicas e geográficas e as descrições de uma dada localidade, por nomes de ruas e não só.

• Indústria do turismo a nível local e regional

  As características das atrações, dos eventos, do alojamento, dos bares e restaurantes e atividades de lazer locais.

Competências

• Acompanhar os visitantes a locais de interesse

  Levar turistas a locais de interesse, como museus, exposições, parques temáticos ou galerias de arte.

• Receber as taxas dos visitantes

  Receber as taxas dos visitantes e dos membros do grupo.

• Seguir código ético de conduta no setor do turismo

  Prestar serviços turísticos de acordo com princípios éticos aceites. Estes princípios incluem noções de equidade, transparência e imparcialidade.

• Assegurar o serviço de apoio ao cliente

  Manter um elevado nível de serviço de apoio ao cliente e assegurar que esse serviço é sempre executado de forma profissional. Ajudar os clientes ou os participantes a sentirem-se à vontade e dar resposta a requisitos especiais.

• Informar visitantes nos locais turísticos

  Distribuir brochuras, fazer apresentações audiovisuais, orientar e fazer comentários pertinentes nos locais turísticos. Explicar a história e o que representam os pontos altos da visita e responder a perguntas.

• Utilizar diferentes canais de comunicação

  Utilizar vários tipos de canais de comunicação, como a comunicação oral, manuscrita, digital e telefónica, a fim de construir e partilhar ideias ou informações.

• Falar várias línguas

  Dominar línguas estrangeiras para poder comunicar numa ou mais línguas estrangeiras.

• Tratar dados pessoais confidenciais

  Gerir dados pessoais sensíveis sobre os clientes de forma segura e sigilosa.

• Treinar guias

  Dar formação a outros guias e voluntários.

• Selecionar roteiros de visita

  Examinar e selecionar os pontos de interesse, os roteiros e os locais a visitar.

• Ler mapas

  Ler mapas de forma eficaz.

• Monitorizar excursões dos visitantes

  Monitorizar as atividades de excursões turísticas dos visitantes para garantir o cumprimento da legislação e das práticas de segurança.

• Prestar informações aos visitantes

  Fornecer orientações e outras informações pertinentes aos visitantes.

• Receber grupos de excursões

  Acolher a chegada de novos grupos de turistas no início do seu itinerário para lhes comunicar de forma detalhada os próximos eventos e atividades turísticas.

• Garantir a segurança e saúde dos visitantes

  Tomar as precauções necessárias para garantir a segurança física de um público ou de pessoas que visitam uma atividade. Preparar medidas a aplicar em caso de emergência. Administrar os primeiros socorros e dirigir evacuações de emergência.

• Lidar com emergências veterinárias

  Lidar com incidentes imprevistos que envolvam animais e circunstâncias que exijam uma ação urgente de uma forma profissional adequada.

• Fornecer informações turísticas

  Fornecer aos clientes informações pertinentes sobre locais e eventos históricos e culturais, transmitindo estas informações de forma divertida e informativa.

• Criar soluções para problemas

  Resolver problemas que surgem no planeamento, priorização, organização, direcionamento/facilitação da ação e na avaliação do desempenho. Usar processos sistemáticos de recolha, análise e síntese de informações para avaliar a prática atual e gerar novos entendimentos sobre a prática.

• Conduzir atividades educativas

  Planear, executar e supervisionar atividades educativas para diversos públicos, como crianças em idade escolar, estudantes universitários, grupos especializados ou membros do público.

• Manter relações com os fornecedores

  Desenvolver uma relação duradoura e importante com os fornecedores e os prestadores de serviços, a fim de estabelecer uma colaboração, cooperação e negociação de contratos positiva, proveitosa e duradoura.

• Desempenhar funções administrativas

  Desempenhar funções administrativas, tais como arquivo, datilografia de relatórios e gestão da correspondência.

• Gerir grupos de turistas

  Monitorizar e guiar turistas para assegurar uma dinâmica de grupo positiva e abordar eventuais conflitos e preocupações.

• Registar visitantes

  Registar os visitantes depois de recebê-los. Distribuir os cartões de identificação ou os dispositivos de segurança necessários.

• Tratar dos pormenores dos contratos de excursões

  Administrar os pormenores do contrato de excursão, a fim de garantir que os turistas recebem todos os serviços incluídos no pacote da excursão.

• Reunir todos os materiais necessários

  Recolher e verificar todos os materiais e equipamentos necessários antes da partida.

• Assegurar a conformidade com as normas de saúde, segurança e higiene

  Supervisionar todo o pessoal e os processos para o cumprimento das normas de saúde, segurança e higiene. Comunicar e apoiar a harmonização desses requisitos com os programas de saúde e segurança da empresa.

Source: Sisyphus ODB