Profissão Gerente de lavandaria e limpeza a seco

Os gerentes de lavandaria e limpeza a seco supervisionam as operações de lavandaria numa lavandaria institucional. Supervisionam o pessoal de lavandaria e limpeza a seco, planificam e aplicam procedimentos de segurança, efetuam encomendas e supervisionam o orçamento da lavandaria. Os gerentes de lavandaria e limpeza a seco garantem o cumprimento das normas de qualidade e a satisfação das expectativas dos clientes.

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Tipo de personalidade

• Empreendedor / Investigativo

Conhecimentos

• Serviço ao cliente

  Processos e princípios relacionados com o cliente, utilizador do serviço e com serviços pessoais; estes podem incluir procedimentos para avaliar a satisfação do cliente ou do utilizador do serviço.

• Princípios de comunicação

  O conjunto de princípios comuns compartilhados em relação à comunicação, como a escuta ativa, estabelecer afinidade, ajustar o registo e respeitar a intervenção de outros.

• Responsabilidade social das empresas

  O tratamento ou a gestão de processos empresariais de uma forma responsável e ética, considerando a responsabilidade económica perante os acionistas tão importante como a responsabilidade para com os intervenientes ambientais e sociais.

• Normas de qualidade

  Os requisitos, especificações e orientações nacionais e internacionais para garantir que os produtos, serviços e processos são de boa qualidade e adequados ao fim a que se destinam.

• Gestão das relações com os clientes

  A abordagem da gestão orientada para o cliente e os princípios básicos do êxito das relações com os clientes centrados nas interações com os clientes, incuindo o apoio técnico, os serviços ao cliente, o apoio pós-venda e a comunicação direta com o cliente.

• Compreensão do produto

  Os produtos disponíveis, as suas funcionalidades, propriedades e requisitos legais e regulamentares.

Competências

• Manter relações com os clientes

  Estabelecer uma relação duradoura e significativa com os clientes, a fim de assegurar a sua satisfação e a fidelização através de aconselhamento e apoio precisos e amistosos, da oferta de produtos e serviços de qualidade e do fornecimento de informações e assistência pós-venda.

• Assegurar a conformidade com as normas de saúde, segurança e higiene

  Supervisionar todo o pessoal e os processos para o cumprimento das normas de saúde, segurança e higiene. Comunicar e apoiar a harmonização desses requisitos com os programas de saúde e segurança da empresa.

• Delegar atividades

  Delegar atividades e tarefas a terceiros, de acordo com a capacidade, o nível de preparação, a competência e o âmbito jurídico da prática. Assegurar que as pessoas compreendem o que devem fazer e quando devem fazê-lo.

• Criar soluções para problemas

  Resolver problemas que surgem no planeamento, priorização, organização, direcionamento/facilitação da ação e na avaliação do desempenho. Usar processos sistemáticos de recolha, análise e síntese de informações para avaliar a prática atual e gerar novos entendimentos sobre a prática.

• Envolver-se no funcionamento diário da empresa

  Colaborar e realizar trabalho prático com outros departamentos, gestores, supervisores e trabalhadores em diferentes aspetos do negócio, da elaboração de relatórios de contabilidade e campanhas de marketing ao contacto com os clientes.

• Gerir pessoal

  Gerir trabalhadores e subordinados, trabalhando em equipa ou individualmente, para maximizar o seu desempenho e a sua contribuição. Programar o seu trabalho e atividades, dar instruções, motivar e orientar os trabalhadores para a concretização dos objetivos da empresa. Monitorizar e medir a forma como o trabalhador assume as suas responsabilidades e até que ponta essas atividades são bem executadas. Identificar os domínios a melhorar e fazer sugestões para o efeito. Liderar um grupo de pessoas para as ajudar a atingir objetivos e a manter uma relação de trabalho eficaz entre o pessoal.

• Lidar com as reclamações dos clientes

  Administrar queixas e reações negativas dos clientes, a fim de dar resposta a preocupações e, se for caso disso, providenciar uma recuperação rápida dos serviços.

• Gerir orçamentos

  Planificar, acompanhar e elaborar relatórios sobre o orçamento.

• Assegurar o serviço de apoio ao cliente

  Manter um elevado nível de serviço de apoio ao cliente e assegurar que esse serviço é sempre executado de forma profissional. Ajudar os clientes ou os participantes a sentirem-se à vontade e dar resposta a requisitos especiais.

• Monitorizar a prestação de serviços

  Assegurar que todos os empregados prestam um excelente serviço ao cliente, em conformidade com a política da empresa.

• Supervisionar trabalhos

  Direcionar e supervisionar as atividades diárias do pessoal subordinado.

• Planear procedimentos de saúde e segurança

  Estabelecer procedimentos para manter e melhorar a saúde e a segurança no local de trabalho.

• Supervisionar a gestão de um estabelecimento

  Supervisionar a gestão de um estabelecimento e assegurar que são tomadas em conta todas as necessidades para a boa execução das operações.

• Analisar progressos em função de objetivos

  Analisar as medidas tomadas para alcançar os objetivos da organização, a fim de avaliar os progressos realizados, a viabilidade dos objetivos e assegurar que os objetivos podem ser alcançados dentro dos prazos.

• Gerir o trabalho

  Supervisionar, dar instruções e planear o trabalho das equipas ou dos membros individuais da equipa. Estabelecer horários e prazos e assegurar o seu cumprimento.

• Ajustar os horários de trabalho na produção

  Ajustar o horário de trabalho de modo a manter uma operação em turnos permanente.

• Avaliar o desempenho do pessoal

  Analisar o desempenho individual dos trabalhadores durante um determinado período de tempo e comunicar as suas conclusões ao trabalhador em questão ou à chefia.

• Assegurar a manutenção dos equipamentos

  Assegurar que o equipamento necessário para as operações seja regularmente controlado para detetar eventuais avarias, que as tarefas de manutenção de rotina sejam executadas e que sejam programadas e executadas reparações em caso de danos ou falhas.

• Seguir as normas da empresa

  Liderar e gerir de acordo com o código de conduta da organização.

• Agendar turnos

  Planear os horários e os turnos do pessoal para atender às necessidades da empresa.

• Determinar as necessidades dos clientes

  Utilizar perguntas adequadas e ouvir ativamente, a fim de identificar as expectativas, os desejos e as necessidades dos clientes, de acordo com os produtos e serviços.

• Supervisionar o serviço de lavandaria dos hóspedes

  Garantir que a roupa dos hóspedes é recolhida, limpa e devolvida com um alto padrão de qualidade e em tempo hábil.

Source: Sisyphus ODB