Profissão Diretor de serviços pós-venda — retalho automóvel / Diretora de serviços pós-venda — retalho automóvel

Os diretores de serviços pós-venda — retalho automóvel maximizam as vendas ao encerrar as suas atividades de forma contínua. Negoceiam com os clientes existentes para as renovações de contratos. Mantêm os contratos, tratam os pedidos, gerem as garantias e investigam os danos causados aos produtos.

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Tipo de personalidade

• Empreendedor / Convencional

Conhecimentos

• Direito comercial

  A regulamentação que rege uma atividade comercial específica.

• Proteção dos consumidores

  A atual legislação aplicável em relação aos direitos dos consumidores no mercado.

• Compreensão do produto

  Os produtos disponíveis, as suas funcionalidades, propriedades e requisitos legais e regulamentares.

Competências

• Monitorizar registos pós-venda

  Vigiar o feedback pós-venda e monitorizar a satisfação ou reclamações dos clientes; registar as chamadas pós-venda para uma análise de dados cuidada.

• Utilizar ferramentas matemáticas para a gestão de veículos

  Utilizar ferramentas matemáticas e equipamento eletrónico para a gestão de atividades com veículos e clientes, e efetuar operações de rotina que impliquem aritmética e cálculo.

• Assegurar a conformidade com contratos de garantia

  Executar e monitorizar as reparações e/ou substituições do fornecedor, em conformidade com os contratos de garantia.

• Construir relações comerciais

  Estabelecer uma relação positiva e de longo prazo entre organizações e terceiros interessados, tais como fornecedores, distribuidores, acionistas e outras partes interessadas, com vista a informá-los sobre a organização e os seus objetivos.

• Gerir pessoal

  Gerir trabalhadores e subordinados, trabalhando em equipa ou individualmente, para maximizar o seu desempenho e a sua contribuição. Programar o seu trabalho e atividades, dar instruções, motivar e orientar os trabalhadores para a concretização dos objetivos da empresa. Monitorizar e medir a forma como o trabalhador assume as suas responsabilidades e até que ponta essas atividades são bem executadas. Identificar os domínios a melhorar e fazer sugestões para o efeito. Liderar um grupo de pessoas para as ajudar a atingir objetivos e a manter uma relação de trabalho eficaz entre o pessoal.

• Aplicar perspicácia empresarial

  Tomar medidas adequadas num ambiente empresarial, a fim de maximizar os resultados de cada situação.

• Prestar serviços de acompanhamento de clientes

  Registar, acompanhar, resolver e responder a pedidos e reclamações de clientes e a serviços pós-venda.

• Dar provas de diplomacia

  Lidar com pessoas com tato e sensibilidade.

• Negociar contratos de venda

  Chegar a acordo entre parceiros comerciais, com especial incidência nos termos e condições, especificações, prazos de entrega, preços, etc.

• Supervisionar atividades de venda

  Acompanhar e supervisionar as atividades relacionadas com as vendas em curso na loja, a fim de assegurar que os objetivos de vendas sejam cumpridos, avaliar as áreas a melhorar e identificar ou resolver problemas que os clientes possam encontrar.

• Analisar as necessidades dos clientes

  Analisar os hábitos e as necessidades dos clientes e dos grupos-alvo, a fim de conceber e aplicar novas estratégias de marketing e de vender mais bens de forma mais eficaz.

• Elaborar registos estatísticos financeiros

  Rever e analisar dados financeiros individuais e empresariais para elaborar relatórios ou registos estatísticos.

• Desenvolver estratégias de pós-venda

  Desenvolver estratégias de pós-venda e comunicar os resultados à administração; traduzir as estratégias em ações concretas a fim de melhorar o apoio prestado ao cliente; identificar oportunidades de transações comerciais adicionais.

• Gerir processos de pós-venda para cumprir as normas comerciais

  Supervisionar a execução de atividades de pós-venda; garantir que todo o trabalho é executado de acordo com os procedimentos da empresa e os requisitos legais.

• Garantir a satisfação dos clientes

  Lidar com as expectativas dos clientes de forma profissional, antecipando e atendendo às suas necessidades e desejos. Fornecer um serviço ao cliente flexível para garantir a satisfação e fidelização dos clientes.

• Planear o marketing de eventos para campanhas promocionais

  Conceber e dirigir marketing de eventos para campanhas promocionais. Tal implica um contacto direto entre empresas e clientes numa vasta gama de eventos, envolvendo-os numa posição participativa e fornecendo-lhes informações sobre um produto ou serviço específico.

Source: Sisyphus ODB