Profissão Concierge de hotel

Os concierge de hotel fornecem informações aos clientes, prestam assistência aos hóspedes com várias tarefas, tais como reservas de restaurante, recomendações de eventos de entretenimento, reservas de transporte (limusinas, aviões, barcos, etc.) e outros serviços, aquisição de bilhetes para eventos especiais e assistência em vários serviços de viagens e circuitos de atrações locais.

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Tipo de personalidade

• Social / Convencional

Competências

• Determinar as necessidades dos clientes

  Utilizar perguntas adequadas e ouvir ativamente, a fim de identificar as expectativas, os desejos e as necessidades dos clientes, de acordo com os produtos e serviços.

• Cumprir as normas de segurança saúde e higiene e outra legisação relevante no que diz aos alimentos

  Respeitar a segurança alimentar e higiene ideais durante a preparação, fabrico, processamento, armazenamento, distribuição e entrega de produtos alimentares.

• Saudar os clientes

  Receber os hóspedes de forma amigável num determinado local.

• Lidar com as reclamações dos clientes

  Administrar queixas e reações negativas dos clientes, a fim de dar resposta a preocupações e, se for caso disso, providenciar uma recuperação rápida dos serviços.

• Assegurar o serviço de apoio ao cliente

  Manter um elevado nível de serviço de apoio ao cliente e assegurar que esse serviço é sempre executado de forma profissional. Ajudar os clientes ou os participantes a sentirem-se à vontade e dar resposta a requisitos especiais.

• Prestar assistência a clientes com necessidades especiais

  Prestar assistência a clientes com necessidades especiais, seguindo orientações e normas especiais relevantes. Reconhecer as suas necessidades e responder às mesmas com precisão, se necessário.

• Fornecer informações turísticas

  Fornecer aos clientes informações pertinentes sobre locais e eventos históricos e culturais, transmitindo estas informações de forma divertida e informativa.

• Manter relações com os clientes

  Estabelecer uma relação duradoura e significativa com os clientes, a fim de assegurar a sua satisfação e a fidelização através de aconselhamento e apoio precisos e amistosos, da oferta de produtos e serviços de qualidade e do fornecimento de informações e assistência pós-venda.

Source: Sisyphus ODB