Profissão Diretor de estação ferroviária / Diretora de estação ferroviária

Os diretores de estação ferroviária são responsáveis pela organização de tarefas relacionadas com a exploração das estações ferroviárias. As suas tarefas abrangem a organização das obras de manutenção e reparação dos edifícios e do equipamento interior. Asseguram o conforto, o serviço, a segurança e a proteção dos passageiros e de outros clientes e a utilização comercial dos edifícios. Dependendo da dimensão da estação, o número de efetivos sob a responsabilidade direta dos diretores de estação ferroviária pode ser elevado.

Gostaria de saber que tipo de carreira e as profissões que mais se adequam a si? Utilize a nossa tipologia de Holland gratuita de teste vocacional e descubra.

Tipo de personalidade

• Empreendedor / Convencional

Conhecimentos

• Infraestrutura ferroviária

  Compreender exaustivamente as características da infraestrutura ferroviária: tecnologias ferroviárias, bitolas de via, sinalização ferroviária, nós ferroviários, etc..

• Medidas de saúde e segurança no transporte

  O conjunto de regras, procedimentos e regulamentos relativos às medidas de saúde e segurança destinadas a prevenir acidentes ou incidentes no transporte.

• Legislação-quadro ferroviária

  Conhecer e aplicar a legislação-quadro ferroviária nos casos em que existam requisitos para os caminhos de ferro na UE. Legislação aplicável ao domínio do trânsito transfronteiriço de mercadorias.

Competências

• Detetar atrasos de comboios

  Identificar atrasos de comboios; assegurar a circulação de comboios prioritários; coordenar a proteção de cargas elevadas/volumosas ou operações ferroviárias especiais.

• Utilizar diferentes canais de comunicação

  Utilizar vários tipos de canais de comunicação, como a comunicação oral, manuscrita, digital e telefónica, a fim de construir e partilhar ideias ou informações.

• Melhorar a prestação de serviços ferroviários

  Responsável pelo planeamento e implementação de novas formas de melhorar a prestação de serviços ferroviários, a fim de assegurar a melhor experiência possível para o cliente.

• Fazer cumprir a regulamentação relativa à segurança ferroviária

  Promover e aplicar os procedimentos de segurança e a regulamentação da UE, a fim de garantir que a segurança ferroviária seja, em geral, mantida e melhorada continuamente, tendo em conta a evolução da legislação europeia.

• Trabalhar numa equipa de transporte ferroviário

  Trabalhar com confiança num grupo de serviços de transporte ferroviário, no qual cada indivíduo tem a sua própria responsabilidade na concretização de um objetivo comum, como, por exemplo, uma boa interação com os clientes, a segurança ferroviária e a manutenção do material circulante.

• Manter relações com os fornecedores

  Desenvolver uma relação duradoura e importante com os fornecedores e os prestadores de serviços, a fim de estabelecer uma colaboração, cooperação e negociação de contratos positiva, proveitosa e duradoura.

• Manter relações com os clientes

  Estabelecer uma relação duradoura e significativa com os clientes, a fim de assegurar a sua satisfação e a fidelização através de aconselhamento e apoio precisos e amistosos, da oferta de produtos e serviços de qualidade e do fornecimento de informações e assistência pós-venda.

• Lidar com incidentes

  Lidar de forma adequada com incidentes, tais como acidentes, emergências ou roubo, em conformidade com as políticas e regulamentos da organização.

• Ter literacia digital

  Utilizar os computadores, o equipamento informático e as tecnologias modernas de forma eficiente.

• Dar sequência a ações resultantes de inspeções a instalações ferroviárias

  Dar sequência a ações resultantes de inspeções a instalações ferroviárias e da identificação de anomalias ou discrepâncias em plataformas de estações, máquinas de venda automática, quiosques de estações, veículos ferroviários e outras instalações ferroviárias.

• Avaliar operações ferroviárias

  Rever e estudar os equipamentos, instalações, sistemas e processos ferroviários existentes, para melhorar a segurança e eficiência ferroviária, aumentar a qualidade e reduzir custos.

• Operar sistemas de comunicação ferroviária

  Operar sistemas de comunicação ferroviária; fazer comunicações através da instalação sonora ou comunicar com a administração ferroviária central.

• Liderar uma equipa

  Liderar, supervisionar e motivar um grupo de pessoas, a fim de cumprir os resultados esperados dentro de um determinado prazo e tendo em conta os recursos previstos.

• Coordenar serviços ferroviários

  Gerir eficazmente uma equipa no âmbito da prestação de uma série de serviços ferroviários, tais como sistemas de informação e comunicação ferroviários, acessibilidade das estações e dos comboios, higiene e limpeza, segurança, informação sobre perturbações na circulação e investigação de incidentes, a fim de garantir permanentemente níveis elevados de satisfação dos clientes.

• Cumprir regulamentação

  Assegurar que é devidamente informado da regulamentação que rege uma atividade específica, respeitando as suas regras, políticas e normas.

• Manter contacto com as partes interessadas do setor ferroviário

  Manter contactos regulares com as partes interessadas, incluindo redes ferroviárias, assim como com outras empresas ferroviárias, autoridades locais, parceiros de serviços, fóruns de passageiros ferroviários, estabelecimentos de venda a retalho, etc., a fim de assegurar um serviço ferroviário permanentemente eficiente.

• Assegurar o serviço de apoio ao cliente

  Manter um elevado nível de serviço de apoio ao cliente e assegurar que esse serviço é sempre executado de forma profissional. Ajudar os clientes ou os participantes a sentirem-se à vontade e dar resposta a requisitos especiais.

• Lidar com as reclamações dos clientes

  Administrar queixas e reações negativas dos clientes, a fim de dar resposta a preocupações e, se for caso disso, providenciar uma recuperação rápida dos serviços.

Source: Sisyphus ODB