Profissão Empregado de quartos em hotelaria / Empregada de quartos em hotelaria

Os empregados de quartos em hotelaria limpam, arrumam e reabastecem os quartos, bem como outros espaços públicos, conforme lhes for indicado.

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Tipo de personalidade

• Realista / Convencional

Profissões relacionadas manutenção doméstica

• Atendente de lavatório
• Empregada doméstica
• Gerente de departamento de tarefas domésticas
• Governanta
• Lavadeira ou passadeira
• Mordomo
• Supervisor-chefe dos trabalhadores domésticos

Conhecimentos

• Regulamentação em matéria de saúde e segurança

  Normas e regras legislativas necessárias no domínio da saúde, da segurança, da higiene e do ambiente no âmbito de atividades específicas.

Competências

• Lidar com as reclamações dos clientes

  Administrar queixas e reações negativas dos clientes, a fim de dar resposta a preocupações e, se for caso disso, providenciar uma recuperação rápida dos serviços.

• Manusear produtos químicos de limpeza

  Assegurar o manuseamento, o armazenamento e a eliminação adequados de produtos químicos de limpeza, em conformidade com a regulamentação.

• Assegurar o serviço de apoio ao cliente

  Manter um elevado nível de serviço de apoio ao cliente e assegurar que esse serviço é sempre executado de forma profissional. Ajudar os clientes ou os participantes a sentirem-se à vontade e dar resposta a requisitos especiais.

• Dar atenção à higiene

  Assumir a responsabilidade pessoal de garantir um ambiente de trabalho seguro, incluindo a higiene pessoal.

• Tratar da roupa de cama dos quartos

  Assegurar o tratamento diário da roupa de cama dos quartos, incluindo a sua distribuição, manutenção, rotação e armazenamento.

• Assegurar a conformidade com os regulamentos da empresa

  Garantir que as atividades dos trabalhadores respeitam os regulamentos da empresa, conforme aplicados através de diretrizes, políticas e programas de clientes e empresas.

• Limpar as instalações

  Limpar instalações através da lavagem de vidros e janelas, polindo mobiliário, aspirando tapetes e carpetes, esfregando pavimentos duros e removendo o lixo.

• Cumprir as normas de segurança saúde e higiene e outra legisação relevante no que diz aos alimentos

  Respeitar a segurança alimentar e higiene ideais durante a preparação, fabrico, processamento, armazenamento, distribuição e entrega de produtos alimentares.

Source: Sisyphus ODB