Profissão Empregado de instituto de beleza / Empregada de instituto de beleza

Os empregados de instituto de beleza programam as marcações dos clientes, acolhem clientes nas instalações, fornecem informações pormenorizadas sobre os serviços e tratamentos e recebem as queixas dos clientes. Limpam regularmente o instituto de beleza e garantem que todos os produtos estão em stock e estão bem depositados. Os empregados de instituto de beleza recebem pagamentos de clientes e podem vender vários produtos de beleza.

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Tipo de personalidade

• Empreendedor / Convencional
• Artístico / Empreendedor
• Artístico / Realista
• Realista / Empreendedor
• Empreendedor / Realista

Conhecimentos

• Normas de qualidade

  Os requisitos, especificações e orientações nacionais e internacionais para garantir que os produtos, serviços e processos são de boa qualidade e adequados ao fim a que se destinam.

• Cosméticos

  Os vários tipos de substâncias utilizadas para reforçar o aspeto do corpo humano.

Competências

• Manter relações com os clientes

  Estabelecer uma relação duradoura e significativa com os clientes, a fim de assegurar a sua satisfação e a fidelização através de aconselhamento e apoio precisos e amistosos, da oferta de produtos e serviços de qualidade e do fornecimento de informações e assistência pós-venda.

• Assegurar o serviço de apoio ao cliente

  Manter um elevado nível de serviço de apoio ao cliente e assegurar que esse serviço é sempre executado de forma profissional. Ajudar os clientes ou os participantes a sentirem-se à vontade e dar resposta a requisitos especiais.

• Processar pagamentos

  Aceitar pagamentos em dinheiro ou através de cartões de crédito e de débito. Tratar do reembolso em caso de devolução ou aplicar cupões e instrumentos de comercialização, como cartões de bónus ou cartões de membro. Prestar atenção à segurança e à proteção dos dados pessoais.

• Assegurar o saneamento

  Manter os espaços de trabalho e equipamentos livres de sujidade, infeção e doença através da remoção de resíduos e lixo e da possibilitação de uma limpeza adequada.

• Reabastecer produtos em instalações sanitárias

  Assegurar que produtos, tais como sabão e papel higiénico, estão sempre disponíveis nas instalações sanitárias para uso dos clientes.

• Manter elevados padrões de higiene pessoal

  Preservar padrões de higiene pessoal impecável e manter uma aparência asseada.

• Saudar os clientes

  Receber os hóspedes de forma amigável num determinado local.

• Organizar as marcações

  Aceitar, calendarizar e cancelar marcações.

• Lidar com as reclamações dos clientes

  Administrar queixas e reações negativas dos clientes, a fim de dar resposta a preocupações e, se for caso disso, providenciar uma recuperação rápida dos serviços.

• Aplicar políticas da empresa

  Aplicar os princípios e regras que regem as atividades e processos de uma organização.

• Limpar pavimentos de edifícios

  Limpar os pavimentos e as escadarias de edifícios através de varrimento, aspiração e limpeza com mopa, de acordo com as normas de higiene e da organização.

• Manter a limpeza de instalações sanitárias

  Limpar instalações sanitárias, incluindo lavatórios, espelhos e mobiliário, de acordo com as normas exigidas, prestando especial atenção aos pormenores.

• Controlar o nível de existências

  Avaliar a quantidade de existências utilizada e determinar o que deve ser encomendado.

• Manter a limpeza da área de trabalho

  Manter a área de trabalho e o equipamento limpos e organizados.

Source: Sisyphus ODB