Profissão Gerente de sala de jogos

Os gerentes de sala de jogos organizam e coordenam as atividades de uma casa de jogo. Supervisionam as operações diárias e facilitam as comunicações entre o pessoal e os clientes. Gerem e formam o pessoal e procuram melhorar a rentabilidade das suas atividades. Assumem a responsabilidade por todas as atividades de jogo e asseguram a observância das regras e regulamentos pertinentes em matéria de jogo.

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Tipo de personalidade

• Empreendedor / Convencional
• Empreendedor / Investigativo

Conhecimentos

• Responsabilidade social das empresas

  O tratamento ou a gestão de processos empresariais de uma forma responsável e ética, considerando a responsabilidade económica perante os acionistas tão importante como a responsabilidade para com os intervenientes ambientais e sociais.

Competências

• Gerir projetos

  Gerir e planear vários recursos, tais como recursos humanos, orçamento, prazo, resultados e qualidade, necessários para um projeto específico e acompanhar o avanço do projeto a fim de alcançar um objetivo específico num prazo e orçamento definidos.

• Estabelecer contactos com autoridades locais

  Manter a ligação e o intercâmbio de informações com as autoridades regionais ou locais.

• Expor informação sobre apostas

  Responder a consultas sobre apostas e colocar informações de apostas em exposição.

• Prevenir a lavagem de dinheiro no jogo

  Tomar medidas para evitar o recurso abusivo a jogos de casino como forma de evasão fiscal ou de ocultação da origem de dinheiro.

• Supervisionar operações de informação diárias

  Dirigir operações diárias de unidades diferentes. Coordenar atividades de programação/projetos a fim de assegurar o cumprimento dos custos e dos prazos.

• Identificar indicadores de problemas de jogo

  Reconhecer e reagir adequadamente a sinais que evidenciam problemas com o jogo, tais como comportamentos compulsivos, persistência anómala perante perdas significativas de dinheiro, comportamentos irracionais e contração de empréstimos.

• Gerir orçamentos operacionais

  Preparar, acompanhar e ajustar orçamentos operacionais em colaboração com o diretor/gestor financeiro/executivo do instituto/departamento/projeto de artes.

• Supervisionar as operações de jogo

  Circular entre as mesas de jogo e observar os jogos, a fim de garantir que as operações são conduzidas corretamente. Registar irregularidades e anomalias, assegurar que os «dealers» seguem as regras internas e que os jogadores não ludibriam.

• Recrutar trabalhadores

  Contratar novos trabalhadores através da definição das funções do cargo, de publicidade, da realização de entrevistas e da seleção de pessoal, em conformidade com a política e as normas da empresa.

• Estabelecer prioridades diárias

  Estabelecer prioridades diárias para o pessoal; tratar com eficácia a carga de trabalhos em multitarefa.

• Gerir os fornecimentos

  Monitorizar e controlar o fluxo de produtos que inclui a compra, armazenamento e movimento da qualidade necessária das matérias-primas e também o inventário de trabalhos em curso. Gerir as atividades da cadeia de fornecimento e sincronizar a oferta e a procura da produção e do cliente.

• Representar a organização

  Atuar como representante da instituição, empresa ou organização em contextos externos à mesma.

• Seguir as normas da empresa

  Liderar e gerir de acordo com o código de conduta da organização.

• Seguir estratégias de apostas

  Desenvolver estratégias de apostas lógicas para aumentar os lucros e reduzir as perdas em jogos de apostas.

• Dar formação aos trabalhadores

  Dirigir e orientar os trabalhadores através de um processo de aquisição das competências necessárias ao desempenho das tarefas profissionais de um emprego. Organizar atividades destinadas a apresentar o trabalho e os sistemas ou a melhorar o desempenho de indivíduos e grupos em contextos organizacionais.

• Definir políticas de organização

  Participar na definição de políticas organizacionais que abranjam questões como a elegibilidade dos participantes, os requisitos do programa e os benefícios do programa para os utilizadores dos serviços.

• Analisar dados sobre jogos de azar

  Analisar os dados relevantes recolhidos durante atividades de jogos de azar, apostas ou lotarias. Processar os dados com vista a tirar conclusões úteis para o bom funcionamento dos jogos de apostas ou de lotaria.

• Assegurar o serviço de apoio ao cliente

  Manter um elevado nível de serviço de apoio ao cliente e assegurar que esse serviço é sempre executado de forma profissional. Ajudar os clientes ou os participantes a sentirem-se à vontade e dar resposta a requisitos especiais.

• Seguir um código de conduta ético em jogos de azar

  Seguir as regras e o código ético utilizados nos jogos de fortuna e azar, de apostas e de lotaria. Não esquecer o entretenimento dos jogadores.

• Avaliar as opiniões dos clientes

  Avaliar os comentários dos clientes, a fim de determinar se se sentem satisfeitos ou insatisfeitos com determinado produto ou serviço.

• Aconselhar sobre apostas

  Fornecer aos visitantes conselhos precisos sobre apostas. Informar os visitantes sobre as leis e restrições oficiais em matéria de apostas.

• Gerir orçamentos

  Planificar, acompanhar e elaborar relatórios sobre o orçamento.

• Prestar apoio a clientes

  Prestar apoio e aconselhamento a clientes nas suas decisões de compra, identificando as suas necessidades, selecionando os serviços e produtos mais adequados e respondendo de forma educada a dúvidas ou questões sobre produtos e serviços.

• Gerir pessoal

  Gerir trabalhadores e subordinados, trabalhando em equipa ou individualmente, para maximizar o seu desempenho e a sua contribuição. Programar o seu trabalho e atividades, dar instruções, motivar e orientar os trabalhadores para a concretização dos objetivos da empresa. Monitorizar e medir a forma como o trabalhador assume as suas responsabilidades e até que ponta essas atividades são bem executadas. Identificar os domínios a melhorar e fazer sugestões para o efeito. Liderar um grupo de pessoas para as ajudar a atingir objetivos e a manter uma relação de trabalho eficaz entre o pessoal.

• Supervisionar o pessoal de diferentes turnos

  Supervisionar as atividades dos trabalhadores que trabalham em turnos, a fim de assegurar um funcionamento contínuo.

• Estar atento ao comportamento dos clientes

  Supervisionar, identificar e observar a evolução das necessidades e dos interesses dos clientes.

Source: Sisyphus ODB