Profissão Empregado de centro de informações ao cliente / Empregada de centro de informações ao cliente

Os empregados de centro de informações ao cliente fornecem informações aos clientes através do telefone e de outros meios de comunicação, tal como o correio eletrónico. Respondem a pedidos de informação sobre os serviços, produtos e políticas da empresa ou da organização.

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Tipo de personalidade

• Social / Empreendedor
• Convencional / Empreendedor

Conhecimentos

• Características dos produtos

  As características tangíveis de um produto, tais como os seus materiais, propriedades e funções, bem como as suas diferentes aplicações, características, utilização e requisitos de apoio.

• Serviço ao cliente

  Processos e princípios relacionados com o cliente, utilizador do serviço e com serviços pessoais; estes podem incluir procedimentos para avaliar a satisfação do cliente ou do utilizador do serviço.

• Características dos serviços

  As características de um serviço que podem incluir ter obtido informações sobre a sua aplicação, função, características, uso e requisitos de suporte.

• Conhecimento dos clientes

  O conceito de comercialização que se refere à compreensão profunda das motivações, comportamentos, crenças, preferências e valores do cliente que ajudam a compreender as razões pelas quais os têm. Por conseguinte, esta informação é útil para fins comerciais.

Competências

• Comunicar por telefone

  Estabelecer contactos por telefone, fazendo e atendendo chamadas de forma atempada, profissional e educada.

• Reunir dados de clientes

  Reunir dados de clientes, tais como informações de contacto, informações relacionadas com cartões de crédito ou faturação; recolher informações para acompanhamento do histórico de compras.

• Manter registos da interação com os clientes

  Registar pormenores de inquéritos, comentários e queixas recebidos dos clientes, bem como as medidas a tomar.

• Proporcionar acompanhamento ao cliente

  Proporcionar aos clientes uma comunicação cordial e rápida para aceitar encomendas, notificá-los em caso de problemas com o envio e proporcionar resoluções rápidas.

• Atender chamadas

  Responder a dúvidas de clientes e fornecer-lhes informações adequadas.

• Gerir clientes

  Identificar e compreender as necessidades do cliente. Comunicar e interagir com as partes interessadas na conceção, promoção e avaliação de serviços.

• Estabelecer um relacionamento com clientes

  Conquistar o interesse e a confiança dos clientes; estabelecer relações com uma grande variedade de pessoas; comunicar com um estilo simpático e persuasivo; compreender e responder aos desejos e necessidades individuais dos clientes.

• Garantir a satisfação dos clientes

  Lidar com as expectativas dos clientes de forma profissional, antecipando e atendendo às suas necessidades e desejos. Fornecer um serviço ao cliente flexível para garantir a satisfação e fidelização dos clientes.

• Comunicar com clientes

  Responder e comunicar com clientes da maneira mais eficaz e apropriada para permitir o respetivo acesso aos produtos ou serviços desejados, ou a qualquer outra ajuda de que possam necessitar.

Source: Sisyphus ODB