Profissão Cobrador de dívidas / Cobradora de dívidas

Os cobradores de dívidas compilam a dívida devida à organização ou a terceiros, sobretudo nos casos em que a dívida ultrapassou a data de vencimento.

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Tipo de personalidade

• Empreendedor / Convencional
• Convencional / Empreendedor

Conhecimentos

• Técnicas de cobrança de dívidas

  As técnicas e os princípios usados para a cobrança de dívidas em atraso de clientes.

• Classificação da dívida

  As diferentes classificações da dívida, como dívida pública e dívida garantida pelo Estado, créditos sem garantia privados, depósitos no banco central, etc.

• Sistemas de dívida

  Os processos necessários para a obtenção de bens ou serviços antes do pagamento e quando um montante em dinheiro é devido ou está em atraso.

• Processos de controlo do crédito

  As várias técnicas e procedimentos aplicados para garantir que o crédito é concedido aos clientes adequados e que pagam atempadamente.  

Competências

• Garantir a segurança de informações sensíveis relativas a clientes

  Selecionar e aplicar medidas e regulamentos de segurança relacionados com informações sensíveis do cliente com o objetivo de proteger a sua privacidade.

• Calcular custos de dívidas

  Calcular o montante em dívida aplicando princípios básicos de numeracia.

• Dar provas de diplomacia

  Lidar com pessoas com tato e sensibilidade.

• Aplicar técnicas de deteção de dívidas

  Utilizar técnicas de investigação e estratégias de rastreio para identificar acordos de pagamento de dívidas e proceder ao seu tratamento.

• Manter registos das dívidas de clientes

  Manter uma lista com os registos das dívidas de clientes e atualizá-la regularmente

• Avaliar clientes

  Elaborar rapidamente uma imagem da situação pessoal, das necessidades e das preferências dos clientes.

• Facilitar a conclusão de acordos oficiais

  Facilitar a conclusão de um acordo oficial entre duas partes em litígio, assegurando que ambas as partes chegam a acordo sobre a resolução decidida e redigir por escrito os documentos necessários, garantindo ainda que o acordo é assinado por ambas as partes.

• Comunicar com clientes

  Responder e comunicar com clientes da maneira mais eficaz e apropriada para permitir o respetivo acesso aos produtos ou serviços desejados, ou a qualquer outra ajuda de que possam necessitar.

• Ter literacia digital

  Utilizar os computadores, o equipamento informático e as tecnologias modernas de forma eficiente.

• Criar soluções para problemas

  Resolver problemas que surgem no planeamento, priorização, organização, direcionamento/facilitação da ação e na avaliação do desempenho. Usar processos sistemáticos de recolha, análise e síntese de informações para avaliar a prática atual e gerar novos entendimentos sobre a prática.

• Colocar perguntas relacionadas com documentos

  Rever e formular perguntas sobre documentos em geral. Investigar a integralidade, as medidas de confidencialidade, o estilo do documento e as instruções específicas para tratar os documentos.

• Utilizar técnicas de comunicação

  Aplicar técnicas de comunicação que permitam aos interlocutores uma melhor compreensão mútua e uma comunicação precisa na transmissão das mensagens.

• Mediar conflitos

  Mediar conflitos e situações tensas, agindo entre as partes, como utilizadores de serviços, outros indivíduos importantes, como famílias, e instituições, procurando que cheguem a um acordo, se reconciliem e resolvam os problemas.

• Manter registos de atividades

  Organizar e classificar os registos de relatórios elaborados e a correspondência relacionada com o trabalho realizado e os registos de progresso das tarefas.

• Executar o reembolso da dívida de um cliente

  Acompanhar os clientes a fim de pagarem todas as dívidas; negociar a devolução de mercadoria.

Source: Sisyphus ODB