Profissão Animador de clube / Animadora de clube

Os animadores de clube dão as boas-vindas aos clientes ao clube. Asseguram que os clientes estão devidamente cuidados e satisfeitos.

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Tipo de personalidade

• Empreendedor / Social
• Empreendedor / Convencional
• Social / Empreendedor

Competências

• Aplicar a regulamentação relativa à venda de bebidas alcoólicas a menores

  Assegurar o cumprimento da regulamentação governamental relativa à venda de bebidas alcoólicas a menores.

• Prestar apoio a clientes

  Prestar apoio e aconselhamento a clientes nas suas decisões de compra, identificando as suas necessidades, selecionando os serviços e produtos mais adequados e respondendo de forma educada a dúvidas ou questões sobre produtos e serviços.

• Lidar com comportamentos agressivos

  Responder prontamente a comportamentos negativos, de forma profissional, tomando medidas adequadas e legais para evitar uma maior agressividade, tais como a advertência verbal, a deslocação legal das instalações ou a detenção da pessoa em causa. Comunicar dados sobre comportamentos negativos de acordo com os procedimentos da organização.

• Assegurar o serviço de apoio ao cliente

  Manter um elevado nível de serviço de apoio ao cliente e assegurar que esse serviço é sempre executado de forma profissional. Ajudar os clientes ou os participantes a sentirem-se à vontade e dar resposta a requisitos especiais.

• Lidar com emergências veterinárias

  Lidar com incidentes imprevistos que envolvam animais e circunstâncias que exijam uma ação urgente de uma forma profissional adequada.

• Prestar assistência aos hóspedes na partida

  Ajudar os hóspedes durante sua partida, receber feedback sobre a satisfação e convidar os hóspedes a voltar de novo.

• Controlar os acessos dos hóspedes

  Supervisionar os acessos dos hóspedes, garantir que as suas necessidades são satisfeitas e que a segurança é sempre mantida.

• Saudar os clientes

  Receber os hóspedes de forma amigável num determinado local.

• Lidar com as reclamações dos clientes

  Administrar queixas e reações negativas dos clientes, a fim de dar resposta a preocupações e, se for caso disso, providenciar uma recuperação rápida dos serviços.

• Manter relações com os clientes

  Estabelecer uma relação duradoura e significativa com os clientes, a fim de assegurar a sua satisfação e a fidelização através de aconselhamento e apoio precisos e amistosos, da oferta de produtos e serviços de qualidade e do fornecimento de informações e assistência pós-venda.

• Prestar assistência a hóspedes VIP

  Ajudar os hóspedes VIP realizando os seus pedidos pessoais.

Source: Sisyphus ODB