Profissão Agente de aluguer de veículos

Os agentes de aluguer de veículos representam as empresas envolvidas na locação de veículos e determinam curtos períodos de utilização. Documentam as transações, os seguros e os pagamentos.

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Tipo de personalidade

• Convencional / Empreendedor

Conhecimentos

• Direito contratual

  O campo dos princípios legais que rege os acordos escritos entre as partes sobre a troca de bens ou serviços, incluindo obrigações contratuais e rescisão.

• Comandos de automóveis

  O funcionamento de equipamento específico do automóvel, tais como utilizar e manusear a embraiagem, o acelerador, a iluminação, a instrumentação, a transmissão e os travões.

• Tipos de veículos

  Área que distingue os sistemas de classificação das agências de aluguer, contendo tipos e classes de veículos e respetivo funcionamento e componentes.

Competências

• Concluir procedimentos de transação para veículos devolvidos

  Concluir os procedimentos de transação para veículos devolvidos; verificar a exatidão dos cálculos de fecho.

• Ter literacia digital

  Utilizar os computadores, o equipamento informático e as tecnologias modernas de forma eficiente.

• Aplicar aptidões numéricas

  Exercer um raciocínio e aplicar conceitos e cálculos numéricos simples ou complexos.

• Rever contratos finalizados

  Rever o conteúdo e verificar a exatidão dos contratos concluídos.

• Verificar danos em veículos

  Verificar danos em veículos, incluindo danos de carroçaria, pneus e rodas, danos nos interiores, nível de combustível e quilometragem no momento do aluguer e da devolução.

• Registar dados pessoais dos clientes

  Reunir e registar dados pessoais dos clientes no sistema; obter todas as assinaturas e documentos necessários para o aluguer.

• Processar dados

  Introduzir informações num sistema de armazenamento e recolha de dados através de processos como a digitalização, a introdução manual de dados ou a transferência eletrónica de dados, a fim de tratar grandes quantidades de dados.

• Realizar várias tarefas em simultâneo

  Executar várias tarefas em simultâneo, estando ciente das prioridades principais.

• Organizar a devolução de automóveis de aluguer

  Organizar a devolução de automóveis alugados por clientes em locais específicos.

• Determinar as necessidades dos clientes

  Utilizar perguntas adequadas e ouvir ativamente, a fim de identificar as expectativas, os desejos e as necessidades dos clientes, de acordo com os produtos e serviços.

• Comunicar com clientes

  Responder e comunicar com clientes da maneira mais eficaz e apropriada para permitir o respetivo acesso aos produtos ou serviços desejados, ou a qualquer outra ajuda de que possam necessitar.

• Fornecer aos clientes informações sobre preços

  Fornecer aos clientes informações exatas e atualizadas sobre tarifas e preços.

• Processar reservas

  Efetuar as reservas dos clientes de acordo com os seus horários e as suas necessidades, por telefone, por via eletrónica ou pessoalmente.

• Processar casos de atrasos na devolução de artigos alugados

  Identificar atrasos na devolução de artigos alugados e aplicar as medidas adequadas, tais como pagamentos adicionais e ajustamento da disponibilidade dos artigos alugáveis.

• Verificar contratos de aluguer de veículos já concluídos

  Garantir a exatidão das taxas de reabastecimento, bem como os impostos aplicáveis aos veículos devolvidos.

• Organizar o levantamento de automóveis de aluguer

  Determinar os meios de que os clientes dispõem para levantar automóveis de aluguer, de acordo com as suas necessidades e localização específica.

• Verificar a identidade de clientes

  Verificar o número de identificação e a carta de condução do cliente antes do aluguer de artigos.

• Atingir os objetivos de venda

  Atingir os objetivos de venda estabelecidos, avaliados em termos de receitas ou unidades vendidas. Atingir o objetivo dentro de um prazo específico, dar prioridade aos produtos e serviços vendidos em conformidade e planear antecipadamente.

• Processar pagamentos

  Aceitar pagamentos em dinheiro ou através de cartões de crédito e de débito. Tratar do reembolso em caso de devolução ou aplicar cupões e instrumentos de comercialização, como cartões de bónus ou cartões de membro. Prestar atenção à segurança e à proteção dos dados pessoais.

• Lidar com as reclamações dos clientes

  Administrar queixas e reações negativas dos clientes, a fim de dar resposta a preocupações e, se for caso disso, providenciar uma recuperação rápida dos serviços.

Source: Sisyphus ODB