Profissão Coordenador de listas de espera / Coordenadora de listas de espera

Os coordenadores de listas de espera garantem a gestão diária dos tempos de listas de espera. Planeiam a disponibilidade de salas de operações e convocam os doentes para a realização das cirurgias. Os coordenadores de listas de espera garantem a otimização da utilização dos recursos.

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Tipo de personalidade

• Convencional / Empreendedor

Conhecimentos

• Gestão dos registos de saúde

  Os procedimentos e a importância da conservação de registos em sistemas de cuidados de saúde como hospitais ou clínicas, os sistemas de informação usados para conservar e processar registos e como alcançar a máxima precisão de registos.

• Proteção de dados

  Os princípios, as questões éticas, a regulamentação e os protocolos da proteção de dados.

• Terminologia médica

  O significado de termos e abreviaturas médicas, de prescrições médicas e várias especialidades médicas e quando usar os mesmos corretamente.

Competências

• Identificar os registos médicos dos pacientes

  Localizar, recolher e apresentar registos médicos solicitados por pessoal médico autorizado.

• Responder às perguntas dos pacientes

  Responder, de forma amigável e profissional, a todas as questões colocadas por pacientes atuais ou potenciais, e respetivas famílias, de uma unidade de cuidados de saúde.

• Realizar planeamento de recursos

  Estimar as contribuições previstas em termos do tempo e dos recursos humanos e financeiros necessários para atingir os objetivos do projeto.

• Comunicar por telefone

  Estabelecer contactos por telefone, fazendo e atendendo chamadas de forma atempada, profissional e educada.

• Assegurar a correta gestão das marcações

  Instituir um procedimento adequado para gerir as marcações, incluindo as políticas relativas ao cancelamento e à não comparência.

• Utilizar um sistema eletrónico de gestão dos registos de saúde

  Utilizar um «software» específico para gerir registos de cuidados de saúde, respeitando códigos de boas práticas adequados.

• Monitorizar as listas de espera

  Monitorizar as listas de doentes à espera de uma operação ou consulta. Garantir que as listas são precisas e exaustivas.

• Manter a confidencialidade dos dados dos pacientes

  Respeitar e manter a confidencialidade das informações sobre doenças e cuidados de saúde dos pacientes.

Source: Sisyphus ODB