Profissão Funcionário de bilheteira / Funcionária de bilheteira

Os funcionários de bilheteira prestam um serviço inicial aos clientes, vendem bilhetes de viagem e adequam a oferta das reservas aos pedidos e necessidades dos clientes.

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Conhecimentos

  • Políticas de cancelamento dos prestadores de serviços

    As características das políticas de cancelamento dos seus prestadores de serviços, incluindo alternativas, soluções ou compensações.

Competências

  • Aumentar as vendas de produtos

    Persuadir os clientes a comprar mais produtos ou produtos mais caros.

  • Vender bilhetes

    Trocar bilhetes por dinheiro, a fim de finalizar o processo de venda mediante a emissão dos bilhetes como prova de pagamento.

  • Processar as reservas

    Efetuar antecipadamente uma reserva de lugar de acordo com as necessidades do cliente e emitir todos os documentos adequados.

  • Utilizar o sistema de distribuição global

    Utilizar um sistema informático de reservas ou um sistema de distribuição global para reservar transportes e acomodações.

  • Tratar dados pessoais confidenciais

    Gerir dados pessoais sensíveis sobre os clientes de forma segura e sigilosa.

  • Ter literacia digital

    Utilizar os computadores, o equipamento informático e as tecnologias modernas de forma eficiente.

  • Processar pagamentos

    Aceitar pagamentos em dinheiro ou através de cartões de crédito e de débito. Tratar do reembolso em caso de devolução ou aplicar cupões e instrumentos de comercialização, como cartões de bónus ou cartões de membro. Prestar atenção à segurança e à proteção dos dados pessoais.

  • Comunicar com clientes

    Responder e comunicar com clientes da maneira mais eficaz e apropriada para permitir o respetivo acesso aos produtos ou serviços desejados, ou a qualquer outra ajuda de que possam necessitar.

  • Manter-se a par dos eventos locais

    Acompanhar informações sobre eventos, serviços ou atividades futuros, através da verificação de fichas de informação e da comunicação em linha.

  • Elaborar orçamentos

    Enviar preços para o cliente pesquisando e calculando tarifas.

  • Fornecer informações turísticas

    Fornecer aos clientes informações pertinentes sobre locais e eventos históricos e culturais, transmitindo estas informações de forma divertida e informativa.

  • Responder às dúvidas dos clientes

    Responder às perguntas dos clientes sobre os itinerários, as taxas e as reservas, seja pessoalmente, por correio, por correio eletrónico e por telefone.

  • Assegurar o serviço de apoio ao cliente

    Manter um elevado nível de serviço de apoio ao cliente e assegurar que esse serviço é sempre executado de forma profissional. Ajudar os clientes ou os participantes a sentirem-se à vontade e dar resposta a requisitos especiais.

  • Informar os clientes sobre mudanças e cancelamentos de atividades

    Informar os clientes sobre mudanças, atrasos ou cancelamentos de atividades programadas.

  • Prestar assistência a clientes com necessidades especiais

    Prestar assistência a clientes com necessidades especiais, seguindo orientações e normas especiais relevantes. Reconhecer as suas necessidades e responder às mesmas com precisão, se necessário.

Source: Sisyphus ODB