Profissão Diretor de salão de beleza / Diretora de salão de beleza

Os diretores de salão de beleza supervisionam as operações diárias e a gestão do pessoal num salão de beleza. Asseguram a satisfação do cliente, o controlo orçamental e a gestão do inventário. Os gestores de salão de beleza criam e aplicam as regras e as orientações relativas à limpeza. São também responsáveis pela promoção do salão para atrair novos clientes.

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Tipo de personalidade

• Empreendedor / Convencional
• Empreendedor / Investigativo

Conhecimentos

• Compreensão do produto

  Os produtos disponíveis, as suas funcionalidades, propriedades e requisitos legais e regulamentares.

• Normas de qualidade

  Os requisitos, especificações e orientações nacionais e internacionais para garantir que os produtos, serviços e processos são de boa qualidade e adequados ao fim a que se destinam.

• Gestão de salões de beleza

  Os aspetos de gestão de um negócio relacionado com a cosmetologia, tais como liderança, organização e comunicação.

• Cosméticos

  Os vários tipos de substâncias utilizadas para reforçar o aspeto do corpo humano.

• Responsabilidade social das empresas

  O tratamento ou a gestão de processos empresariais de uma forma responsável e ética, considerando a responsabilidade económica perante os acionistas tão importante como a responsabilidade para com os intervenientes ambientais e sociais.

• Princípios de comunicação

  O conjunto de princípios comuns compartilhados em relação à comunicação, como a escuta ativa, estabelecer afinidade, ajustar o registo e respeitar a intervenção de outros.

• Serviço ao cliente

  Processos e princípios relacionados com o cliente, utilizador do serviço e com serviços pessoais; estes podem incluir procedimentos para avaliar a satisfação do cliente ou do utilizador do serviço.

• Atividades recreativas

  O domínio e as características das atividades recreativas para os clientes.

• Gestão das relações com os clientes

  A abordagem da gestão orientada para o cliente e os princípios básicos do êxito das relações com os clientes centrados nas interações com os clientes, incuindo o apoio técnico, os serviços ao cliente, o apoio pós-venda e a comunicação direta com o cliente.

Competências

• Desenvolver estratégias de geração de receitas

  Elaborar metodologias que permitam a uma empresa comercializar e vender um produto ou serviço para a geração de receitas.

• Assegurar a conformidade com os regulamentos da empresa

  Garantir que as atividades dos trabalhadores respeitam os regulamentos da empresa, conforme aplicados através de diretrizes, políticas e programas de clientes e empresas.

• Supervisionar trabalhos

  Direcionar e supervisionar as atividades diárias do pessoal subordinado.

• Delegar atividades

  Delegar atividades e tarefas a terceiros, de acordo com a capacidade, o nível de preparação, a competência e o âmbito jurídico da prática. Assegurar que as pessoas compreendem o que devem fazer e quando devem fazê-lo.

• Assegurar a conformidade com as normas de saúde, segurança e higiene

  Supervisionar todo o pessoal e os processos para o cumprimento das normas de saúde, segurança e higiene. Comunicar e apoiar a harmonização desses requisitos com os programas de saúde e segurança da empresa.

• Gerir orçamentos operacionais

  Preparar, acompanhar e ajustar orçamentos operacionais em colaboração com o diretor/gestor financeiro/executivo do instituto/departamento/projeto de artes.

• Seguir as normas da empresa

  Liderar e gerir de acordo com o código de conduta da organização.

• Planear o uso das instalações recreativas

  Planear o uso de instalações recreativas.

• Promover atividades recreativas

  Promover a implementação de programas recreativos numa comunidade, assim como serviços recreativos prestados por uma organização ou instituição.

• Gerir os fornecimentos

  Monitorizar e controlar o fluxo de produtos que inclui a compra, armazenamento e movimento da qualidade necessária das matérias-primas e também o inventário de trabalhos em curso. Gerir as atividades da cadeia de fornecimento e sincronizar a oferta e a procura da produção e do cliente.

• Determinar as necessidades dos clientes

  Utilizar perguntas adequadas e ouvir ativamente, a fim de identificar as expectativas, os desejos e as necessidades dos clientes, de acordo com os produtos e serviços.

• Planear procedimentos de saúde e segurança

  Estabelecer procedimentos para manter e melhorar a saúde e a segurança no local de trabalho.

• Controlar o nível de existências

  Avaliar a quantidade de existências utilizada e determinar o que deve ser encomendado.

• Mantar contactos com os gestores

  Manter contactos com os gestores de outros departamentos assegurando um serviço e uma comunicação eficazes, isto é, departamentos de vendas, planeamento, compras, comércio, distribuição e técnico.

• Representar a organização

  Atuar como representante da instituição, empresa ou organização em contextos externos à mesma.

• Desenvolver políticas organizacionais

  Desenvolver e supervisionar a implementação de políticas destinadas a documentar e pormenorizar os procedimentos das operações da organização à luz do seu planeamento estratégico.

• Planear objetivos a médio e longo prazo

  Agendar objetivos a longo prazo e os objetivos imediatos e a curto prazo através de processos eficazes de planeamento e reconciliação a médio prazo.

• Gerir uma instalação recreativa

  Gerir as atividades diárias de uma instalação cultural. Organizar todas as atividades e coordenar os diferentes departamentos que funcionam numa instalação cultural. Elaborar um plano de ação e organizar os fundos necessários.

• Definir políticas de organização

  Participar na definição de políticas organizacionais que abranjam questões como a elegibilidade dos participantes, os requisitos do programa e os benefícios do programa para os utilizadores dos serviços.

• Gerir o plano de tarefas

  Manter uma visão geral de todas as tarefas recebidas, a fim de atribuir prioridade às tarefas, planear a sua execução e integrar novas tarefas à medida que se apresentam.

• Desenvolver programas recreativos

  Elaborar planos e políticas que visem fornecer as atividades recreativas pretendidas para um determinado grupo ou uma determinada comunidade.

• Definir normas de higiene

  Fixar normas e procedimentos para garantir a higiene num estabelecimento.

• Gerir pequenas e médias empresas

  Gerir a gestão organizacional, financeira e diária de uma pequena a média empresa.

• Garantir a satisfação dos clientes

  Lidar com as expectativas dos clientes de forma profissional, antecipando e atendendo às suas necessidades e desejos. Fornecer um serviço ao cliente flexível para garantir a satisfação e fidelização dos clientes.

• Supervisionar operações de informação diárias

  Dirigir operações diárias de unidades diferentes. Coordenar atividades de programação/projetos a fim de assegurar o cumprimento dos custos e dos prazos.

• Criar soluções para problemas

  Resolver problemas que surgem no planeamento, priorização, organização, direcionamento/facilitação da ação e na avaliação do desempenho. Usar processos sistemáticos de recolha, análise e síntese de informações para avaliar a prática atual e gerar novos entendimentos sobre a prática.

• Estabelecer prioridades diárias

  Estabelecer prioridades diárias para o pessoal; tratar com eficácia a carga de trabalhos em multitarefa.

• Gerir pessoal

  Gerir trabalhadores e subordinados, trabalhando em equipa ou individualmente, para maximizar o seu desempenho e a sua contribuição. Programar o seu trabalho e atividades, dar instruções, motivar e orientar os trabalhadores para a concretização dos objetivos da empresa. Monitorizar e medir a forma como o trabalhador assume as suas responsabilidades e até que ponta essas atividades são bem executadas. Identificar os domínios a melhorar e fazer sugestões para o efeito. Liderar um grupo de pessoas para as ajudar a atingir objetivos e a manter uma relação de trabalho eficaz entre o pessoal.

• Estabelecer contactos com autoridades locais

  Manter a ligação e o intercâmbio de informações com as autoridades regionais ou locais.

• Supervisionar a gestão de um estabelecimento

  Supervisionar a gestão de um estabelecimento e assegurar que são tomadas em conta todas as necessidades para a boa execução das operações.

• Gerir orçamentos

  Planificar, acompanhar e elaborar relatórios sobre o orçamento.

• Fazer encomendas

  Encomendar produtos de fornecedores relevantes, a fim de adquirir produtos adequados e rentáveis.

• Gerir serviço de clientes

  Gerir a prestação de serviços aos clientes, incluindo atividades e abordagens que desempenham um papel vital no serviço ao cliente, procurando e implementando melhorias e desenvolvimentos.

• Desenvolver uma rede de contactos profissional

  Abordar e reunir-se com pessoas num contexto profissional. Procurar pontos em comum e usar esses contactos para benefício mútuo. Manter-se a par das pessoas na sua rede profissional, bem como das suas atividades.

• Gerir logística

  Criar uma estrutura logística para o transporte de mercadorias para os clientes e para a receção de devoluções, executar e acompanhar os processos e orientações em matéria de logística.

Source: Sisyphus ODB