Profissão Chefe de estação

Os chefes de estação são responsáveis pelo desempenho seguro de todas as tarefas operacionais a bordo de comboios de passageiros fora da cabina de condução, tais como a supervisão da abertura e do fecho das portas do comboio em segurança. Supervisionam e asseguram o acompanhamento contínuo da segurança dos passageiros, especialmente em caso de incidentes técnicos e de situações de emergência. Asseguram a comunicação operacional ao maquinista e ao pessoal de controlo do tráfego, tal como definido nos regulamentos operacionais. No caso de vários membros do pessoal estarem de serviço no comboio, supervisionam a equipa de cobradores. Também desenvolvem atividades comerciais, tais como o controlo e a venda de bilhetes, prestam apoio e informação aos passageiros e prestam serviços gastronómicos.  

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Tipo de personalidade

• Empreendedor / Convencional
• Realista / Social

Conhecimentos

• Regulamentação relativa ao transporte de passageiros

  Ter conhecimento das convenções e regulamentos em matéria de transporte de passageiros.

• Legislação-quadro ferroviária

  Conhecer e aplicar a legislação-quadro ferroviária nos casos em que existam requisitos para os caminhos de ferro na UE. Legislação aplicável ao domínio do trânsito transfronteiriço de mercadorias.

• Itinerários dos comboios

  Conhecer os principais itinerários dos comboios e procurar rapidamente informações pertinentes para dar resposta às perguntas dos clientes. Prestar aconselhamento sobre potenciais atalhos e opções de itinerário.

• Regulamentação relativa ao sistema de transporte por elétrico

  Conhecer a regulamentação que rege o sistema de transporte por elétrico e aplicar esta regulamentação nas operações diárias de transporte por elétrico. Assegurar o cumprimento das normas em matéria de proteção do bem-estar dos passageiros e da companhia de elétricos.

Competências

• Comunicar relatórios fornecidos por passageiros

  Transmitir aos superiores hierárquicos informações fornecidas pelos passageiros. Interpretar os pedidos dos passageiros e dar seguimento a esses pedidos.

• Lidar com situações de pressão

  Tratar e gerir situações de elevada tensão no local de trabalho, seguindo procedimentos adequados, comunicando de forma calma e eficaz e adotando uma atitude ponderada na tomada de decisões.

• Vender bilhetes de comboio

  Vender bilhetes de comboio aos passageiros, tendo em consideração os destinos, horários e descontos disponíveis. Verificar com precisão a validade de uma série de bilhetes.

• Monitorizar horários de comboios

  Assegurar que os horários de comboios são cumpridos; os comboios não devem sair nem muito antes nem muito depois da hora prevista. Controlar e regular a saída e a chegada de comboios, a fim de evitar que cheguem demasiado tarde ou demasiado cedo.

• Ajudar a acalmar os passageiros em situações de emergência

  Saber utilizar equipamento salva-vidas em situações de emergência. Prestar assistência em caso de fugas, colisões ou incêndios e apoiar a evacuação dos passageiros. Saber gerir crises e multidões, bem como administrar os primeiros socorros a bordo.

• Fornecer informações a passageiros

  Fornecer informações corretas a passageiros de forma educada e eficiente; utilizar regras de etiqueta adequadas para auxiliar passageiros com problemas físicos.

• Cuidar de pertences dos passageiros

  Manusear os pertences dos passageiros; prestar assistência aos viajantes idosos ou com deficiências físicas assegurando o transporte das suas bagagens.

• Comunicar com clientes

  Responder e comunicar com clientes da maneira mais eficaz e apropriada para permitir o respetivo acesso aos produtos ou serviços desejados, ou a qualquer outra ajuda de que possam necessitar.

• Verificar carruagens

  Verificar as carruagens dos comboios para garantir a limpeza antes do início de uma viagem de comboio. Garantir que os serviços e o entretenimento a bordo (se aplicável) estão a funcionar conforme exigido.

• Verificar títulos de transporte nas carruagens

  Controlar os títulos de transporte e os documentos de viagem enquanto anda a pé nas carruagens durante a viagem. Manter a estabilidade física e a atitude do serviço durante as inspeções.

• Assegurar a implementação de práticas de condução segura

  Estabelecer princípios e normas de condução segura entre o pessoal. Transmitir informações sobre práticas de condução seguras ao pessoal e assegurar que os mesmos as aplicam na execução das operações de transporte.

• Responder a perguntas sobre o serviço de transporte ferroviário

  Responder a todas as perguntas que os clientes possam colocar sobre os serviços de transporte num comboio. O condutor deve possuir amplos conhecimentos sobre tarifas, horários, serviços ferroviários, palavras-passe, serviços Web, etc.

• Ajudar passageiros com deficiência

  Utilizar procedimentos de segurança adequados para pôr em funcionamento elevadores e cadeiras de rodas seguras e outros dispositivos de assistência, prestando simultaneamente assistência aos viajantes com deficiência física.

• Operar sistemas de comunicação ferroviária

  Operar sistemas de comunicação ferroviária; fazer comunicações através da instalação sonora ou comunicar com a administração ferroviária central.

• Controlar a abertura e o fecho das portas do comboio

  Controlar a abertura e o fecho das portas do comboio durante as paragens. Assegurar e aplicar medidas de segurança para a entrada e saída de passageiros no comboio. Assegurar que o equipamento, as portas e os controlos estão a funcionar corretamente.

• Assegurar o conforto dos passageiros

  Garantir a segurança e o conforto dos passageiros de comboios; ajudar os passageiros a desembarcar do comboio, utilizando meios mecânicos, se necessário. Responder aos pedidos dos passageiros e assegurar a máxima satisfação do cliente.

• Usar terminais de pagamento eletrónico

  Usar terminais de pagamento eletrónico para cobrar pagamentos com cartões de crédito ou de débito aos viajantes.

• Gerir pequenos montantes

  Gerir pequenos montantes para despesas e transações menores necessárias para a gestão corrente de uma empresa.

• Comunicar claramente com passageiros

  Falar de forma clara na comunicação com passageiros; comunicar informações relacionadas com o seu itinerário. Anunciar aos passageiros a aproximação ao destino previsto.

• Ajudar os passageiros em situações de emergência

  Ajudar passageiros de comboios em situações de emergência, cumprindo procedimentos específicos para garantir a sua segurança; minimizar danos suscetíveis de ocorrer em situações imprevistas.

• Falar várias línguas

  Dominar línguas estrangeiras para poder comunicar numa ou mais línguas estrangeiras.

Source: Sisyphus ODB