Profissão Assistente de SPA

Os assistentes de SPA interagem com os hóspedes no balcão de receção para fornecer indicações e explicar os serviços disponíveis no centro de SPA. São também responsáveis pela limpeza das instalações de SPA após a utilização, pela manutenção da limpeza da zona de armazenagem e por repor toalhas limpas. Os assistentes de SPA controlam a segurança da instalação e são responsáveis pela venda dos produtos e serviços disponíveis, tais como os pacotes de tratamento.

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Conhecimentos

  • Produtos para spa

    Manter-se atualizado sobre os novos produtos para spa, como certos óleos e produtos para unhas que estão a ser introduzidos no mercado, e implementar os benefícios dos mesmos na empresa ou nas instalações.

  • Tipos de spa

    O campo de informação distingue os diferentes tipos de spa, tais como termas, hammam, spas médicos, spas ayurvédicos, spas de relaxamento, resorts e spas tradicionais. Estas práticas diferem em tratamentos, terapias, serviços, programas e disposições.

  • Normas de qualidade

    Os requisitos, especificações e orientações nacionais e internacionais para garantir que os produtos, serviços e processos são de boa qualidade e adequados ao fim a que se destinam.

Competências

  • Vender serviços

    Incentivar as vendas ao identificar as necessidades de compra do cliente e promover os benefícios e as características dos serviços da organização. Responder a e resolver os protestos dos clientes e chegar a acordo com termos e condições mutuamente benéficos.

  • Organizar serviços adicionais

    Assegurar a disponibilização e o bom funcionamento dos serviços diários necessários para visitantes, vendedores, expositores e o público em geral. Assegurar a prestação de serviços de receção, de estacionamento, de restauração e de alojamento e o fornecimento de instalações sanitárias.

  • Controlar o nível de existências

    Avaliar a quantidade de existências utilizada e determinar o que deve ser encomendado.

  • Garantir a satisfação dos clientes

    Lidar com as expectativas dos clientes de forma profissional, antecipando e atendendo às suas necessidades e desejos. Fornecer um serviço ao cliente flexível para garantir a satisfação e fidelização dos clientes.

  • Fornecer equipamento a clientes

    Fornecer toalhas, fatos de banho e outros equipamentos e materiais a clientes das instalações de spa ou de natação.

  • Assegurar o serviço de apoio ao cliente

    Manter um elevado nível de serviço de apoio ao cliente e assegurar que esse serviço é sempre executado de forma profissional. Ajudar os clientes ou os participantes a sentirem-se à vontade e dar resposta a requisitos especiais.

  • Lidar com as reclamações dos clientes

    Administrar queixas e reações negativas dos clientes, a fim de dar resposta a preocupações e, se for caso disso, providenciar uma recuperação rápida dos serviços.

  • Atribuir espaço em cacifos

    Atribuir aos clientes vestiários e as chaves dos respetivos cacifos, para que guardem os seus pertences em segurança nas instalações, controlando os espaços que estão disponíveis.

  • Limpar pavimentos de edifícios

    Limpar os pavimentos e as escadarias de edifícios através de varrimento, aspiração e limpeza com mopa, de acordo com as normas de higiene e da organização.

  • Fazer a admissão de hóspedes

    Inscrever os visitantes e hóspedes no spa, introduzindo as informações adequadas e elaborando os relatórios necessários a partir de um sistema informático.

  • Limpar áreas de trabalho de um spa

    Preparar e utilizar equipamento para limpar as áreas de trabalho de um spa e trabalhar com as temperaturas e os níveis de humidade recomendados para a limpeza das áreas de tratamento húmidas de um spa. Evitar a propagação de infeções e eventuais riscos.

  • Fazer encomendas

    Encomendar produtos de fornecedores relevantes, a fim de adquirir produtos adequados e rentáveis.

  • Efetuar a manutenção de equipamento de limpeza

    Limpar e conservar o equipamento e o material utilizado para fins de limpeza num estado adequado.

  • Processar pagamentos

    Aceitar pagamentos em dinheiro ou através de cartões de crédito e de débito. Tratar do reembolso em caso de devolução ou aplicar cupões e instrumentos de comercialização, como cartões de bónus ou cartões de membro. Prestar atenção à segurança e à proteção dos dados pessoais.

  • Vender produtos

    Incentivar as vendas, identificando as necessidades de compra do cliente e promovendo os benefícios e as características dos produtos da organização. Responder a e resolver objeções dos clientes e aceitar termos e condições mutuamente benéficos.

  • Saudar os clientes

    Receber os hóspedes de forma amigável num determinado local.

  • Assegurar o saneamento

    Manter os espaços de trabalho e equipamentos livres de sujidade, infeção e doença através da remoção de resíduos e lixo e da possibilitação de uma limpeza adequada.

  • Manter padrões de higiene pessoal em atividades de limpeza

    Garantir que se mantém limpo e arrumado e usa equipamentos de proteção ao realizar atividades de limpeza, conforme exigido pelos procedimentos de saúde e segurança da tarefa ou da organização.

  • Repor a reserva de toalhas

    Repor a reserva de toalhas e produtos para spa, tanto nos vestiários dos homens como na zona da piscina. Remover estes produtos para as áreas designadas e lavar toalhas, roupões e sandálias, se necessário.

Source: Sisyphus ODB