Profissão Croupier

Os croupiers operam jogos de mesa. Está de pé atrás da mesa e exploram jogos de fortuna ou azar através da distribuição do número adequado de cartões aos jogadores ou utilizam outros equipamentos de jogo. Também distribuem prémios ou recolhem dinheiro ou fichas dos jogadores.

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Tipo de personalidade

• Convencional / Empreendedor

Conhecimentos

• Jogo responsável

  O comportamento adequado de participação num jogo de azar, como a forma de reconhecer as reações das outras pessoas e conhecer o motivo pelo qual elas agem da forma como agem.

• Regras dos jogos de casino

  As regras e os princípios que regem os diferentes jogos disputados num casino.

• Regulamentação sobre casinos

  As políticas e os requisitos que regem as atividades de um casino.

Competências

• Seguir um código de conduta ético em jogos de azar

  Seguir as regras e o código ético utilizados nos jogos de fortuna e azar, de apostas e de lotaria. Não esquecer o entretenimento dos jogadores.

• Treinar croupiers

  Instruir e ensinar novos croupiers através da descrição do trabalho que vão efetuar e apresentá-los à equipa.

• Efetuar a manutenção das áreas de jogo

  Manter a limpeza e a segurança geral das áreas de jogo e de trabalho.

• Cuidar da aparência pessoal

  Projetar uma correta imagem profissional, assegurando uma permanente aparência pessoal do mais elevado nível. Selecionar o vestuário e o visual mais adequados; realizar esforços permanentes no sentido de causar uma boa impressão.

• Determinar as necessidades dos clientes

  Utilizar perguntas adequadas e ouvir ativamente, a fim de identificar as expectativas, os desejos e as necessidades dos clientes, de acordo com os produtos e serviços.

• Atrair novos jogadores

  Atrair e cativar clientes para os jogos de casino.

• Participar em jogos para a distribuição de jogadores

  Participar em jogos de casino para assegurar o número mínimo de jogadores numa determinada mesa.

• Redistribuir o dinheiro apostado

  Pagar apostas ganhas e receber apostas perdidas conforme estabelecido pelas regras e procedimentos de um jogo específico.

• Seguir precauções de segurança numa sala de jogos

  Seguir as regras de segurança relativas às salas de jogos para garantir a segurança e o prazer dos jogadores, do pessoal e de terceiros.

• Promover a empresa

  Tentar sempre projetar a empresa da melhor forma possível e ir mais longe para assegurar a melhor experiência possível no clube tanto para o pessoal como para os clientes. Explicar e promover ativamente todas as atividades do clube junto dos clientes.

• Dirigir jogos de apostas

  Ser tecnicamente competente no que diz respeito a todos os jogos existentes num casino; efetuar todas as operações de jogo, incluindo a administração de mesas, os procedimentos de abertura e de encerramento e a operação de contagem de notas, e ser competente no que diz respeito às normas aplicáveis e à conformidade com as regras exigidas.

• Informar o chefe da sala de jogo sobre incidentes

  Comunicar incidentes, tais como o fornecimento de sinais a outros jogadores e o branqueamento de capitais, ao chefe da sala de jogo, sem perturbar necessariamente o processo de jogo.

• Comunicar com clientes

  Responder e comunicar com clientes da maneira mais eficaz e apropriada para permitir o respetivo acesso aos produtos ou serviços desejados, ou a qualquer outra ajuda de que possam necessitar.

• Dar provas de diplomacia

  Lidar com pessoas com tato e sensibilidade.

• Dar cartas

  Distribuir mãos de cartas; comparar essas mãos com as mãos dos jogadores para determinar os vencedores em jogos como o «blackjack». Gerir uma mesa de jogo e distribuir o número de cartas adequado a cada jogador.

• Concentrar-se no serviço

  Procurar ativamente formas eficazes de ajudar as pessoas.

• Operar jogos

  Receber e cumprimentar todos os clientes nas mesas de jogos, estar totalmente familiarizado com as regras e os procedimentos da empresa referentes a todos os jogos dentro do casino; comentar de forma clara e confiante ao longo de todos os jogos e manter o nível necessário de segurança da mesa, garantindo que todos os problemas sejam comunicados ao fiscal de banca; controlar os jogos, percorrendo-os em conformidade com o volume de fichas e as necessidades dos clientes e do negócio; demonstrar ter conhecimento dos clientes e do seu modo de jogar, respondendo às suas solicitações, quando apropriado; explicar na íntegra as regras dos jogos aos clientes, reconhecendo quando os clientes necessitam de ajuda e prestar assistência de forma positiva.

• Revelar boas maneiras para com os jogadores

  Ser educado e revelar boas maneiras para com os jogadores, terceiros e outro tipo de público.

Source: Sisyphus ODB