Profissão Agente de vendas de bilhetes de comboio

Os agentes de vendas de bilhetes de comboio prestam serviço a clientes no balcão de vendas. Fornecem informações, tratam de reservas, vendas e reembolsos de bilhetes. Também realizam tarefas administrativas, tal como a manutenção do balanço das vendas diárias de bilhetes. Tratam os pedidos de reservas de lugares e analisam os diagramas de cada carruagem no comboio para verificar o espaço disponível no comboio especificado.

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Tipo de personalidade

• Empreendedor / Convencional
• Convencional / Empreendedor

Conhecimentos

• áreas geográficas

  Conhecer a área geográfica em detalhes; saber onde diferentes organizações realizam operações.

• Gama de produtos das empresas de transporte ferroviário

  Conhecer a gama de produtos das empresas de transporte ferroviário e utilizar esses conhecimentos para prestar assistência a clientes com problemas ou dúvidas.

Competências

• Utilizar linguagem positiva

  Expressar-se em conversação através de uma linguagem positiva; a forma como a linguagem é utilizada pode persuadir clientes.

• Prestar atenção

  Estar atento durante as interações com os clientes e interpretar as reações.

• Gerir pequenos montantes

  Gerir pequenos montantes para despesas e transações menores necessárias para a gestão corrente de uma empresa.

• Comunicar com o departamento de atendimento ao cliente

  Comunicar com o serviço de atendimento ao cliente de forma transparente e colaborativa, monitorizar o funcionamento do serviço, transmitir aos clientes informações em tempo real.

• Comunicar claramente com passageiros

  Falar de forma clara na comunicação com passageiros; comunicar informações relacionadas com o seu itinerário. Anunciar aos passageiros a aproximação ao destino previsto.

• Demonstrar uma elevada perceção de questões de segurança

  Garantir elevados níveis de perceção de questões de segurança; utilizar equipamento de proteção pessoal; comunicar com os membros da equipa e fornecer aconselhamento sobre questões de saúde e segurança.

• Utilizar diferentes canais de comunicação

  Utilizar vários tipos de canais de comunicação, como a comunicação oral, manuscrita, digital e telefónica, a fim de construir e partilhar ideias ou informações.

• Comunicar com clientes

  Responder e comunicar com clientes da maneira mais eficaz e apropriada para permitir o respetivo acesso aos produtos ou serviços desejados, ou a qualquer outra ajuda de que possam necessitar.

• Adaptar o estilo de comunicação ao destinatário

  Adaptar o estilo de comunicação ao do destinatário da mensagem a fim de criar uma relação.

• Reagir calmamente em situações de pressão

  Reagir de modo rápido, calmo e seguro a situações imprevistas; facultar uma solução que resolva o problema ou mitigue o seu impacto.

• Processar formulários de encomenda com informações dos clientes

  Obter, registar e processar os nomes, endereços e dados de faturação dos clientes.

• Fazer cálculos numéricos

  Trabalhar com números e efetuar cálculos complexos. É fundamental compreender os princípios básicos da matemática.

• Atualizar mensagens informativas em écrans

  Atualizar mensagens informativas em écrans que apresentam informações para passageiros.

• Vender bilhetes de comboio

  Vender bilhetes de comboio aos passageiros, tendo em consideração os destinos, horários e descontos disponíveis. Verificar com precisão a validade de uma série de bilhetes.

• Gerir clientes difíceis

  Lidar com clientes que se tornam agressivos ou que não querem pagar porque estão descontentes com o serviço.

Source: Sisyphus ODB