Profissão Agente da segurança social

Os agentes da segurança social prestam aconselhamento aos utentes sobre as prestações de segurança social e asseguram que estes reivindicam os benefícios para os quais são elegíveis, prestando aconselhamento sobre promoções e outros serviços de apoio disponíveis, tais como prestações em matéria de emprego. Auxiliam os utentes com pedidos de prestações, tais como em caso de doença, maternidade, pensões, invalidez, desemprego e prestações familiares. Investigam o direito do utente às prestações, reexaminando o seu caso e analisando a legislação e o pedido, e sugerem uma linha de ação adequada. Os consultores de segurança social também determinam os aspetos de uma prestação específica.

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Tipo de personalidade

• Convencional / Investigativo

Profissões relacionadas pesquisa, consultoria

• Associado à pesquisa clínica
• Bacteriologista
• Biólogo
• Biotécnico
• Cientista ambiental
• Climatologista
• Engenheiro civil
• Epidemiologista
• Físico
• Físicos e outros
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• Inspetor ambiental
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• Metereologista
• Outros cientistas sociais
• Outros técnicos em engenharia ou física
• Químico
• Sociólogo
• Tributarista

Conhecimentos

• Programas governamentais de segurança social

  As diferentes áreas da segurança social proporcionadas pelo governo, os diferentes direitos dos cidadãos, os benefícios disponíveis, as regras que regem a segurança social e as diferentes situações em que se aplicam.

• Direito da segurança social

  Legislação relativa à proteção das pessoas e à concessão de auxílios e benefícios, como benefícios de seguros de saúde, prestações de desemprego, programas de proteção social e outros serviços de segurança social prestados pelo Estado.

Competências

• Aconselhar sobre prestações da segurança social

  Aconselhar os cidadãos sobre as prestações regulamentadas pelo Estado para as quais são elegíveis, como subsídios de desemprego, subsídios familiares e outras prestações de segurança social.

• Responder a solicitações

  Responder a solicitações e pedidos de informação de outras organizações e do público.

• Analisar pedidos no âmbito da segurança social

  Analisar a elegibilidade dos cidadãos que se candidatam a prestações da segurança social, através da análise de documentos, de entrevistas aos cidadãos e da investigação de legislação conexa.

• Aplicar competências técnicas de comunicação

  Explicar pormenores técnicos, de forma clara e concisa, a clientes não técnicos, a intervenientes ou a quaisquer outras partes interessadas.

• Proteger os interesses do cliente

  Proteger os interesses e as necessidades de um cliente, tomando as medidas necessárias e investigando todas as possibilidades, a fim de assegurar que o cliente obtém o resultado pretendido.

• Organizar as marcações

  Aceitar, calendarizar e cancelar marcações.

• Realizar entrevistas de investigação

  Utilizar métodos e técnicas profissionais de investigação e entrevista para recolher dados, factos ou informações pertinentes, obter novos conhecimentos e compreender plenamente a mensagem do entrevistado.

• Facultar a documentação necessária

  Facultar acesso e informações em relação à documentação necessária para o processo do cliente e informar sobre as normas relativas aos procedimentos.

• Verificar documentos oficiais

  Verificar a documentação oficial de cidadãos, como cartas de condução e identificação do condutor, a fim de assegurar a conformidade com os regulamentos legais, e identificar e avaliar cidadãos.

• Assegurar a transparência da informação

  Assegurar que as informações exigidas ou solicitadas são fornecidas de forma clara e completa, e sem retenção de informações, ao público ou às partes requerentes.

Source: Sisyphus ODB