Profissão Agente de locação de veículos

Os agentes de locação de veículos representam as empresas envolvidas no financiamento de veículos, oferecendo sistemas de locação adequados e serviços adicionais relacionados com o veículo. Documentam as transações, os seguros e as prestações.

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Tipo de personalidade

• Empreendedor / Convencional

Conhecimentos

• Características dos serviços

  As características de um serviço que podem incluir ter obtido informações sobre a sua aplicação, função, características, uso e requisitos de suporte.

• Comandos de automóveis

  O funcionamento de equipamento específico do automóvel, tais como utilizar e manusear a embraiagem, o acelerador, a iluminação, a instrumentação, a transmissão e os travões.

• Tipos de veículos

  Área que distingue os sistemas de classificação das agências de aluguer, contendo tipos e classes de veículos e respetivo funcionamento e componentes.

• Capacidade financeira

  Operações financeiras tais como cálculos, estimativas de custos, gestão orçamental tendo em conta os dados comerciais e estatísticos relevantes, tais como dados de materiais, provisões e mão de obra.

• Características dos produtos

  As características tangíveis de um produto, tais como os seus materiais, propriedades e funções, bem como as suas diferentes aplicações, características, utilização e requisitos de apoio.

• Características de contratos de locação

  As cláusulas presentes nos contratos de locação, os tipos de locação e as suas vantagens e desvantagens.

Competências

• Redigir relatórios de locação

  Manter registos escritos de contratos de locação.

• Manter registos de atividades

  Organizar e classificar os registos de relatórios elaborados e a correspondência relacionada com o trabalho realizado e os registos de progresso das tarefas.

• Utilizar diferentes canais de comunicação

  Utilizar vários tipos de canais de comunicação, como a comunicação oral, manuscrita, digital e telefónica, a fim de construir e partilhar ideias ou informações.

• Negociar contratos de venda

  Chegar a acordo entre parceiros comerciais, com especial incidência nos termos e condições, especificações, prazos de entrega, preços, etc.

• Rever contratos finalizados

  Rever o conteúdo e verificar a exatidão dos contratos concluídos.

• Gerir uma empresa diligentemente

  Tratamento pormenorizado e cuidadoso de transações, cumprimento da regulamentação e supervisão dos trabalhadores, salvaguardando um bom desenrolar das operações diárias.

• Apresentar relatórios

  Apresentar resultados, estatísticas e conclusões de forma transparente e simples a um público.

• Aconselhar sobre características de veículos

  Aconselhar os clientes sobre as características, a funcionalidade e os comandos de um veículo, como as cores, os tipos de assentos, os tecidos, etc.

• Determinar as necessidades dos clientes

  Utilizar perguntas adequadas e ouvir ativamente, a fim de identificar as expectativas, os desejos e as necessidades dos clientes, de acordo com os produtos e serviços.

• Comunicar com clientes

  Responder e comunicar com clientes da maneira mais eficaz e apropriada para permitir o respetivo acesso aos produtos ou serviços desejados, ou a qualquer outra ajuda de que possam necessitar.

• Garantir a satisfação dos clientes

  Lidar com as expectativas dos clientes de forma profissional, antecipando e atendendo às suas necessidades e desejos. Fornecer um serviço ao cliente flexível para garantir a satisfação e fidelização dos clientes.

• Administrar contratos de leasing

  Elaborar e administrar o contrato entre um locador e um locatário que conceda a este último direitos para a utilização de um bem pertencente ou gerido pelo locador durante um determinado período de tempo.

• Atingir os objetivos de venda

  Atingir os objetivos de venda estabelecidos, avaliados em termos de receitas ou unidades vendidas. Atingir o objetivo dentro de um prazo específico, dar prioridade aos produtos e serviços vendidos em conformidade e planear antecipadamente.

• Moderar negociações

  Supervisionar negociações entre duas partes na qualidade de testemunha neutra, a fim de assegurar que as negociações sejam conduzidas de forma amigável e produtiva, que seja alcançado um compromisso e que todo o processo se desenrole em conformidade com as normas legais.

• Cumprir prazos

  Assegurar que os processos operacionais são concluídos dentro do prazo previamente acordado.

• Registar dados pessoais dos clientes

  Reunir e registar dados pessoais dos clientes no sistema; obter todas as assinaturas e documentos necessários para o aluguer.

• Comunicar por telefone

  Estabelecer contactos por telefone, fazendo e atendendo chamadas de forma atempada, profissional e educada.

• Prestar apoio a clientes

  Prestar apoio e aconselhamento a clientes nas suas decisões de compra, identificando as suas necessidades, selecionando os serviços e produtos mais adequados e respondendo de forma educada a dúvidas ou questões sobre produtos e serviços.

• Tratar das transações financeiras

  Administrar moedas, atividades de câmbio financeiro, depósitos, bem como pagamentos de empresas e com vales. Preparar e gerir as contas dos hóspedes e receber os pagamentos em numerário, cartão de crédito e cartão de débito.

• Ouvir ativamente

  Prestar atenção ao discurso de outras pessoas, compreender pacientemente os pontos apresentados, efetuar perguntas, conforme adequado, e não interromper em momentos inoportunos; ouvir atentamente as necessidades dos clientes, dos passageiros, dos utentes de serviços ou de terceiros e apresentar as melhores soluções.

• Ter literacia digital

  Utilizar os computadores, o equipamento informático e as tecnologias modernas de forma eficiente.

• Processar dados

  Introduzir informações num sistema de armazenamento e recolha de dados através de processos como a digitalização, a introdução manual de dados ou a transferência eletrónica de dados, a fim de tratar grandes quantidades de dados.

Source: Sisyphus ODB