Profissão Gerente de alojamento local

Os gerentes de alojamento local gerem as operações diárias de um estabelecimento de alojamento local. Asseguram a satisfação das necessidades dos convidados.

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Tipo de personalidade

• Empreendedor / Convencional

Profissões relacionadas hotel, restaurante

• Carregador de hotel
• Funcionário de pousada
• Gerente de hotel
• Gerente de restaurante
• Hostess de férias, anfitriã
• Lavador de louça
• Outros trabalhadores da área de atendimento
• Recepcionista de hotel

Conhecimentos

• Serviço ao cliente

  Processos e princípios relacionados com o cliente, utilizador do serviço e com serviços pessoais; estes podem incluir procedimentos para avaliar a satisfação do cliente ou do utilizador do serviço.

Competências

• Gerir as receitas hoteleiras

  Supervisionar as receitas hoteleiras através da compreensão, monitorização, previsão e reação ao comportamento dos consumidores, a fim de maximizar o rendimento ou os lucros, manter o lucro bruto orçamentado e minimizar as despesas.

• Lidar com as reclamações dos clientes

  Administrar queixas e reações negativas dos clientes, a fim de dar resposta a preocupações e, se for caso disso, providenciar uma recuperação rápida dos serviços.

• Tratar das transações financeiras

  Administrar moedas, atividades de câmbio financeiro, depósitos, bem como pagamentos de empresas e com vales. Preparar e gerir as contas dos hóspedes e receber os pagamentos em numerário, cartão de crédito e cartão de débito.

• Controlar as contas financeiras

  Gerir a gestão financeira do seu serviço, manter os custos em valores que cubram apenas as despesas necessárias e maximizar as receitas da sua organização.

• Manter registos dos clientes

  Conservar e armazenar dados e registos estruturados sobre os clientes, em conformidade com a regulamentação em matéria de proteção dos dados e privacidade dos clientes.

• Saudar os clientes

  Receber os hóspedes de forma amigável num determinado local.

• Assegurar o serviço de apoio ao cliente

  Manter um elevado nível de serviço de apoio ao cliente e assegurar que esse serviço é sempre executado de forma profissional. Ajudar os clientes ou os participantes a sentirem-se à vontade e dar resposta a requisitos especiais.

• Garantir a satisfação dos clientes

  Lidar com as expectativas dos clientes de forma profissional, antecipando e atendendo às suas necessidades e desejos. Fornecer um serviço ao cliente flexível para garantir a satisfação e fidelização dos clientes.

• Determinar as necessidades dos clientes

  Utilizar perguntas adequadas e ouvir ativamente, a fim de identificar as expectativas, os desejos e as necessidades dos clientes, de acordo com os produtos e serviços.

• Prever as taxas de ocupação do hotel

  Prever o número de quartos de hotel que serão reservados e a taxa de ocupação e estimar a procura.

• Gerir a experiência do cliente

  Monitorizar, criar e supervisionar a experiência do cliente e a perceção da marca e dos serviços. Assegurar uma experiência agradável ao cliente, tratar os clientes de forma cordial e educada.

• Avaliar as opiniões dos clientes

  Avaliar os comentários dos clientes, a fim de determinar se se sentem satisfeitos ou insatisfeitos com determinado produto ou serviço.

• Gerir orçamentos

  Planificar, acompanhar e elaborar relatórios sobre o orçamento.

Source: Sisyphus ODB