Profissão Gerente de spa

Os gerentes de spa coordenam as operações correntes do estabelecimento termal, a fim de proporcionar aos hóspedes as melhores experiências. Supervisionam as atividades e o desempenho do pessoal, gerem os aspetos financeiros do estabelecimento termal, lidam com os fornecedores e realizam campanhas publicitárias para o estabelecimento termal, a fim de atrair mais clientes.

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Tipo de personalidade

• Empreendedor / Convencional
• Empreendedor / Investigativo

Conhecimentos

• Compreensão do produto

  Os produtos disponíveis, as suas funcionalidades, propriedades e requisitos legais e regulamentares.

• Produtos para spa

  Manter-se atualizado sobre os novos produtos para spa, como certos óleos e produtos para unhas que estão a ser introduzidos no mercado, e implementar os benefícios dos mesmos na empresa ou nas instalações.

• Gestão das relações com os clientes

  A abordagem da gestão orientada para o cliente e os princípios básicos do êxito das relações com os clientes centrados nas interações com os clientes, incuindo o apoio técnico, os serviços ao cliente, o apoio pós-venda e a comunicação direta com o cliente.

• Políticas empresariais

  O conjunto de regras que regem a atividade de uma empresa.

• Atividades recreativas

  O domínio e as características das atividades recreativas para os clientes.

• Serviço ao cliente

  Processos e princípios relacionados com o cliente, utilizador do serviço e com serviços pessoais; estes podem incluir procedimentos para avaliar a satisfação do cliente ou do utilizador do serviço.

• Princípios de comunicação

  O conjunto de princípios comuns compartilhados em relação à comunicação, como a escuta ativa, estabelecer afinidade, ajustar o registo e respeitar a intervenção de outros.

• Responsabilidade social das empresas

  O tratamento ou a gestão de processos empresariais de uma forma responsável e ética, considerando a responsabilidade económica perante os acionistas tão importante como a responsabilidade para com os intervenientes ambientais e sociais.

• Tipos de spa

  O campo de informação distingue os diferentes tipos de spa, tais como termas, hammam, spas médicos, spas ayurvédicos, spas de relaxamento, resorts e spas tradicionais. Estas práticas diferem em tratamentos, terapias, serviços, programas e disposições.

Competências

• Demitir pessoal

  Despedir trabalhadores do seu emprego.

• Gerir uma instalação recreativa

  Gerir as atividades diárias de uma instalação cultural. Organizar todas as atividades e coordenar os diferentes departamentos que funcionam numa instalação cultural. Elaborar um plano de ação e organizar os fundos necessários.

• Gerir pessoal

  Gerir trabalhadores e subordinados, trabalhando em equipa ou individualmente, para maximizar o seu desempenho e a sua contribuição. Programar o seu trabalho e atividades, dar instruções, motivar e orientar os trabalhadores para a concretização dos objetivos da empresa. Monitorizar e medir a forma como o trabalhador assume as suas responsabilidades e até que ponta essas atividades são bem executadas. Identificar os domínios a melhorar e fazer sugestões para o efeito. Liderar um grupo de pessoas para as ajudar a atingir objetivos e a manter uma relação de trabalho eficaz entre o pessoal.

• Gerir os fornecimentos

  Monitorizar e controlar o fluxo de produtos que inclui a compra, armazenamento e movimento da qualidade necessária das matérias-primas e também o inventário de trabalhos em curso. Gerir as atividades da cadeia de fornecimento e sincronizar a oferta e a procura da produção e do cliente.

• Supervisionar a manutenção de um spa

  Inspecionar, orientar e executar a manutenção e a reparação preventivas em instalações termais. Verificar o bom funcionamento e a disponibilidade de equipamentos e materiais. Contactar e coordenar a manutenção no local de subcontratados e respetivos custos operacionais.

• Desenvolver programas recreativos

  Elaborar planos e políticas que visem fornecer as atividades recreativas pretendidas para um determinado grupo ou uma determinada comunidade.

• Criar soluções para problemas

  Resolver problemas que surgem no planeamento, priorização, organização, direcionamento/facilitação da ação e na avaliação do desempenho. Usar processos sistemáticos de recolha, análise e síntese de informações para avaliar a prática atual e gerar novos entendimentos sobre a prática.

• Recrutar trabalhadores

  Contratar novos trabalhadores através da definição das funções do cargo, de publicidade, da realização de entrevistas e da seleção de pessoal, em conformidade com a política e as normas da empresa.

• Estabelecer prioridades diárias

  Estabelecer prioridades diárias para o pessoal; tratar com eficácia a carga de trabalhos em multitarefa.

• Supervisionar operações de informação diárias

  Dirigir operações diárias de unidades diferentes. Coordenar atividades de programação/projetos a fim de assegurar o cumprimento dos custos e dos prazos.

• Promover atividades recreativas

  Promover a implementação de programas recreativos numa comunidade, assim como serviços recreativos prestados por uma organização ou instituição.

• Elaborar relatórios de vendas

  Manter registos das chamadas efetuadas e dos produtos vendidos durante um determinado período, incluindo dados relativos aos volumes de vendas, ao número de novas contas contactadas e aos custos envolvidos.

• Responder às dúvidas dos clientes

  Responder às perguntas dos clientes sobre os itinerários, as taxas e as reservas, seja pessoalmente, por correio, por correio eletrónico e por telefone.

• Representar a organização

  Atuar como representante da instituição, empresa ou organização em contextos externos à mesma.

• Planear serviços de «spa»

  Administrar diversos serviços e programas de «spa», de acordo com as normas de qualidade e as diretrizes da empresa ou das instalações.

• Seguir as normas da empresa

  Liderar e gerir de acordo com o código de conduta da organização.

• Desenvolver estratégias de geração de receitas

  Elaborar metodologias que permitam a uma empresa comercializar e vender um produto ou serviço para a geração de receitas.

• Estabelecer contactos com autoridades locais

  Manter a ligação e o intercâmbio de informações com as autoridades regionais ou locais.

• Lidar com as reclamações dos clientes

  Administrar queixas e reações negativas dos clientes, a fim de dar resposta a preocupações e, se for caso disso, providenciar uma recuperação rápida dos serviços.

• Supervisionar trabalhos

  Direcionar e supervisionar as atividades diárias do pessoal subordinado.

• Determinar as necessidades dos clientes

  Utilizar perguntas adequadas e ouvir ativamente, a fim de identificar as expectativas, os desejos e as necessidades dos clientes, de acordo com os produtos e serviços.

• Planear o uso das instalações recreativas

  Planear o uso de instalações recreativas.

• Dar formação aos trabalhadores

  Dirigir e orientar os trabalhadores através de um processo de aquisição das competências necessárias ao desempenho das tarefas profissionais de um emprego. Organizar atividades destinadas a apresentar o trabalho e os sistemas ou a melhorar o desempenho de indivíduos e grupos em contextos organizacionais.

• Garantir a satisfação dos clientes

  Lidar com as expectativas dos clientes de forma profissional, antecipando e atendendo às suas necessidades e desejos. Fornecer um serviço ao cliente flexível para garantir a satisfação e fidelização dos clientes.

• Cumprir normas de qualidade na apanha

  Realizar atividades de apanha em conformidade com as normas de qualidade.

• Gerir logística

  Criar uma estrutura logística para o transporte de mercadorias para os clientes e para a receção de devoluções, executar e acompanhar os processos e orientações em matéria de logística.

• Assegurar a conformidade com as normas de saúde, segurança e higiene

  Supervisionar todo o pessoal e os processos para o cumprimento das normas de saúde, segurança e higiene. Comunicar e apoiar a harmonização desses requisitos com os programas de saúde e segurança da empresa.

• Informar os clientes sobre mudanças e cancelamentos de atividades

  Informar os clientes sobre mudanças, atrasos ou cancelamentos de atividades programadas.

• Supervisionar a gestão de um estabelecimento

  Supervisionar a gestão de um estabelecimento e assegurar que são tomadas em conta todas as necessidades para a boa execução das operações.

• Planear procedimentos de saúde e segurança

  Estabelecer procedimentos para manter e melhorar a saúde e a segurança no local de trabalho.

• Agendar turnos

  Planear os horários e os turnos do pessoal para atender às necessidades da empresa.

• Gerir orçamentos operacionais

  Preparar, acompanhar e ajustar orçamentos operacionais em colaboração com o diretor/gestor financeiro/executivo do instituto/departamento/projeto de artes.

• Definir políticas de organização

  Participar na definição de políticas organizacionais que abranjam questões como a elegibilidade dos participantes, os requisitos do programa e os benefícios do programa para os utilizadores dos serviços.

• Analisar progressos em função de objetivos

  Analisar as medidas tomadas para alcançar os objetivos da organização, a fim de avaliar os progressos realizados, a viabilidade dos objetivos e assegurar que os objetivos podem ser alcançados dentro dos prazos.

• Liderar uma equipa

  Liderar, supervisionar e motivar um grupo de pessoas, a fim de cumprir os resultados esperados dentro de um determinado prazo e tendo em conta os recursos previstos.

• Mantar contactos com os gestores

  Manter contactos com os gestores de outros departamentos assegurando um serviço e uma comunicação eficazes, isto é, departamentos de vendas, planeamento, compras, comércio, distribuição e técnico.

• Gerir serviço de clientes

  Gerir a prestação de serviços aos clientes, incluindo atividades e abordagens que desempenham um papel vital no serviço ao cliente, procurando e implementando melhorias e desenvolvimentos.

• Delegar atividades

  Delegar atividades e tarefas a terceiros, de acordo com a capacidade, o nível de preparação, a competência e o âmbito jurídico da prática. Assegurar que as pessoas compreendem o que devem fazer e quando devem fazê-lo.

Source: Sisyphus ODB