Profissão Gestor dos serviços de qualidade / Gestora dos serviços de qualidade

Os gestores dos serviços de qualidade gerem a qualidade dos serviços em organizações empresariais. Asseguram a qualidade das operações da empresa, tais como as exigências dos clientes e as normas de qualidade dos serviços. Os gestores dos serviços de qualidade controlam o desempenho da empresa e implementam alterações quando necessário.

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Tipo de personalidade

• Empreendedor / Artístico
• Empreendedor / Convencional
• Empreendedor / Investigativo

Conhecimentos

• Responsabilidade social das empresas

  O tratamento ou a gestão de processos empresariais de uma forma responsável e ética, considerando a responsabilidade económica perante os acionistas tão importante como a responsabilidade para com os intervenientes ambientais e sociais.

• Processos empresariais

  Processos que uma organização aplica para melhorar a eficiência, definir novos objetivos e alcançar metas de forma rentável e atempada.

• Normas de qualidade da base de dados

  Técnicas e métodos de estimativa e avaliação da qualidade do sistema e da qualidade global da base de dados, bem como as normas e regulamentos de qualidade definidos.

• Metodologias de garantia de qualidade

  Princípios de garantia da qualidade, requisitos normalizados e o conjunto de processos e atividades utilizados para medir, controlar e assegurar a qualidade dos produtos e processos.

• Conhecimento empresarial

  As funções de uma empresa, os processos e as tarefas que são empregados para realizar essas funções e a relação dessas funções, processos e tarefas com cada uma das funções, processos e tarefas realizadas em toda a empresa.

• Normas de qualidade

  Os requisitos, especificações e orientações nacionais e internacionais para garantir que os produtos, serviços e processos são de boa qualidade e adequados ao fim a que se destinam.

Competências

• Planear procedimentos de saúde e segurança

  Estabelecer procedimentos para manter e melhorar a saúde e a segurança no local de trabalho.

• Analisar dados de ensaio

  Interpretar e analisar os dados recolhidos durante os ensaios, a fim de formular conclusões, novas perspetivas ou soluções.

• Supervisionar o controlo de qualidade de existências

  Verificar a qualidade global do produto antes da expedição.

• Respeitar as orientações da organização

  Respeitar as normas e orientações da organização ou do departamento. Compreender os motivos da organização e dos acordos comuns e agir em conformidade.

• Formar pessoal em procedimentos de qualidade

  Ensinar e formar os membros da equipa nos procedimentos de qualidade relacionados com a missão da equipa.

• Mantar contactos com os gestores

  Manter contactos com os gestores de outros departamentos assegurando um serviço e uma comunicação eficazes, isto é, departamentos de vendas, planeamento, compras, comércio, distribuição e técnico.

• Realizar auditorias de qualidade

  Realizar exames regulares, sistemáticos e documentados de um sistema de qualidade para verificar a conformidade com uma norma, com base em elementos de prova objetivos, tais como a aplicação de processos, a eficácia na realização dos objetivos de qualidade e a redução e eliminação de problemas de qualidade.

• Almejar o crescimento da empresa

  Desenvolver estratégias e planos que visam conseguir um crescimento sustentado da empresa, quer se trate de uma empresa própria ou de terceiros. Empenhar-se em agir de modo a aumentar receitas e conseguir fluxos de caixa positivos.

• Melhorar os processos empresariais

  Otimizar o conjunto de operações de uma organização para alcançar a eficiência. Analisar e adaptar as operações empresariais existentes, a fim de definir novos objetivos e alcançar novas metas.

• Seguir as normas da empresa

  Liderar e gerir de acordo com o código de conduta da organização.

• Criar soluções para problemas

  Resolver problemas que surgem no planeamento, priorização, organização, direcionamento/facilitação da ação e na avaliação do desempenho. Usar processos sistemáticos de recolha, análise e síntese de informações para avaliar a prática atual e gerar novos entendimentos sobre a prática.

• Definir normas de qualidade

  Definir, em colaboração com gestores e peritos de qualidade, um conjunto de normas de qualidade para garantir o cumprimento da regulamentação e ajudar a alcançar os requisitos dos clientes.

Source: Sisyphus ODB