Profissão Assistente de bordo de navio

Os assistentes de bordo de navio trabalham a bordo do navio para prestar serviços aos passageiros, nomeadamente refeições, serviços de limpeza, acolhimento de passageiros e explicação dos procedimentos de segurança.

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Tipo de personalidade

• Empreendedor / Convencional
• Empreendedor / Social
• Realista / Social

Conhecimentos

• Medidas de saúde e segurança no transporte

  O conjunto de regras, procedimentos e regulamentos relativos às medidas de saúde e segurança destinadas a prevenir acidentes ou incidentes no transporte.

• Riscos a bordo

  Evitar riscos (elétricos) e lidar eficazmente com eles caso ocorram; assegurar a segurança do embarque e do desembarque do navio.

Competências

• Gerir a experiência do cliente

  Monitorizar, criar e supervisionar a experiência do cliente e a perceção da marca e dos serviços. Assegurar uma experiência agradável ao cliente, tratar os clientes de forma cordial e educada.

• Fornecer informações a passageiros

  Fornecer informações corretas a passageiros de forma educada e eficiente; utilizar regras de etiqueta adequadas para auxiliar passageiros com problemas físicos.

• Saudar os clientes

  Receber os hóspedes de forma amigável num determinado local.

• Lidar com as reclamações dos clientes

  Administrar queixas e reações negativas dos clientes, a fim de dar resposta a preocupações e, se for caso disso, providenciar uma recuperação rápida dos serviços.

• Cumprir as normas de segurança saúde e higiene e outra legisação relevante no que diz aos alimentos

  Respeitar a segurança alimentar e higiene ideais durante a preparação, fabrico, processamento, armazenamento, distribuição e entrega de produtos alimentares.

• Assegurar o serviço de apoio ao cliente

  Manter um elevado nível de serviço de apoio ao cliente e assegurar que esse serviço é sempre executado de forma profissional. Ajudar os clientes ou os participantes a sentirem-se à vontade e dar resposta a requisitos especiais.

• Lidar com emergências veterinárias

  Lidar com incidentes imprevistos que envolvam animais e circunstâncias que exijam uma ação urgente de uma forma profissional adequada.

• Tratar das transações financeiras

  Administrar moedas, atividades de câmbio financeiro, depósitos, bem como pagamentos de empresas e com vales. Preparar e gerir as contas dos hóspedes e receber os pagamentos em numerário, cartão de crédito e cartão de débito.

• Servir às mesas

  Levar alimentos às mesas, mantendo um elevado nível de serviço ao cliente e cumprindo as normas de segurança alimentar.

• Exemplificar procedimentos de emergência

  Fornecer informações sobre procedimentos de emergência aos passageiros e proceder à sua demonstração. Explicar a utilização do equipamento de emergência e orientar os passageiros para as saídas de emergência mais próximas.

• Seguir instruções verbais

  Ter a capacidade de seguir instruções verbais recebidas de colegas. Procurar compreender e esclarecer o que está a ser solicitado.

• Distribuir alimentos e bebidas

  Distribuir alimentos e bebidas durante viagens, voos, eventos ou qualquer outra circunstância.

• Comunicar relatórios fornecidos por passageiros

  Transmitir aos superiores hierárquicos informações fornecidas pelos passageiros. Interpretar os pedidos dos passageiros e dar seguimento a esses pedidos.

• Comunicar instruções verbais

  Comunicar instruções transparentes. Garantir que as mensagens são compreendidas e seguidas corretamente.

• Verificar os títulos de transporte dos passageiros

  Verificar os títulos de transporte e os cartões de embarque dos passageiros à entrada. Cumprimentar os passageiros e orientá-los para os seus lugares ou cabinas.

• Prestar um serviço excecional

  Prestar um serviço excecional ao cliente, excedendo as suas expetativas; criar uma reputação de prestador de serviços excecional.

• Facilitar o desembarque dos passageiros em segurança

  Ajudar os passageiros quando estes saem do navio, da aeronave, do comboio ou de outro modo de transporte. Ter em consideração as medidas e procedimentos de segurança.

• Ajudar a acalmar os passageiros em situações de emergência

  Saber utilizar equipamento salva-vidas em situações de emergência. Prestar assistência em caso de fugas, colisões ou incêndios e apoiar a evacuação dos passageiros. Saber gerir crises e multidões, bem como administrar os primeiros socorros a bordo.

• Auxiliar o embarque de passageiros

  Auxiliar passageiros durante o seu embarque em navios, aeronaves, comboios e outros meios de transporte. Cumprir medidas e procedimentos de segurança.

Source: Sisyphus ODB