Profissão Gerente de organizadora de excursões

Os gerentes de organizadores de excursões são responsáveis pela gestão dos trabalhadores e das atividades dos operadores turísticos relacionadas com a organização de pacotes de viagens e outros serviços turísticos.

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Tipo de personalidade

• Empreendedor / Convencional
• Empreendedor / Investigativo

Conhecimentos

• Mercado turístico

  Estudo do mercado turístico a nível internacional, regional e local e estudo dos destinos turísticos a nível mundial.

• Estratégias de vendas

  Os princípios relativos ao comportamento dos clientes e aos mercados-alvo, com o objetivo de promover e vender um produto ou um serviço.

Competências

• Gerir orçamentos

  Planificar, acompanhar e elaborar relatórios sobre o orçamento.

• Selecionar o canal de distribuição ideal

  Escolher o melhor canal de distribuição possível para o cliente.

• Efetuar estudos de mercado

  Recolher, avaliar e representar dados sobre o mercado-alvo e os clientes, a fim de facilitar o desenvolvimento estratégico e os estudos de exequibilidade. Identificar as tendências do mercado.

• Supervisionar a elaboração das publicações turísticas

  Supervisionar a elaboração de publicações e materiais de «marketing» destinados a promover produtos relacionados com o turismo.

• Tratar dados pessoais confidenciais

  Gerir dados pessoais sensíveis sobre os clientes de forma segura e sigilosa.

• Desenvolver e promover produtos e pacotes turísticos

  Desenvolver e promover produtos, atividades, serviços e pacotes turísticos.

• Supervisionar o controlo de qualidade

  Monitorizar e assegurar a qualidade de bens ou serviços fornecidos, supervisionando todos os fatores de produção para verificar se cumprem os requisitos de qualidade. Supervisionar a inspeção e os ensaios dos produtos.

• Traduzir a estratégia em ações e objetivos

  Colocar em prática a nível operacional opções estratégicas de acordo com o calendário previsto para alcançar os resultados e objetivos planeados.

• Maximizar as receitas de vendas

  Aumentar os volumes de vendas possíveis e evitar perdas, através de venda cruzada, venda acrescentada ou promoção de serviços adicionais.

• Assegurar o serviço de apoio ao cliente

  Manter um elevado nível de serviço de apoio ao cliente e assegurar que esse serviço é sempre executado de forma profissional. Ajudar os clientes ou os participantes a sentirem-se à vontade e dar resposta a requisitos especiais.

• Construir relações comerciais

  Estabelecer uma relação positiva e de longo prazo entre organizações e terceiros interessados, tais como fornecedores, distribuidores, acionistas e outras partes interessadas, com vista a informá-los sobre a organização e os seus objetivos.

• Recrutar trabalhadores

  Contratar novos trabalhadores através da definição das funções do cargo, de publicidade, da realização de entrevistas e da seleção de pessoal, em conformidade com a política e as normas da empresa.

• Desenvolver uma rede de contactos com prestadores de serviços turísticos

  Criar uma rede alargada de fornecedores no setor do turismo. Preparar o melhor pacote e os melhores serviços turísticos.

• Gerir pessoal

  Gerir trabalhadores e subordinados, trabalhando em equipa ou individualmente, para maximizar o seu desempenho e a sua contribuição. Programar o seu trabalho e atividades, dar instruções, motivar e orientar os trabalhadores para a concretização dos objetivos da empresa. Monitorizar e medir a forma como o trabalhador assume as suas responsabilidades e até que ponta essas atividades são bem executadas. Identificar os domínios a melhorar e fazer sugestões para o efeito. Liderar um grupo de pessoas para as ajudar a atingir objetivos e a manter uma relação de trabalho eficaz entre o pessoal.

• Desenvolver estratégias de acessibilidade

  Criar estratégias para uma empresa que permita otimizar a acessibilidade para todos os clientes.

• Desenvolver estratégias de geração de receitas

  Elaborar metodologias que permitam a uma empresa comercializar e vender um produto ou serviço para a geração de receitas.

• Cumprir as normas de segurança saúde e higiene e outra legisação relevante no que diz aos alimentos

  Respeitar a segurança alimentar e higiene ideais durante a preparação, fabrico, processamento, armazenamento, distribuição e entrega de produtos alimentares.

• Supervisionar a impressão de publicações turísticas

  Gerir a impressão de publicações e materiais de marketing para a promoção de produtos turísticos.

• Planear estratégias de marketing

  Determinar o objetivo da estratégia de marketing, seja para estabelecer uma imagem, implementar uma estratégia de preços, ou aumentar o conhecimento do produto. Estabelecer abordagens de ações de marketing para garantir que os objetivos são alcançados de forma eficiente e a longo prazo.

• Planear objetivos a médio e longo prazo

  Agendar objetivos a longo prazo e os objetivos imediatos e a curto prazo através de processos eficazes de planeamento e reconciliação a médio prazo.

• Avaliar as opiniões dos clientes

  Avaliar os comentários dos clientes, a fim de determinar se se sentem satisfeitos ou insatisfeitos com determinado produto ou serviço.

• Negociar tarifas de turismo

  Alcançar acordos comerciais no setor do turismo, mediante a negociação de serviços, volumes, descontos e taxas de comissão.

• Gerir os canais de distribuição

  Supervisionar canais de distribuição no que diz respeito às exigências dos clientes.

• Elaborar estratégias de preços

  Aplicar os métodos utilizados para determinar o valor dos produtos, tendo em conta as condições do mercado, as ações dos concorrentes, os custos dos fatores de produção e outros.

• Preparar pacotes de viagem

  Preparar e organizar pacotes de viagem e tratar dos serviços de alojamento, logística e transporte, por exemplo, aviões fretados, táxis ou veículos de aluguer para clientes e serviços adicionais, bem como excursões.

• Gerir contratos

  Negociar os termos, as condições, os custos e outras especificações de um contrato, garantindo simultaneamente que estão conformes com os requisitos legais e que são legalmente aplicáveis. Supervisionar a execução do contrato e chegar a acordo relativamente a e documentar quaisquer alterações.

• Fornecer produtos personalizados

  Fabricar e desenvolver produtos personalizados e soluções para as necessidades específicas do cliente.

Source: Sisyphus ODB