Profissão Gestor de oficina automóvel / Gestora de oficina automóvel

Os gestores de oficina automóvel supervisionam o trabalho dos mecânicos de veículos rodoviários e do pessoal administrativo. Organizam o trabalho diário e lidam com os clientes.

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Tipo de personalidade

• Empreendedor / Convencional

Profissões relacionadas automóveis

• Carregador de veículos rodoviários
• Especialista em motor a diesel
• Estofador de veículos
• Funcionário de aluguel de veículos rodoviários e aquáticos
• Inspetor de carros e de outros veículos
• Lanterneiro de automóveis
• Mecânico de automóveis
• Mecânico de caminhão
• Mecânico de motocicleta
• Mecânico de ônibus
• Montador de motor de veículo motorizado
• Montador de pneus automotivos
• Patrulheiro
• Polidor de veículos
• Recepcionista de estacionamento
• Supervisor-chefe de mecânicos, instaladores ou reparadores
• Vendedor de carros
• Vidraceiro automotivo

Conhecimentos

• Gestão das relações com os clientes

  A abordagem da gestão orientada para o cliente e os princípios básicos do êxito das relações com os clientes centrados nas interações com os clientes, incuindo o apoio técnico, os serviços ao cliente, o apoio pós-venda e a comunicação direta com o cliente.

• Compreensão do produto

  Os produtos disponíveis, as suas funcionalidades, propriedades e requisitos legais e regulamentares.

• Comandos de automóveis

  O funcionamento de equipamento específico do automóvel, tais como utilizar e manusear a embraiagem, o acelerador, a iluminação, a instrumentação, a transmissão e os travões.

• Gestão financeira

  O domínio financeiro que diz respeito à análise prática dos processos e aos instrumentos de designação dos recursos financeiros. Engloba a estrutura dos negócios, as fontes de investimento e o crescimento de valor das empresas devido à tomada de decisões de gestão.

• Serviço ao cliente

  Processos e princípios relacionados com o cliente, utilizador do serviço e com serviços pessoais; estes podem incluir procedimentos para avaliar a satisfação do cliente ou do utilizador do serviço.

• Responsabilidade social das empresas

  O tratamento ou a gestão de processos empresariais de uma forma responsável e ética, considerando a responsabilidade económica perante os acionistas tão importante como a responsabilidade para com os intervenientes ambientais e sociais.

• Princípios de comunicação

  O conjunto de princípios comuns compartilhados em relação à comunicação, como a escuta ativa, estabelecer afinidade, ajustar o registo e respeitar a intervenção de outros.

Competências

• Supervisionar a gestão de um estabelecimento

  Supervisionar a gestão de um estabelecimento e assegurar que são tomadas em conta todas as necessidades para a boa execução das operações.

• Determinar as necessidades dos clientes

  Utilizar perguntas adequadas e ouvir ativamente, a fim de identificar as expectativas, os desejos e as necessidades dos clientes, de acordo com os produtos e serviços.

• Divulgar comunicações internas

  Divulgar comunicações internas utilizando os diferentes canais de comunicação à disposição da empresa.

• Aconselhar clientes

  Fornecer informações às pessoas sobre restrições de importação e exportação, sistemas tarifários e outras questões aduaneiras.

• Criar soluções para problemas

  Resolver problemas que surgem no planeamento, priorização, organização, direcionamento/facilitação da ação e na avaliação do desempenho. Usar processos sistemáticos de recolha, análise e síntese de informações para avaliar a prática atual e gerar novos entendimentos sobre a prática.

• Dar formação ao pessoal em eficiência operacional

  Fornecer recursos e preparar atividades e cursos de formação de pessoal; aumentar a eficiência das operações de armazéns.

• Promover a comunicação organizacional

  Promover e fomentar a divulgação eficiente de planos e informações empresariais em toda a organização, reforçando os canais de comunicação existentes.

• Manter relações com os clientes

  Estabelecer uma relação duradoura e significativa com os clientes, a fim de assegurar a sua satisfação e a fidelização através de aconselhamento e apoio precisos e amistosos, da oferta de produtos e serviços de qualidade e do fornecimento de informações e assistência pós-venda.

• Supervisionar trabalhos

  Direcionar e supervisionar as atividades diárias do pessoal subordinado.

• Garantir a satisfação dos clientes

  Lidar com as expectativas dos clientes de forma profissional, antecipando e atendendo às suas necessidades e desejos. Fornecer um serviço ao cliente flexível para garantir a satisfação e fidelização dos clientes.

• Manter relações com os fornecedores

  Desenvolver uma relação duradoura e importante com os fornecedores e os prestadores de serviços, a fim de estabelecer uma colaboração, cooperação e negociação de contratos positiva, proveitosa e duradoura.

• Utilizar diferentes canais de comunicação

  Utilizar vários tipos de canais de comunicação, como a comunicação oral, manuscrita, digital e telefónica, a fim de construir e partilhar ideias ou informações.

• Planear procedimentos de saúde e segurança

  Estabelecer procedimentos para manter e melhorar a saúde e a segurança no local de trabalho.

• Visitar fabricantes

  Visitar os fabricantes para ficar a conhecer o processo de produção e avaliar a qualidade dos produtos.

• Seguir as normas da empresa

  Liderar e gerir de acordo com o código de conduta da organização.

• Gerir pessoal

  Gerir trabalhadores e subordinados, trabalhando em equipa ou individualmente, para maximizar o seu desempenho e a sua contribuição. Programar o seu trabalho e atividades, dar instruções, motivar e orientar os trabalhadores para a concretização dos objetivos da empresa. Monitorizar e medir a forma como o trabalhador assume as suas responsabilidades e até que ponta essas atividades são bem executadas. Identificar os domínios a melhorar e fazer sugestões para o efeito. Liderar um grupo de pessoas para as ajudar a atingir objetivos e a manter uma relação de trabalho eficaz entre o pessoal.

• Planear o trabalho do pessoal da manutenção de veículos

  Definir planos de trabalho para os trabalhadores no domínio da manutenção de veículos. Planear e atribuir trabalhos para garantir o cumprimento dos acordos e dos prazos.

• Mantar contactos com os gestores

  Manter contactos com os gestores de outros departamentos assegurando um serviço e uma comunicação eficazes, isto é, departamentos de vendas, planeamento, compras, comércio, distribuição e técnico.

• Diagnosticar problemas em veículos

  Diagnosticar problemas em veículos e avaliar o trabalho e os custos necessários para os resolver.

Source: Sisyphus ODB